なんでだろう その５

さて、私の忘れられない思い出投稿もいよいよ最終回。

頼もしい担当者さんに

「チームにもう一度依頼をあげます。」と言われた翌日。

例の「お問い合わせ解決済み」の連絡が入ります。

やっぱり内容は確認できず。

もうすっかり慣れちゃったから

帰宅後またチャットサービスへ。

もう一から説明するのも大変なので

今回の担当者が出てきてくれたら挨拶もそこそこに

お問い合わせ番号を伝え

解決の内容を確認したい旨をお願いします。

そしたら・・・

お問い合わせ対応チームからお電話したのですが

繋がらなかったということです。と・・・。

え？？

電話したってことは何か解決策についての打診か

あるいは事実確認かの必要があったのでは？？

電話に出なかったから解決済みにすんの？？？

そりゃないよな、と思いながら

「日中は仕事で電話応対はできません。メールでご連絡をお願いできますか。」と言ってみます。

５分ほど待ったら

「大丈夫です。今回に限りということでお客様のアカウントに１０ポンドを入れさせていただきます。

これでいかがでしょうか。」って！！！

いいよ、それで十分だよ！！！

こっちとしては行方不明の１０ポンドの所在を

はっきりしてくれたら満足ですよ！！！！

すぐにOKすると

「それではすぐに手続きいたします。」とやってくれました！

ありがとう！！

あなた、本当に頼りになる！！！

それで本当に１０ポンドが

私の電話会社のアカウントに入ったのです。

すごい！！

やればできるんだ！！

ってお問い合わせ対応チーム仕事ちゃんとしろよ！！！！！

なんでこれが最初からできなかったのだろう。

最初からすっきり解決してくれたら

何回もチャット担当者を煩わせたり

銀行に怒られたりしなくてもよかったのにさ！！！

そもそもこんないい加減な仕事したらアカンのではないか？

普通の会社なら怒られるやろうに。

ちなみに

スマホにも自宅の固定電話にも

「チームからの電話」の着信は・・

無し。

そもそも電話もしてないのに

「電話しても出なかったから解決済みにしちゃおう。」

と出来るこの顧客サービスってさ・・・・。

なんなのよ。

もしかして「ごっこ遊び？？？」

スッポンの如きに頑張った私じゃなくて

１０ポンドぐらいもういいか、の富豪モードな人だったら

会社には１０ポンドの不明金が入金されたんですよね？？

まあ１０ポンドくらい

大会社にとったらつまらない誤差の内か〜。

でも庶民の私からすると

１０ポンドは

鳥達のおやつを買ったり

私のおやつを買ったり

貴重な生活費の一部なんですけどね・・。

ということで無事に行方不明の１０ポンドも回収でき

まずはお疲れ様の日々でした。

なんでだろう その４

銀行に怒られた翌日・・・。

電話会社から

「お問い合わせは解決済み」の連絡が。

でもやっぱりアカウントからは確認できない。

再度電話会社のサイトにアクセス。

再び対人でのチャットを希望して出てきてくれた人に説明。

「どう解決したかを調べてもらえますか？」とお願い。

すると

「こちらからはどうしても

最初のお支払いが確認できません。」

「お支払いの確認できる銀行明細を送ってください。」

と言われました。

そりゃそうだよな、最初からそうすりゃよかったよ、と

登録メールに送ってもらった専用のデータ送信アプリで

明細を送付しました。

でも解決してへんやん・・。

翌日にすぐ

アカウントに送付していただいた資料を添付しました。

の連絡来たけどやっぱり確認できず。

まあでも明細見てくれたら支払いわかるよね、

と思っていたら再び「お問い合わせ解決」の連絡あり。

やっぱりなんの変化もなし。

相変わらず経過も確認できないので

また電話会社へ。

解決の内容確認を問い合わせ・・・

次に応対してくれた人によると

「送付された明細が不完全なので支払いの確認が

取れません。１ヶ月分の明細が必要です。」と。

う〜ん。

９月２日と３日に手続きと支払いをして

明細を送付して、と言われた時点まで（９月６日）の

「１ヶ月分？」の明細送ってんだけど・・・

「９月分の明細は全部送っているのですが。

それ以上となるとどうすればいいですか。」と聞くと

もう一度確認してくれて

「あ、大丈夫です。これで完璧です。」

「２日と３日に引き落としがありますね、確認できますからもう一度チームにチェックの依頼を上げます。」

と返信してくれました。

そのうえで

「解決したら連絡もらえますか？」の要求にも

「大丈夫です、ちゃんとご連絡しますのでお客様からわざわざお問い合わせ頂く必要はありません。」と確約！

頼もしいわ〜。

さらに

次からのトラブル回避の方法として

自動更新もできますよ、とアドバイスをもらいましたが

ヘビーなスマホユーザーじゃないので

今の自分で都合のいい時に更新するほうが楽なんです、

とお礼を言って断りました。

スマホでユーチューブ見たり

バスに乗ったり時刻表見たりするけど・・・。

もうこれで大丈夫。と喜んでいましたが

どっこい修行はまだまだ続いたのです・・・。

引っ張ってすみませんね・・・・。

でも忘れられない経験なので？？

備忘録で残しておきたいんです。

後から読んで

私、頑張ったやん！！！と思いたいから。

なんでだろう その３

電話会社でお問い合わせ番号を発行してもらった私。

翌日のお昼休憩にメッセージを受けました。

「あなたのアカウントからお問い合わせ内容が確認できるようになっています。」

すぐスマホから確認したけどこの時点でできなかった。

で、帰宅後にパソコンからも見たけど確認できず。

そもそも「お問い合わせ内容確認」のアイコンも無いよ？？

銀行明細にはやっぱり２回分の引き落としあり。

ネットバンキングで銀行サイトにアクセス。

やっぱりチャットサービスがあるので

対人での問い合わせをお願いします。

この時点で１７時３０分。

出てきてくれた人に事情を説明すると

「確認します。」と返事があって３０分・・・。

１８時を過ぎた頃

突然最初とは違う人が出てきて

「引き落としについてのお問い合わせは

スマホアプリからお受けします。」

え？最初の人はどこ？？

確認してくれてるんではないの？？と思いつつ

ああ、１８時までで帰ったんだ、で次の人？？と考え

パソコンでネットバンキングしてるけど

スマホでは使っていないことを説明。

で、また２０分ほど待ちます・・・・

再び「スマホアプリから」の返信。

パソコンのみでスマホは銀行関係に使っていないことを

再び説明。

最初の人が確認する、と言ってたから

なにか確認できないんですか？と送信。

また２０分ほど放置される・・・。

この時点でちょっと腹が立ったから

ネットバンキングはスマホのアプリと何か違うのか・

スマホ使ってないからネットから、とお願いしてるけど

ネットからはできないのか、と送信。

やっぱり２０分ほど返信が無いので

完全にお怒りモードに入っちゃって

誰か見てくれてます？

これ全然ヘルプじゃないですよね、役に立ってないわ〜。

スマホ使ってないからネットからってずっと言ってるのに。

と文句を送信して

お問い合わせ電話番号をサイト内検索。

文句を送信したらすぐに返信があって

スマホアプリをダウンロードして

そこからお問い合わせしてくれたら

私がチームにお繋ぎします、と返信あり。

もう無視。

スマホ使わないって言ってるのわかってる？？

もうあなたには頼まないもんね、と無視。

クレーム入れちゃうよ、と方法も検索。

イジワルモードに入っちゃった。

で、お問い合わせはチャットが中心か

メール（これも探した）なのに

なぜかクレームは電話なのよね・・・

うん、電話はハードルが高い。

まあとにかく

問い合わせ電話番号に電話。

スコットランドアクセントの係員が登場。

電話苦手なのにこのアクセントは聞き取りにくい。

でも頑張って要件を伝えました。

それでも相手の言ってることの理解が大変・

見当違いの返事もしちゃったんでしょう。

係員の人はお怒りモード。

さらに私がスマホのモバイルバンキングを使っていない、

と伝えると更に怒られます。

「なんで使ってないの？？！！！」と怒鳴られた。

そんなんお客の自由やん？？？

パソコンのほうが使いやすいんですよというものの

なんで怒られんとあかんの？？？？と思います。

結局、

私がネットバンキングで明細を確認した通り

引き落としは完了しているということがわかりました。

でもその時も

「ネットから自分で明細見てんでしょ。」

「その通りなんだから！見た通りなんだよ！！！」

と怒鳴られる。

へ〜そうかい、じゃもういいや、と思い

すっかり嫌になって電話を切りました・・・

スマホのモバイルバンキングって

使わないのは犯罪行為かなんですか？？？？