• どうする？　部下に仕事を下ろせない管理職たち

• ｢今日の話、当り前ですね｣という感想が多いほど成功

• 医療現場の接遇の「本質」

• 迷走する医療接遇

• 担任の教員がダメなら致命的

• 理念が浸透しないのは、検証していないから

• 「変化することが当たり前」の組織を創っていますか？

• コーチングや交流分析、NLPでは、良いコミュニケーションが生まれない理由

• 接遇は「花」

• 宝塚市立病院　自律進化が日常化した｢成果発表会｣

• 職員が｢師長になりたくない｣と言う原因とは？

• 現場に対するその期待は、｢願い｣か？ ｢目標｣か？

• 終礼で「何かありますか？」と訊いてはいけない

• 測定できないことは約束しない

• 部下との信頼関係を一瞬で破壊する「指示」とは

• 業務マネジメントと組織マネジメント

• その常識、本当に常識ですか？

• 同語異義に注意！　「そういう意味だと思いませんでした」

• 管理職が機械にとって代わられる日

• 医療業界へビジネスマナーが売込まれた結果

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