• 「研修で組織が良くなる」は、まったくの幻想

• まだ精神論で、組織を変えようとしていますか？

• 「承認」は心の生命線・・・いじめ自殺をなくすカギ

• モチベーションを上げたければ、教育するな

• 接遇が向上しないのは、接遇を向上しようとするから

• 研修はゴールではなく、スタートである！

• 対応力のポイント　｢相手の心を見なければ事態は悪化するだけ｣

• 1日も早くマナーやマニュアルを卒業せよ！

• 組織を活性化するために必要な、唯一の｢強制力｣とは

• ｢心がけましょう｣｢意識しましょう｣をやめよう

• 接遇委員会が盛り上がらない構造的な理由

• 「接遇がなぜ向上しないのか？」

• 7/25は、宮城県の病院で、HIT-Bitについて話すことをご許可いただきました。

• 7/20〜7/21は和歌山・兵庫・京都に。

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