本日のテーマは、
「人が120％感動するサービス＆リピートのポイントは”期待値”と”実際”の「ギャップの大きさ」である」
という事について、お話をさせていただきたいと思います。
若干、長いタイトルなのですが、
120％感動する、というのは、仮に期待値が100だったとして、
そういった「期待値」というのが元々あって、それをどうすれば超えていけるのか？
というお話の内容になります。
特に今回は、私自身がまさに「120％感動した」という体験をしたので、
そちらについて、お話をしていきたいと思います。
まずは、ちょっとこちらをお見せしたいと思うのですが、
マイサックスです。
実は、楽器を2ヶ月前から始めちゃいました。(笑)
サックスは、昔から扱ってみたいと思っていた楽器なのですが、
これを実際に習ってみようと思い、始めてみたのです。
そしてなんと！出版パーティーで演奏を披露してみようとも思っています。
サックスは前々から、その独特なフォルムが好きで、
大人になってやってみたかった楽器だったのですね。（＾＾）
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https://ss-bible.com/mind/932/