ﾎｰﾙさんはよく宣伝文句に
｢ｱﾐｭｰｽﾞﾒﾝﾄ｣や｢ｴﾝﾀｰﾃｲﾒﾝﾄ｣
という言葉を使いたがります。
業種としては｢ｻｰﾋﾞｽ業｣。
お客に楽しい時間を提供して、その対価として｢料金｣を頂く。
字面だけ眺めていると、何ら違和感はないかもしれません。
実際に近年のﾎｰﾙさんは、｢快適な遊技環境｣の為に多額の設備投資をしているところが多いです。
店員さんにも接客ﾏﾅｰを叩き込み、一昔前の｢どこのﾁﾝﾋﾟﾗだ｣と思う様な強面のおっちゃんなんか見かけません。
誰だって遊技するなら、より快適な環境を求めるのは当然のことです。
しかし、こうも言いたい訳です。
｢何か勘違いをしていませんか？｣と。
｢ｴﾝﾀｰﾃｲﾒﾝﾄ｣と聞いて直ぐに思い浮かぶのが、TDLやUSJといったﾃｰﾏﾊﾟｰｸです。
特にTDLは、各種ﾒﾃﾞｨｱで｢理想の接客ｻｰﾋﾞｽ｣と持て囃されてきました。
ﾃｰﾏﾊﾟｰｸ以外の業種でもそれを参考にしようとするのは、当然の流れだと思います。
お客はそのｻｰﾋﾞｽを味わう為に料金を支払います。
ﾊﾟﾁ屋だって同じことだとﾎｰﾙさんの経営陣は主張したいでしょう。
でもこう言いたい訳です。
｢あんたたちのｻｰﾋﾞｽの料金は事前に分からんし、定額ですらないやん｣と。
TDLはﾘﾋﾟｰﾀｰが多いことで有名です。
その理由は対価(料金)よりも、ﾘﾀｰﾝ(ｻｰﾋﾞｽ)が優っていると感じる人が多いからでしょう。
しかし、仮に入場するまで料金がわからなかったら、また毎日料金が変わったらどうなるでしょうか？
何が言いたいかと言えば、
｢ﾊﾟﾁ屋はﾃｰﾏﾊﾟｰｸと同じ土俵ではない｣
ということです。
｢お客様に楽しい時間を提供する｣
という前提は同じです。
肝心なのは、その｢楽しい｣と感じる時間が何かということです。
そんなん｢いっぱい玉がでた時｣に決まってるでしょ(笑)
たくさんお金を使って、碌に玉も出ない。
そんな時に、
｢いらっしゃいませ。ごゆっくりどうぞ｣
なんて満面の笑みで言われたらどう思います？
まぁ人それぞれでしょうが、僕ならｲﾗｯとします(笑)
ﾊﾟﾁ屋はﾃｰﾏﾊﾟｰｸではありません。
お客が第一に求めるものは、｢居心地の良さ｣や｢丁寧な接客｣ではない筈です。
そんなものは、定額で楽しめる場所がいくらでもあります。
接客や設備投資を怠れとは言いません。
でも｢本分を忘れるな｣とは声を大にして言いたいです。
まず出玉での還元に力を入れてから、｢ｴﾝﾀｰﾃｲﾒﾝﾄ｣と名乗って欲しいですよね。