こんにちは、15代目です。
日々、いろんなイレギュラーは起きます。
～どう対応するのか？～
最近、気づいた事なんですが、
現場で不満がある時ってほとんどがイレギュラーがあった時なんですね。
イレギュラー対応が苦手なようで、その対応がうまくいかなかったり、
誰も対応しなかったり、対応を押し付けられたりする時が不満が出るようです。
特に、販売スタッフの方に多い傾向にあります。
これはリスクに対して、「何で？」が先に来てしまうからなんでしょうね。
すぐに対応方法を考え始めると解決されるのですが。
私も、こういった不満を聞いた時「何で？」となっていたように思います。
ちょっと勉強になりました。
どう対応するのか？の訓練が必要なようです。
ありがとうございます。
御素麺屋 15代目