一人ひとりの力が発揮できる人事異動

久しぶりになってしまいました
こまめにアップしないとですね

今日は、人事異動について。
よかれと思って行った人事異動が

悪い結果を生み出してしまうこともあります。

それは、数字だけを見て人を動かす時です。

数字をあげる幹部は、人を育てるのもうまい！

と錯覚してしまうことがあります。

数字には興味があっても

人には興味がないという人もいたりします。

そんな上司の下に部下を送り込むと

どんどん潰してしまうことがあります。

数字は大事ですが、

人間力を見落とさないようにしなくてはなりません。

こんな例があります。

売上が低迷している店舗に

立て直しのために売上の良い営業担当Ｍさんが送られました。

実は、そこの店舗のマネージャーが原因で

売上があがらないのですが

数字をあげるＭさんをいかせれば

売上いくだろうと

単純に考えて異動を決めてしまいます。

そこのマネージャーは、売上しかみません。

だから、新規のお客様がはいると

Ｍさんの休み返上をさせます。

一切フォローはせず、Ｍさんは休みがとれません。

そして、力も発揮できずに数字もあがらず

しだいに疲弊していってしまいます。

Ｍさんが前の店舗で売上がよかった理由は

以前いた上司との信頼関係ができて

仕事がしやすかったので思う存分力も発揮できた

ということもあります。

信頼関係のないところ

安心安全の場ではないところでは

思う存分力を発揮できません。

自分を信頼してくれる大好きな上司のためなら

がんばろうと部下は思います。

部下一人ひとりのことをよく見ることです。

社員はコマではありません。

売上のためだけを思って

あちこち動かすと返って失敗します。

社員は誰もが会社のために

貢献して喜ばれたいと思っています。

一人ひとりの長所が伸ばせる人事異動をしましょう。

サービスは一瞬で決まる

東京駅のカフェで、モーニングセットを頼みました。

とても感じのいい女の子が笑顔で応対してくれました。

食べ終えて下げにいった時のこと

「ごちそうさまでした」

というと

洗い物をしていた女の子がちらっとこちらを見て

顔をそむけました。

あれ？

せっかく感じよく注文を受けたのに残念だなと思いました。

「たった一人の一瞬の行動」がそれまでの積み重ねをマイナスにしてしまいます。

たった一人の一瞬の行動が「あのお店は感じが悪い」とお客様からレッテルを貼られてしまいます

そのたった一人が

受付の方かもしれません。

電話に出た新入社員かもしれません。

パートさんかもしれません。

皆さんの会社にかかわっているすべての人の一瞬の行動です。

食器屋さんで、お客様が食器を割ってしまった時

「お客様お怪我はございませんか？」

と対応できるか

ムッとしてしまうのか？

その一瞬でお客様に対する思いが表れます。

一瞬でお客様に対する思いが表れます。

ちなみに子供だった頃、私が食器を割ってしまい、

その支払いが大変だったと母に聞いたことがあります。（笑）

お客様を大切に思う心

その目に見えない部分を最初に

会社に関わるすべての人が

「我が社におけるサービスの考え方」を学ぶことが、サービス力を高めることになります。

たとえば、ホテルの駐車場係の方は

「大切なお客様を最初にお出迎えをして、最後にお見送りをする大切な仕事です。そのためには、家に大切な方を迎えたかのように笑顔でお迎えしてください。また今度いらっしゃって下さいという感謝の心でお見送りをしてください」

と伝える必要があるのではないでしょうか。

一瞬に表れるサービスに会社の姿勢が感じられます。

しあわせさがし

さがしてもさがしても

見つからない四つ葉のクローバー🍀

四つ葉じゃないと幸せに

なれないのかな？

それって思い込みじゃないかな？

三つ葉なりの幸せを感じてみよう。

今あるもので幸せを感じてみよう。

徳島の大塚国際美術館

明日からの研修で

徳島に来ました。

毎年呼んでいただいているのですが

昨年はコロナで中止に。

今回も緊急事態宣言がでたら中止の予定

でした。

明日は無事開催できそうです

今日、4度目となる大塚美術館へ

行ってきました。

何度も来てしまう〜

世界の名画レプリカなんですが

千点あまりが見られます。

山の中にあります。

入ってすぐにあるのは

システィーナ礼拝堂が再現されたもの。

圧倒されます

今はコロナでやっていないのですが

説明してくださる方がいて

以前そのツアーに参加した時のお話では

ミケランジェロが天井画を描いた時

ずっと上を向いていたために

最後の方は嚥下もできなくなったと。

今回、ガラガラで教会とか

暗いところちょっと一人で回るには

怖かったです

お化けはみたことないけど怖がりの私

ここ写真も自由に撮れるんですよ。

最後の晩餐の絵は

修復前のものと修復後のものが

同じ部屋に飾られています。

とにかく顔めっちゃ近づけても観られるんですよ

フランダースの犬のネロが

どうしても観たかった絵

「キリスト昇架」

何回か来ていると

記憶に残る絵もできてきました。

これ「老女」

手に持っている紙には

「時とともに」

と書いてあるのだそう。

若くても歳をとるのだというメッセージらしい

実在したのかな？

若い頃きれいだったよな。

とか絵をみると想像がかき立てられます。

これは大迫力

なんかこの波に向かうのはこわいなあ

これはキリストと大工の父

養父ですね。

会話を交わしているようにも見えない

同じところも見ていない

でも気持ちが伝わる

素敵

大塚製薬さんありがとうございます。

こんなに、人が入っていなかったら

毎日莫大な赤字だろうなあ。

あけていてくれてありがたかったです。

さあ、明日の研修がんばります。

仕事でこられて感謝感謝です。

自分にだけいい顔する人を信用しない

梅雨の気配を感じる今日この頃。

私は雨も嫌いではありません。

ただ洗濯物が乾かなくて困るなあ

布団が干せないなあ

と思うくらいで

庭の紫陽花も色づき始めました。

昔は、紫陽花にカタツムリがよく🐌

とまっていましたが

今はみかけません。

先日、スギ薬局の会長夫妻がワクチン

優先的に確保させたことが

ニュースになっていました。

地元にも貢献してくださっているので

優先させてしまったと。

結局は、まだ打っていないのですが

すっかりイメージも悪くなりますよね。

今回のことは、秘書の方の判断で

やられたことと発表されていました。

本当のところはわかりません。

もし、そうだとしたら喜んでもらえる

と思ったかもしれませんね。

でも、それで喜ばれたとしたら

どうでしょう？

自分たちだけよければいいという

そういう人がトップの会社であると

いうことです。

舩井幸雄会長は、よくお客様が帰られたあと

受付の女性に

「今のお客様、君にどんな態度だった？」

ときいていました。

自分にだけいい顔をする人と

お付き合いはしませんでした。

自分にいい顔をする人とは

付き合いたくなりますよね。

でも自分にだけ

はダメなんです。

なかなか難しくありますが

誰にでも親切である

誰にでも優しくある

上の人にだけいい顔をする人に

ならないよう気をつけたいと

改めて思いました