こんばんは！
ファミリーメンタルコーチ兼フリーランス保育士のぱんちです。
今日で今月の仕事終わり、
独立して一か月が無事に終了しました。
仕事で意識していたのは、
「お客様の期待を超えること」
独立して経験も少ない僕が期待を超えられるか、
なんて考えても仕方ないので、
「どうやったら期待を超えられか」を考えて行動しました。
「何に困っているのか」
「どんなことを求めているのか」
「潜在的なニーズは何なのか」
等を意識してお客さんと日々会話をしました。
お話しをする中で
「引っ越してきたばかりで、ほとんどお散歩に行けてない。」
「ベビーシッターは初めてだから、どんな風に過ごしているか気になる。」
「子どもの成長を感じたい。」
というニーズがあることがわかったので、
「どうやったら期待を超える行動ができるか」を考えました。
①引っ越してきたばかりで、ほとんどお散歩に行けてない
毎日天気が良ければ1時間～2時間、
お散歩に出かけることにしました。
さらに、その日行った所をお散歩マップにして、
引き渡しの時にお散歩マップを見せながら、
今日のお散歩のエピソードを話しました。
②ベビーシッターは初めてだから、どんな風に過ごしているか気になる
これは、保育園でも保護者が感じることですが、
保護者は活動中の様子を直接見ることができないため、
イメージが湧かず不安になることがあります。
活動中の様子を写真で取り、
コメント付きで親御さんに送りました。
さらに、写真共有ツールを使い、
家族全員が写真をみれるようにしました。
③子どもの成長を感じたい
「いつ」「どんな言葉を」「どんな状況で」
言ったのかを
Excelで「言葉」の成長を見える化しました。
日々子どもは成長しているので、
見える形で記録することで、
成長を追うこともできるし、
「その言葉も言えるようになったのか」という確認もできます。
これも家族全員が見れるように共有しました。
意識したのは、保護者だけでなく、
一緒に住んでいない家族にも、
子どもの成長をお見せすること。
小さいことですが、上記のことをやることで、
保護者、そして、家族に喜んでもらえました。
そのお陰もあって、来月も継続してお仕事を頂けて、
6月からは上の子のシッターも任せてもらえそうです。
GW中に、期待を超える何かを考えて、
5月もお仕事楽しみます！