こんにちは、
モリ ケンジです。
あなたは心から揺さぶられる
「サプライズ」を
体験したことはありませんか?
小さい子供のころはなんでも目新しく
目に見えるものすべてに興味を示し
感動する場面が多かったものです。
年齢を重ねる事にだんだん
その感動も少なくなってきました。
そして、社会人になると仕事で人と関わったり、
稼いだお金で商品を買ったり、インターネットや
ニュースという情報に触れる機会が増えてきます。
それに伴って、感情的に避けたい場面
に遭遇することはじつにイヤなものです。
例えば…
-上司から頭ごなしに怒られる
-無愛想なコンビニの店員
-会社の倒産
などなど。
なので、私もできるなら自分の身近にこのような
不安や不満は起こって欲しくないと思っていました。
そして、“ある事件”が起きたのです。
それは、歯ブラシを薬局で購入して
お家で歯磨きをした時の事です。
口に入れたその瞬間、新品にも関わらず、
ブラシの毛がスグに抜けてしまったんです。
『さすがにこれはダメだろ～』って
思い、パッケージの裏に書いていた
お客様窓口に問い合わせしようと思いました。
“よーし、ダメな事はハッキリ言ってやる！”
と心の中で思い、
正義感たっぷりで電話を掛けました。
慣れた口調の女性が電話に出て…
「どうされました?」
『新品なのにスグにブラシの毛が抜けたよ！』
「大変申し訳ございません、
お口のお怪我はございませんでした?」
・・・えっ！？
予想外の言葉が返ってきたので
『いや、お怪我』って
思わず感情が揺さぶられました。
きっと、心のどこかで
“すいません”や
“申し訳ございません”と
謝るだけの応対と思っていました。
そのあとは、子犬が飼い主に従うように、
その女性に従い、返品・交換の手続きをして
後日、歯ブラシが３本に増えて自宅に届きました。
いや～ホント
これはビックリしましたね～
不満が感動に変わった瞬間です。
人は想定外の「言葉」をかけられると
なぜか感動してしまいます。
そして、私もこれまで多くのプランナーさんを
見てきた中でもカリスマと言われるプランナー
さんは必ずと言っていいほど、この電話で応対
してくれた女性と同じような行動を取っていました。
ですから、私が思う
「サプライズ」というのは
“目に見えないものが大事なのでは?”
と感じたのです。
そうすると、人は言葉の裏側にある
“何か”に惹きつけられるのでは?
と考えました。
その“何か”というのは…
「想い」
そう、電話に出たあの女性の
「想い」が言葉に付いていたので
私の心が揺さぶられ感動したのです。
では、ブライダルの場面で考えると…
多くの方々は、
「サプライズ」という演出をする為に、
どれだけ時間をかけ、どれだけ上手
にやったのかを見てしまうかもしれません。
それに対して、「真のサプライズ」というのは
どれだけ時間をかけるかは問題ではなく、
どれだけ上手にやるかも問題ではありません。
ただ、
【どれだけ真剣に心を向けたか】
がすべてなのです。
もし最初から「真剣に心を向けるということを
お客様に対して難しいと感じているならば、
あなたの身の回りのことに挑戦してみてください。
-毎日お母さんが作ってくれる食事
-友達と何気ないメールのやりとり
-五体満足で仕事ができること
などなど…
きっと気持ちの変化が
出てくると思います。
※前回、カリスマプランナーさんの実話を
盛り込むとお伝えしていたのですが、
書いている話の内容を上手く纏めることが
今日までどうしても出来ませんでした(汗)
なのでその話はまた、別の機会に
サプライズプレゼントとして
じっくりとお話したいと思います。
楽しみにしていて下さい。
モリ ケンジ
【編集後記】
最近、エンターティメント性で人が集まる
という現象がテレビや音楽で見られます。
お笑い番組
クイズ番組
エグザイルのライブ
などなど…
そんな中ふと思い出した映像が
ありましたのでご紹介したいと思います。
約３年前に「JK Wedding Entrance Dance」
がユーチューブにアップされてから
現在まで世界中の人々に７４００万回以上
見られているサプライズの映像です。
日本の文化に合うかどうかと言われると
・・・
わかりません。
ただ、人々の根底に流れているものを
感じて頂くにはすごく参考になる
映像だと思いますのでぜひご覧ください。
全世界が注目したサプライズ映像
http://www.youtube.com/watch?v=4-94JhLEiN0
（モリ）