またしても冗漫なので３部作
何も好き好んでクレームをつけている訳じゃない。
でも、サービスを提供する側が最低限守るべきことさえ守れずに
顧客に不愉快な思いをさせるならばクレームをつけるしかない。
今回は、2度不愉快な思いをしたので顧客掲示板に書きなぐった。
ことの経緯は、以下のとおり。
レンタルしている浄水器のメンテナンスについて。
こちらでは、浄水器やビデなどをリーズナブルな価格でレンタルが
できて、フィルター交換や掃除など定期的にしてもらえる。
来てくれるのは大抵おばちゃんで、女子の一人暮らしでも安心。
ただ、メンテナンスのおばちゃんといっても千差万別。
夏あたりまで来てくれていたおばちゃんは、とってもいい人だった。
こちらが外国人でもいろいろと世間話をしてくれて、日本について
もかなり肯定的で「興味がある」とあれこれ聞いてくれた。
でもそのおばちゃんは食堂をひらいたらしく、メンテナンスの仕事
をやめてしまった。結構話しやすい人だったのに残念だわ。
で、先月から来てくれている新しいおばちゃん。
これが曲者。
まず、前もって決めている訪問時間をまったく守ってくれない。
ケータイの文字メッセージで次回の訪問日時を事前に知らせて来る
のだけれど、この新しいおばちゃんは当日になって変更してくる。
しかも平日。
先月、初めて来た日からひどかった。
訪問日当日に突然電話で「予定時間より30分早めてくれ」と来た。
こちらも仕事中だったけれど、とりあえず帰れない時間ではないので
講義が終わるや否やすぐに家に帰っておばちゃんを待ってみた。
でも、向こうが早めてくれと言った時間に来ないどころか、もともとの
訪問予定時間を過ぎても来ず、連絡さえない。こちらは言われた通り
早めた時間に間に合わせようと慌てて帰ってきたのに。
なんだよ…
と思っていたら、もともとの訪問時間を30分ほど過ぎて電話が。
「家はどこだ？」と。
道に迷ったということだった。遅れたことに対し謝罪の言葉はない。
・・・はぁ？
そんな理由で自分が勝手に指定した時間を1時間も遅れたのかね。
ありえないわ。だったら最初から「30分早めろ」とか言うんじゃないっ。
とりあえず文句言うのは我慢して、うちに来る方法を教えた。
そしたら、すでに近くまで来ていたのか、10分ほどしてやって来た。
来て開口一番。
「分かりにくい所に家があるもんだから」
・・・はぁ？
うちはブロックの角っこにあって見やすいはずだが。
それ以前に、分かりにくいと思うんならば遅れないように早めに
出発するべきじゃないの？おばちゃん。
自分から時間を早めろと言ったならば、なおさらそうすべきでしょう。
しかも、やっぱり謝罪の言葉はない。
どうやら自分が悪いという発想がないようだ。
私も完全にあほではないので、向こうの行間ぐらいは読める。
つまり、こういうことでしょう。
外国人だから文句は言うまい。と足元をみたつもりでいるのね。
言葉の節々に「あんたは文句言えないだろうから怖くないもんね」
というメッセージがありありと見える。表情にもそう出ている。
…あほめが。（罵倒失礼）
クレーマー気質の私を甘く見たな。
でも、どれだけ腹が立っても1回目は文句を言わず我慢はしてみる。
それで2回目が続けば文句を言う、というのが私のスタイルだったの
で、この時は我慢しておいた。短気な私も随分我慢強くなったわ
内心、「もう一回やってみろ。その時はクレームつけてやる」と
虎視眈々と、半ばおもしろがって今月のメンテナンスを待ってみた。
そしたら、今週。
期待を裏切らずやってくれたわい。
…引き伸ばすほどでもないけれど、長いので一度終了。
2部
に続く