その① にひきつづき。
今月の月曜日（13日）に、浄水器のメンテナンスがあった。
もともとは先週の予定だったけれど、こちらが期末テスト前で授業後
学生指導などがあるためメンテの予約時間に帰れなくなったので、
前日にメンテのおばちゃんに電話して日にち変更をお願いしていた。
それで、変更して指定された時間が13日の11：00だった。
この日も、実は12:30から夜までテストが詰まっていたのだけれど…。
ぎりぎりでも間に合うはずだと思い、メンテのおばちゃんを待っていた。
こちらも都合で時間変更をしてもらったので、申し訳なかったしね。
ところが。
来やがらない。いらっしゃらない。
11:30を過ぎても来ない。
例に漏れず、ケータイに連絡すらない。
おいこら。
テストの時間が迫っていたので、ケータイに「これ以上待てないので
出勤する」とメッセージを残して学校に行った。ぎりぎりセーフ。
何とか6時半までの試験を無事にこなしたけれど…
その間、ケータイに2,3度電話が来たけれど、テストだから出なかった。
時間をすっぽかしておいて何を言い訳するんだろう…と放置していた
ら、向こうで勝手に時間を決めてメールを送ってきた。
訪問時間変更 12/18 20:00 とだけある。
おいおい電話に出られないこっちの事情を考えずに、勝手に時間を
決めるのか。メールをよこすなら、時間の前にまず謝らんのかね。
しかも「時間変更」って何ですか。そっちが勝手にすっぽかしといて。
今回もやらかしてくれるつもりだな…とテストの採点をしながら水面下
で負のエネルギーをためておいた。期末でストレスもたまっている。
遠慮なく文句を言うために、とりあえず18日の午後8時に来ると理解
して待ってみることにした。あちらさんが勝手にすっぽかして勝手に
決めてきた時間。今度遅れようものならば…ということで。
私も性格悪いな。
で、一昨日。16日のお昼ごはん時。
やってくれました。
メンテのおばちゃんから、突然の電話。
13日にすっぽかしたことについて、謝罪より先に言い訳を始めた。
「忙しくて忘れてた」
いや、これって言い訳にもならない理由でしょ。
それだけでは飽き足らず、こんなことをのたまってくれた。
「今から行ってもいい？
10分後に行くから。」
・・・はぁ？
平日のお昼ごはん時ですよ？
たしかに14日に期末テストが終わって冬休みに入ってはいるけれど。
こちらとしてはまだテストの採点や成績算出の作業が残っているから
学校に行こうとしていたのに。
そもそも、自分で18日の午後8時に来るって言ったじゃない！
さすがにそう言ってみたら、とんでもない返答をしてきた。
「だって18日は忙しくて」
・・・・・・。
パーン
すかさず言った。
「困ります」
でも、相手はぜんぜん動じず完全にこちらを馬鹿にしている。
意地でも16日のうちに済ませてしまいたいらしい。
「じゃあ何時なら大丈夫？」
いや、そういう問題じゃないだろう。
18日がだめなら、なんでケータイのメッセージで18日って言うの。
16日がいいって言うなら、なんで前日までに連絡しないの。
・・・まあいい。
こいつはクレーム決定。
と思って、こちらも「1時間以降後に来い」と言った。
そしたら「行く前にもう一度電話する」と言っていたけれど、結局
電話もせずにそのまま来よった。
もちろん、例に漏れず自分勝手な身の振り方に謝りもしない。
来てもずーっと黙っている私に対して、面と向かって文句を言えない
んだなと甘く見ているようだった。謝罪がないのはその表れだろう。
確かに、面と向かって不穏な発言をするには確かに勇気がいる。
でも、今回のことはこのおばちゃん本人に言っても仕方ないと理解
したので、会社の顧客不満事項という掲示板に書くことに決めた。
おばちゃんは、文句が言えない≒文句を言う韓国語能力がない
と勘違いしていた。だからこのふてぶてしい態度なんだと理解。
挑戦的な何様発言で申し訳ないが、愛情を持って敢えて言う。
「先進国だ」と言う自信があるなら、
外国人の私が出すクレームの意味
を理解し真摯に対応してみなさい。
おばちゃんがメンテナンスをしている間、レンタル会社のHPに入って
顧客不満事項に先月からの経緯を事細かに書いた。
不満があまりにも長くなりすぎて、おばちゃんがメンテを終えて帰った
後も書いていたけれど、気づいたら食器用洗剤がひっくり返ったまま
半分ほど流し台に流れ出てしまっていた。
おばちゃんが、浄水器の掃除のときにひっくり返したまま気づかずに
（あるいはわざとかな？
）帰ってしまっていたのだった。
・・・このこともしっかり不満事項として付け足し。
結局1000字くらいになってしまった不満の書き込み。
でも電話で言うより文字のほうがこちらも言いたいことが言える。
これだけだらだら書いたら、モンスターのクレーマーと思われて適当
にあしらってくるかな･･･ということも想定しつつ。外国人の発言だしね。
とりあえずたまりにたまった不満を文字で爆発させておいた。
･･･これは16日の話ね。
その③へつづく。