手話を使ったらお客様が来店されなくなった

先日の新幹線の架線事故があった日

新潟出張でした。

朝からずっと研修していて

お客様に駅まで送っていただき

帰ろうとしたところ

高崎止まりとのことを知りました

あわてても仕方ないと

あきらめて高崎から在来線で

ゆっくりシンデレラ帰宅と

なりました

シンデレラにはなれなかったけど

研修は、外食チェーンのお客様で

もう10年以上通っています。
久しぶりにあったみんな
元気でした💓


一人の女性社員が接客でとても後悔している
ことがあるというので聞いてみました。

耳の聞こえないお客様がいらっしゃって
お客様はいつもテーブルに文字を
書いたりしていたそうです。

彼女は手話ができるので率先して
接客をしていたそう。
そのうち、ぱったりお客様が
いらっしゃらなくなったとのこと。


よかれと思って手話をしていたけれど
きっと迷惑だったのでは‥‥。
お客様のやっていることに
合わせればよかったと悔やんでいました。

もしかしたら他の理由で

来店しなくなったのかもしれません。
でも、彼女の優しさが身に沁みました。


それ以来特別なことはせず

「何かあればお声がけください」

とお伝えしているそうです。



相手の立場に立ってみる

実際に相手になることはできないので

本当に理解することは難しいことです。

でも、相手のことを考える

その気持ちが大切だと思いました。

そうやって日々成長していきますね

みなさんのことを誇らしく思いました。

研修をしているといくつもの物語が生まれます。
みなさんとの別れがいつも名残惜しいです。

母の気持ち



今回は、スタジアムにある研修会場でした

そして、いつもめっちゃ美味しい
お店のお弁当🍱

本当に美味しいんですよ

レゴ®︎シリアスプレイ®︎

今年もいくつもの物語が生まれるでしょう。

そして、私もみなさんから

日々学ばせていただいています。

応援する文化を根付かせる

今年もよろしくお願いします

あっという間に一月も半分がすぎて

しまいました

昨年は、本当にたくさん仕事を

させていただきました。

健康体の私も体大丈夫かな？と

思うほど年末までなぜか

出張づくめでした

年末はあまり大きな研修をいれる

ことはめずらしいのですが。

でも、声を掛けていただき感謝します。

お正月は毎年恒例の駅伝を

みに行きました。

2区まで歩いて30分ほどなので

毎年娘と行っています。

一生懸命走っている選手をみたら

涙がでてきました

年のせい？

そして、誰かを応援すると言うことも

自分にとって嬉しいことですね。

誰かがうまく行った時

「よかったね。おめでとう」

と言える自分でいたいと思います。

社内でもお互いを

応援する文化

を根づかせていきたいと思いました。

ひがむのではなく

誰かを応援する

そうしていると自分にもツキが

向いてきます

そして、今年はお客様と深く深くお付き合い

させていただきます

お客様の話をたくさん聞いていきます。

ブログアップがんばります

時々のぞきにきてください。

遅くなりましたが

今年もよろしくお願いします！

シンプルでわかりやすい言葉を、頻度多く使うと浸透する

今年最後の出張で大阪に

向かっています。

の中です。

今年は、大阪にたくさんの

ご縁をいただきました。

今日は、お客様のところで大阪支店を

出したので、そこでの研修です。　

社長が

学びは平等に

という考えです。

本社と同じように研修してあげてください

との言葉をいただきました。

学びの場を社員に提供する企業は

社長も学ぶ機会をお持ちです。

船井幸雄さんからも

よく学び、よく働くこと

を教わりました。

これからも、その教えを忘れずに

いたいです。

船井会長の言葉は

シンプルで覚えやすくわかりやすいです。

だから、その言葉は社内に

すぐに浸透していきます。

シンプルな言葉を頻度多く使うと

浸透が高まります。

社員が言葉にするようになりますよ

さて！

2週間前にも大阪へ行ったのですが

その時のホテルの部屋がユニークでした

大阪弁？

朝起きてお風呂から外を見たら

たくさんのアヒルさんが

サプライズですよね

長野へも行ったのですが

長野から善光寺へ続く道にいつも

気になっているカフェがありました。

「アメリ」というお店で

こぢんまりしていて

おばあさんが一人でやっていそうな

シックなお店かな？

と思いドアをあけたら

えっ？こごはどこ？

という感じで本当にビックリ

蝶ネクタイの男性がオーダーをとりに

きてくれました。

店内はクラシックな感じで

とっても落ち着くんですよ。

私は、蝶ネクタイの男性のお婆さんがアメリで

このお店を譲って任せて

いるんだろうなあ

などと勝手に想像を巡らせながら

コーヒーをいただきました

また行ってみたいです。

私が「アメリ」の話を

研修の時、お客様のところで皆さんに話しても

そんなお店あった？というんですね。

みなさんは、長野在住で何度もその道を

通っているのですが。

多分、自分の興味あるものしか目に

入ってこないのかもしれません。

みなさんは、アメリのようなお店よりも

スタイリッシュなお店の方が

興味あるのかもしれませんね。

出張先で色々なところへ

訪れますが夕方の風景がどこも

好きです。

灯りがポツポツつきはじめて

お母さんがキッチンに立って

ご飯を作り始める頃の時間です。

さあ、もうすぐ新大阪です。

今日の研修も楽しみます

学び続けること

久しぶりになってしまいました

ただいま、大阪に向かう新幹線の中です。

今年は、なぜか大阪のお客様が増えています。

お客様が大阪に支店を出されて

来週も大阪出張の予定です。

そうそう、先週宿泊したホテルに

今日も宿泊予定ですが

一人にしては広すぎる

素敵なホテルでした

今年は年末まで仕事がびっしりですが

コロナの時を思えば

ありがたいことです

コロナの時期も仕事がなかったのは

振り返ってみれば

20年の3月から9月の半年間でした。

その半年間は、永遠に研修が戻らないのでは？

と思ったものです。

お客様の中には、研修をコーチングに変えて

など色々対応してくださったりもしました。

まったくの0というより激減した

感じでした。

その間に、zoomの学校に入ったり

オンラインビジネスの学校入ったり

新たな学びに費やしました。

困難な時ってめちゃ焦りますが

少しでも前に進めるように

動いていると何かしら展開があるものですね。

今年もオンライン研修が多くありましたが

学びの場で知り合ったzoomの認定講師の方に

サポートしていただきました。

なぜかそこからもお仕事に繋がったりと

人脈ってどう広がるかわからないので

おもしろいです

大人になってから広がった人脈は

ほぼ学びの場の方たちです。

一緒に「フロー理論」を

学んだ仲間が

結婚してチリにいき（男性）

今年4年ぶりに子供を連れて家族で

帰国してみんなで再会しました。

大阪や岡山などからも駆けつけて

大集合でした。

友達の子供に懐かれてしまい

ずっと抱っこ状態でした。

学びを通して知り合った仲間との時間は

本当に楽しいです。

今年は時間がなくあまり学べません

でしたが来年は時間をとって

学ぶ時間をとりたいと思います。

アウトプットばかりではなく

インプットしないとですね。

さらに学び

お客様にも良いものを

提供していけたらと思います。

しばらく離れていた

稲盛和夫塾長の盛和塾解散後の

横浜の経営塾にも復活しました。

一人で仕事をしているとつい慢心して

しまいますので「心を高める」よう

塾生として学んでいきます

死ぬまでに

人ととして少しでも成長していけたらと

思います。

もうすぐ京都です

修学旅行以来の奈良

先週、今週と奈良で仕事がありました。

奈良は中学の修学旅行以来

何十年ぶり

京都、奈良のイメージで

近いのかと思っていましたが

京都から1時間ほどでした。

先週は、奈良駅でしたが

今週の仕事先は

畝傍御陵前

読めませんでした

まず、橿原神宮へ

初代天皇の神武天皇が祀られています。

ここは、ずっとじゃり道で

キャリーを抱えてひたすら歩きました。

足が埋もれるしどうしよう

と思いました。笑

大変でしたが

心落ち着く場所です。

行ってよかったです。

ほとんど人もいませんでした。

時間も15:00過ぎていたから

ですかね。

畝傍御陵前か電車で二つ目の

大和八木駅にホテルをとったのですが

このホテル🏨とってもよかったです。

眺めも良く

部屋がとっても使いやすくできて

いました。

スカイスパもあります。

荷物を置いて

大和八木駅から歩いて15分ほどの

今井町へ。

今も江戸時代の建物が残されています。

見学できるところもあるのですが

中に普通の民家が昔の建物の形であります。

着いたのが夕方で

ほとんど人も歩いてなくて

子供を自転車の後ろに乗せたお母さんが

通ったり

帰宅途中のサラリーマンが

角から不意に現れたり

ピアノ教室から先生とピアノの音が

聴こえてきたり

どこか懐かしくタイムスリップした

感じにとらわれました。

そこには、今も昔からの建物を大切にする

みなさんの

「暮らし」

がありました。

「生活」というより「暮らし」

丁寧な暮らし

が今も大切に引き継がれていて

そのこと小さな感動を覚えました。

なんとメダカのセルフ販売も

ありました

昔ながらのお店もあります。

夕方になって街灯に

灯りがついてきます。

行き交う人もいなく

懐かしくて

寂しくて

離れ難い場所でした。

出張がないとなかなか

行かない場所ですが

ご縁をいただき感謝でした

知らなくて良い場所ってたくさん

ありますね。

死ぬまでにどのくらい初めての場所

いけるかな？