こんにちは、15代目です。
先日、あるお客様からクレームをいただきました。
同じ過ちを繰り返さないような仕組みを作らないといけませんね。
～クレームの2つの対応～
お客様からクレームや要望があったときには2つの対応が求められます。
1つ目は、すぐにスピード感を持って対応することです。
2つ目は、今後同じことが起きないように対応することです。
1つ目のスピード感をもった対応は、目の前にお客様がいるのですぐできます。
ただ、2つ目の対応は忘れがちです。
そして、また同じ過ちを繰り返します。
マクロ的に考えると2つ目の対応がより重要です。
そのことを認識しないといけませんね。
ありがとうございます。
御素麺屋 15代目