私は携帯をプリペイド方式で使っています。
「現在使用中のデータパックの有効期限」が来たので
新しいパックを購入しようとしていました。
ところが
いつも買ってるパックが見当たらないので
それでは違うものを買うか?と思ってやってみても
購入することができませんでした。
有効期限がきたのはちょうど仕事中でした。
その日は携帯を使うのはバスに乗る時だけだったので
帰宅後に手続きすることにして
帰ってすぐにトライしてみました。
それでも購入できません。
ちょっと大きな画面で確認しようと
パソコンから自分のアカウントにログイン、
チェックすると期限が切れたはずのデータパックが
まだ存在しています。
いつもは期限切れたらすぐに削除されるのに・・・。
私は非常用としてアカウントに5ポンド程度の
キャッシュクレジットも入れています。
それでも割引なしの通信料だとあまり長くは保ちません。
以前の経験から
ひとつのアカウントにはひとつのパックしか入れない
ということは学習済みです。
期限切れなのにコレがあるから買えないのだ、
と思って通信会社に連絡して削除依頼をしました。
例によってホームページからのチャットです。
最初はAIの対応でしたが
あれこれやって
ようやく担当者と直接チャットにつなげました。
出てきてくれた人に事情を説明、
すぐにできますよ、とのことだったので
先方から私のアカウントを確認してもらいました。
そしたら
今と同じ£10/月で150GBの契約をしましょう、
と提案してもらったのです。
なんでも最近通信速度の改定があって
この方が快適ですよとのことだったのですが
40GBでも使いあぐねているのに150って・・。
せっかくだけれど、とお礼を言って
前と同じパックでいいので
購入できるように期限切れを削除してくださいとお願い。
担当者さんは
私はあなたの為を思って提案させていただいてます、
前と同じ金額でもっといいサービスになるので
考え直してください、と返ってきました。
もったいないからいいよ、前と同じでと繰り返す。
これを何回かやった挙げ句
削除してくれたら後は自分で購入手続きしますと言ったら
ようやく私の要求が通ったのですが・・。
カードの詳細を聞かれたので
そっちでやってくれるのかと思って
キャッシュクレジットから(10ポンド入れておいた)
引いてくださいと言ったら
「残高0です。」って。ええええ???
私のパソコンの画面からではちゃんと残高確認できます。
再度確認をお願い、やっぱり残高0です、とのこと。
変だなと思ったら
「パック無しの通信で早くに無くなったんですよ。」って。
ここまでで1時間以上かかってますからね・・。
いえ、携帯使ってません。
パソコンから手続きしてるので携帯での通信じゃないです。
私のアカウントをもう一度確認してください。
と返事すると「2分お待ち下さい。」
そしていきなり
アカウントから期限切れのパック削除
前と同じパックの購入・アカウントに追加。
キャッシュクレジットから引き落としがあって
いつもの使用説明のメッセージが入り
いきなりチャットが終了されました。
この間、訳がわからない私が
これはいつものパックですか?
また1ヶ月後には再購入できますか?の質問は全部無視。
2時間かかりました。
最初からパック削除して手続きしてくれたら
20分もかからなかったのに。
結局
逃さないために口座からの自動引き落としシステムに
移行させたいからカード情報が欲しかっただけ??
で、担当者が嘘を言ってた???
とか疑いたくなりました。
やっぱりこの通信会社・・信用できない。
でも番号変えるといろいろ面倒だしな・・
いつまで使うかわからないし・・・。
来月はトラブル無いことを祈るばかりです。