三菱総合研究所さんの調査結果
CS向上の源泉は従業員のスキル・モチベーションにあるという認識が高まっているそうです。
つまり人材への関心が高まっているのです。
CS向上の源泉であるESを高めるためには何が必要なのか・・・こんな感じです。
さらにCS・ESスパイラルアップを生み出すリーダーシップのポイントを披露なさっています。
１、明確なビジョンを持ち、常に提示し続ける
２、ビジョンに基づく行動を率先して実践する
３、最初に「答え」は言わず、まずは「やらせる」
４、「結果」だけでなく「プロセス」を評価する
５、常に「希望」を与え続ける
うーん、奥深いです。
私が会社員の頃は、１、２、５、は無かったかな。
時々、３、４は配慮してもらった記憶があります。
最も望んでいたのは５でした。
管理職に関する課題は、経営にとって重要事項です。
残業裁判だけが管理職の話題では寂しいです。