「株式会社クリティカルシナジーを徹底調査！サービスを実際に使ってみた体験談」にも書きましたが、私は&Buzzの利用者でもありました。
私が株式会社クリティカルシナジーが運営する&Buzzを退会したいと思ったのは、育児に忙しくなり、以前のように頻繁にサイトへアクセスできなくなったからです。
サイト上にプロフィールが残っていると、仮にスポンサーから依頼があってもすぐに対応できず、迷惑をかける可能性があったためです。
この記事では、
実際の体験から、&Buzzの退会方法と手順と注意点、利用感想
などを解説します。
私は、&Buzzの運営会社である株式会社クリティカルシナジーについての記事をも執筆していますので、ご興味のある方は、「株式会社クリティカルシナジーを徹底調査！サービスを実際に使ってみた体験談」をご一読ください。
そもそも&Buzzとは何ぞやという人のために、「&Buzzを徹底解析！インフルエンサーマッチングの利用方法から特徴、注意点まで分かりやすく解説」では、私の経験も交えながら&Buzzを分かりやすくを徹底解析します。
また、&Buzzにつきましては「&Buzzで騙された？衝撃の利用者体験談と口コミ！」の記事では、衝撃な体験談が記載されているので、読んでみると面白いかもしれません。
&Buzzを運営する株式会社クリティカルシナジーは、&Buzz以外にも、ほかにサービスを提供しており、例えば、「株式会社クリティカルシナジーのJLPTestOnline|無料で利用可能な日本語学習」こちらの記事では、株式会社クリティカルシナジーが運営するEラーニングサービスを紹介しています。
私は、&Buzzの退会方法を探すために、まずは&Buzzの利用規約を確認しました。
&Buzzの規約には、
第8条（退会）
ユーザーは，当サイトの定める退会手続により，本サービスから退会できるものとします。
と書かれていますが、その具体的な退会手続は掲載されていません。
続いて、&BuzzのFAQを確認しました。
FAQには、
「退会手続きを行っていただければアカウントが削除されます。お問い合わせフォームよりご連絡ください」
とありましたが、これはアカウント削除の案内であり、具体的な退会手続きの説明ではありませんでした。
そこでGoogleで「&Buzz 退会」を検索することにしました。
検索結果で「&Buzzを退会する方法のご案内」というページを見つけました。
このページによると、退会手続きはお問い合わせフォームから連絡すれば行えることが分かり、退会方法は「特定商取引法に基づく表記」に明記されているとのことでした。
確かに、「特定商取引法に基づく表記」を確認すると、そこには、退会方法として「お問い合わせフォームより連絡」と記載されていました。
更に、「&Buzzを退会する方法のご案内」のページには、アカウントの状況によって手続きの内容と日数が異なるとの説明もありました。
「&Buzzを退会する方法のご案内」のページによると、退会申請はアカウント状態によって異なります。
基本的には、アカウントにログインし、お問い合わせフォームから退会の意志を伝えれば申請が完了します。
ただし、平日の10時から18時以外に申請した場合は、翌営業日に処理されます。
アカウントの種類に応じて、退会手続きには違いがあります。
メールアドレスのみ登録されているアカウントの場合、退会は即座に行われますが、認証されたアカウントや自己紹介が記載されているアカウントの場合、運営事務局から退会意思確認のメールが送られ、その返信が必要です。
また、他の会員とのメッセージ交換履歴があるアカウントの場合は、進行中の案件やトラブルの確認後に退会処理が行われるため、処理には時間がかかります。
要するに、退会プロセスでは、進行中の案件やトラブルがないか確認されるということです。
&Buzzの退会手続きでは、特にインフルエンサーと広告主の間のトラブルを防ぐために細かな確認が行われます。
例えば、スポンサーからの報酬を受け取っていない場合や、インフルエンサーが商品を持ち逃げたりする場合など、トラブルが生じないように配慮されています。
他のインフルエンサーマッチングではこうしたトラブルが各自の責任で解決されることが多いですが、&Buzzは運営事務局が積極的に介入し、サポートを提供してくれる点が特徴的です。
実際に私が遭遇したトラブルでは、報酬が支払われていない状況がありました。
何度請求してもスポンサーからの反応がなかったのですが、&Buzzの運営事務局が介入して解決してくれました。
他のインフルエンサーマッチングサイトと比べて、&Buzzはこのようなサポートをしっかり行ってくれる点が印象的です。
良く考えてみれば、多くの場合、トラブルがあっても声を上げなかったり、マッチングサイト側がサポートしてくれるとは知らなかったりするんですよね。
一方で、&Buzzは他のインフルエンサーマッチングサイトと異なり、積極的なサポートを提供しています。
これは、トラブルに遭遇した際に退会を考える人々にとっては重要なポイントであり、&Buzzのサポート体制があれば、さらなる被害者の出現を防ぐことができます。
また、トラブルを起こしてから退会やアカウント削除を試みる人々に対しても、&Buzzは慎重で丁寧な退会処理を通じて、健全なサイト運営を目指している姿勢が伺えます。
とりあえず、私はお問い合わせフォームより退会したいと&Buzzへ連絡しました。
退会申請は子どもを寝かしつけた後の夜に行ったため、翌営業日の処理となりましたが、翌日の11時ごろに、&Buzz運営事務局から連絡がきました。
＆Buzzからのメールでは、トラブルの有無に関する調査期間が最大14営業日かかる可能性があることが示されていました。
また、自己紹介の削除や名前の変更などが行われた場合は、調査期間が長くなることも説明されました。
メールの最後には、全案件の対応状況、退会理由、トラブルの有無に関する質問も含まれていました。
私はトラブルがないこと、育児で時間が取れなくなったことを伝えました。
また、全ての案件が対応済みであることも報告しました。
案件に関するURLリストの提出は求められていませんでしたが、私は投稿したSNSのURLをリストアップして提出しました。
案件完了時に通常スポンサーへ報告する際にURLも送付することが常識なので、URLは管理していますが、それをまとめて出す感じだけですね。
退会手続きがスムーズに進むと期待したのです。
そのメールを送った翌日、私は&Buzzにアクセスできなくなったので、退会が完了したと思います。
私は将来的にはまた&Buzzを利用したいと考えていましたが、しかし、&Buzzにアクセスできなくなったことから、これは退会処理だけでなく、アカウントが削除されたのではないかという風に思ったので、運営事務局に連絡しました。
その際、将来的に&Buzzを再利用する可能性があること、そして過去のスポンサーとのメッセージ履歴があると便利であることを伝えました。
&Buzzの運営事務局からは、退会手続き後のデータは一旦アーカイブに保管されるが、アクセスはできないとの説明がありました。
また、復帰する場合は「一時退会」として扱うことができ、この状態ではサイト上からプロフィールが非表示になり、サイトへのアクセス時に「利用再開画面」が表示されること、そして利用を再開すると再びサイトに表示されることが説明されました。
この情報を受けて、私は「一時退会」をお願いしました。
&Buzzは、退会申請があった場合に、単にアカウントを削除するだけでなく、会員のトラブルを解消し、会員を守るために慎重な対応を取ります。
このアプローチは、健全なサイト運営を維持するために重要です。
個人的には、退会プロセスはスムーズに進みましたが、仮に調査期間が必要であっても、14日間の調査期間なんて合理的です。
よく考えてみれば、実際、退会プロセスを急ぐ理由はほとんどなく、トラブルを引き起こしている人々こそ、いち早くも「退会」や「削除」で逃げたいでしょうね。
