毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

あ？！でも、すぐには反映されないかも?!

今回ですが「橋本ドンの管理レポート」という事でyoutubeチャンネルを立ち上げました。(←太字クリック）
不動産管理の、特に、賃貸物件の現場管理を中心に、設備などのビルメンテナンス、分譲マンションの管理運営、その他、色々な管理の仕事を中心に話をさせて頂きますので、励みになりますので是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願いします。
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随時更新？！しています、
不動産管理の事を、特に現場からの視点(動画セミナー？？）でお話ています。

最新の「現場から見た不動産管理　～OMSの業務レポート～」です！！　

ぜひ見て頂ければと思います！！

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という事で補足説明を！！

私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。

　ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、先日、様々な連絡が”コールセンター”くる旨をお伝えしましたが、今回は、その先の話、そう、入居されている方より頂きます「様々な改善要望（サービスリクエスト）」と賃貸管理、賃貸経営との関係性についての話をしています。

ついては、お住まいになられているお客様は、借りられているお部屋に対して、快適でな住環境を求められており、その要素として、「安心」「安全」な環境であり、設備などがスムーズに使用できるといった

「利便」の部分などが上げられます。

　ただ、環境というものは時間が立てば、劣化などより変わっていきます、また使用続けると耐久的に壊れる事もあります。そのため、これらの環境を維持するためには、常々メンテナンスが必要であり、設備の不良等で使えなくなった際には早々に改善しないと快適な環境が崩れてきます。

　なお入居されている方も、快適な住環境ですと永く住んで頂きやすくなります、逆に良くない環境ですと退去をされる快適な環境を求めて出られる可能性が上がります。なお、良好な賃貸経営にあたり、部屋の退去はマイナス要素、収益が安定せず不安定な経営になってしまいますので永く住んで頂くことが非常に大事です。

　そういった意味で、この日頃より対応しているお客様よりの改善要望をいかにして対応するかで、良好な賃貸経営が出来るかどうかにつながります。

　今回の動画では、サービスリクエストの具体的な内容から対応方法、その対応結果が賃貸経営にどのようにつながっているのか、関係性をお話ししています。そして、これらの現場管理の対応が、空いた部屋を決めるといった”オフェンシブな空室対策”とは違った意味での”ディフェンシブな空室対策”につながります。賃貸管理の業務につき、是非、参考にして頂けましたらと思います。

　また、今後の動画でも、良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話を順次お話しする予定です。

これからも現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

【動画へのお問い合わせ、管理、業務についての相談、お問い合わせ先】（株）シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部　橋本宛　TEL：０４６７－５０－０３６４ MAIL : hashimoto@cfnets.co.jp

＜参考動画＞

現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？

“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『現場の管理サービス　オンサイトマネジメントサービスについて』」

“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その①＞『建物定期巡回による状況把握と迅速な対応』

”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その②＞『ビルメンテナスによる建物の維持管理とより良い住環境へのリスク回避について』

”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その③＞『＜コールセンター＞良好な賃貸経営をサポートする必要不可欠なサービスとは』」

【賃貸管理編】

　今回の動画は、今年最後の動画にて、勝手に恒例にしています、この1年の賃貸管理の事を振り返っています。
　特に今年は、「コロナ」にはじまり「コロナ」終わるといった一年で、社会だけでなく、その社会と密接な関係をしている住環境のサービス業でもあります、賃貸管理においても大きな影響がありました。特に我々オンサイトマネジメント事業部の現場管理においても色々な事があり、その中で印象に残っているのが緊急事態宣言中での、素行系トラブルの増加、2次的なトラブルが上げられます。また、その後のコロナ禍での生活の中での、諸々リクエスト対応方法の変化など、社会の仕組みから多くの事が変化した、大きな変化の一年でした。
　そして、この年末年始も、そのコロナ禍の真っ只中での長期休暇、人の移動がなく在宅率が高いなかでの休暇中は、GW同様の色々なトラブル案件（騒いだり、酒盛りしたり、そこからの2次的なトラブル等）が予想されます。そのあたりを覚悟しながらの休暇期間になりそうです。
　また、年が明けますと、すぐに賃貸の繁忙期が始まります。新年もコロナ禍での生活が継続している事が考えられ、その状況での初めて繁忙期！実際、この2020年はリモートワークに伴う人の住居に対するシフト移動もおこっており（都心からゆとりある郊外へ）、この繁忙期もどのような動きになるかは、読みにくいところもありますが、その変化に対して臨機応変に対応していきたいと思います。
　改めまして、
　”今年1年大変お世話になりました、また来年も引き続き宜しくお願い致します。”
　といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
　なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
　ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
　また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。

＜関連動画＞
【賃貸管理について】「2019年も色々ありました、賃貸管理のお話」
→https://youtu.be/szJ2eTzSvlc

【賃貸管理について】「年末年始のコールセンター業務と1月の業務について」
→https://youtu.be/ZPrfO6oFE3Q

【賃貸管理について】「4月、コロナの影響にともなうトラブル・リクエスト対応について」
→https://youtu.be/ZKQ09bjL7CI

＜先日の生配信セミナー、ダイジェスト版でyoutubeアップされました！！＞

【サラリーマン大家さん必見】　

＜損害減少策！＞

ワンルームマンションの設備事故と孤独死
～ある日、突然降りかかる損害賠償請求の対応方法～ダイジェスト版

「講義内容」
区分マンションで、ある日突然発生する漏水事故。その解決は意外に困難です。また、漏水事故による被害の請求対応も一筋縄ではいきません。そして、少子高齢化が進み、“無縁社会”と言い表される日本社会。今後、ワンルームマンションには高齢の入居者が増えることが予想されます。その結果、身寄りのない高齢入居者による孤独死は、最早他人事ではありません。このような問題に、株式会社シー・エフ・ネッツの社内弁護士である世戸孝司と、賃貸管理部署の責任者である橋本和聡と同部署伊藤郁子が、豊富な現場経験を基に、事例を交え、皆様へ分かりやすく解決策を解説いたします。ぜひご視聴ください。

動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。

なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
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＜関連動画＞

【賃貸管理について】「賃貸トラブル　ライフライン編」
→https://youtu.be/5gBkwUNJcg4
【賃貸管理について】「サービスリクエス（賃貸トラブル・クレーム等）の分類と履歴管理について」
→https://youtu.be/jRG5YH8eIQo

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【賃貸管理について】「建物定期巡回における空室管理について」
→https://youtu.be/trookILOhV4

【賃貸管理について】「建物定期巡回とは？！」
→https://youtu.be/Ebhz_iNHxP8

【賃貸管理について】「物件管理と近隣の方との関係、対応について」
→https://youtu.be/kiJzRxc-8RU

【賃貸管理について】「ビルメンテナンス業務について」
→https://youtu.be/1t2Pzq2JMXE

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どうして、この動画を始めたのか？！こちらもぜひご覧ください！！

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※※不動産管理の事を中心に、実際に、お客様対応、物件の現場で起こっている事など、管理の仕事について話しています。是非参考になればと思います！！※※

また、最近、「分譲マンションの管理運営について」noteを通じて記事を書いています。こちらも是非ご覧ください！！

私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！

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『なかなか予定通りには。。。？！』毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

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本日は、給湯管引き直し工事の立会に

朝から現場へ！！

いや～今日は風も冷たく、立会場所も日が当たらない場所でしたので手もかじかむほどで、携帯を持つのも辛いほどでした。。。

水回りがお部屋の前に集中していましたので、まずは養生を！？

そして、壁を開口しながら

給湯管を引き直していきます！！

そう、こんな感じで、

給湯管をつなげ、

引き直していきます！！

そして、キッチンは、

構造の関係で、モールにて引くことに！！

その後圧力調査をして問題ない事を確認！！

最後は仕上げを！！

ただ、途中予想しなかった不測の事があり、結局、工事時間が予定より大幅に遅れ、お客様にご迷惑をかける事になってしまいましたが。。。

やはりこういった引き直しの工事、実は水道がメインではりますが、その途中、壁の開口や戻し作業などの簡単な大工仕事もあり、また水関係ももともと埋設しているところも見えている範囲では確認しているのですが、イザイ開口すると、水漏れが別のところで見えたりと、けっこう工事をやってみてのイレギュラーな事があります。

そう、工事はなかなか予定通りには進まない事が多く、そのイレギュラーな事を如何に現場でまとめるかが工事の方のスキルでもあるかと思います。

それは、トラブルを改善する、現場管理の仕事にも似ているかもしれません。その求められるスキルとして！！

ということで、今日もイレギュラーな事があり、時間はかかりましたが、無事作業自体は完了してホッとした橋本でした。

それでは、また！！

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【賃貸管理編】

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　改めまして、
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『お国によって考え方にも違いが？！』毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

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本日、会社は営業日ですが、私は、明日の定休日に、工事立会の業務がある為、本日、振替でお休みを頂いております。

穏やかな天気、朝でしたね！！

花も、いい感じで咲き始めています。

でも今日の午後からは気温が下がり、夜はかなり寒いとの事、また冬に逆戻りのようです？

そんな中、私は休みという事から、本日は朝寝をしながら家の事をとも思いましたが。。。

今週は休みが1日なので、そんな余裕もなく？！通常の時間に起き、早々家の用事を済ませ、午前中のうちに、お仕事残務をして午後から自分の時間にと考えております。

というのも、昨日は、時短にて終わる予定の管理組合の打ち合わせも、結局、話が盛り上がり？ヒートアップ？して、終わりが遅れ、帰宅が少し遅くなりましたので、残務が終わらず、翌日に回っている感じです。

そして、明日の工事立ち合いは、給水管の引き直し工事にて、終日の対応になる為、残務、事務作業を前倒でしております。

なお、今日はお休みという事もありますので、先日対応した事？継続案件について、書かせて頂きます。

そう、先日も書きましたが、「外国の方の対応」です。

実は以前、弊社の管理しているお部屋の階下で漏水事故があり、その原因が排水の逆流が原因にて、現状も詰まり気味との事で、管理しているお部屋にて、原因の究明と改善対応で共用部の管理会社様と調整しながら対応していました。

なお、お客様の都合もあり、なかなかアポイントの調整が出来ず、時間が掛かっておりましたが、ようやくアポイントが取れ、当日私も調整が付き、現場に行ったのですが、お客様は来ず？！

おかしいなぁと思ったので、電話をしたところ。。。

「直ったので、今日は部屋にいません？！」

「え？！どうしたら改善したの？？」

よくよく聞くとこちらのお客様、近々退去する予定だったようで、すでに引っ越しが終わり部屋を使っていないから、

「階下に漏れないはず」→「直った」

という考えで、お客様的には「解決」していたようです？！

いやいや、管理側としては、詰まっている状況は改善されていない、直っていないので。。。

それにそもそもアポイント取っているのに、それなら事前に連絡するとか、をして頂きたかったのですが、本人は自分の中で解決されており、その日は別の予定を入れられていたようです。

その為、一応戻ってきてほしい旨をもお伝えましたが、すぐには難しいとの事で、後日再度調査する事に。。。

といったように、外国の方の場合、当然、言葉、コミュニケーションの問題もありますが、当然お国お国での考え方の違い、慣習の違いなどがあり、それをふまえた対応は、短い入居中ですと注意啓蒙して改善できるかと言いますと難しいところがあります。

日本ですと、アポイントをキャンセルする場合、その旨を事前に先方に伝えるのが礼儀であり、当たり前なのですが。。。今回の方にはそういった認識はなかったようです。

とはいえ、最近、ネット等で、日本の慣習などを勉強して住まわれている外国の方もいますので、全部が全部というわけではありませんが、こういった外国の細かな対応に関しては、賃貸の管理においてもまだまだ課題がるかもしれません？！

兎にも角にも、今回の件、リクエスト自体は継続案件の為、引き続き解決に向け、しっかりと対応していきたいと思います！！

それでは、また！！

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【賃貸管理編】

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　特に今年は、「コロナ」にはじまり「コロナ」終わるといった一年で、社会だけでなく、その社会と密接な関係をしている住環境のサービス業でもあります、賃貸管理においても大きな影響がありました。特に我々オンサイトマネジメント事業部の現場管理においても色々な事があり、その中で印象に残っているのが緊急事態宣言中での、素行系トラブルの増加、2次的なトラブルが上げられます。また、その後のコロナ禍での生活の中での、諸々リクエスト対応方法の変化など、社会の仕組みから多くの事が変化した、大きな変化の一年でした。
　そして、この年末年始も、そのコロナ禍の真っ只中での長期休暇、人の移動がなく在宅率が高いなかでの休暇中は、GW同様の色々なトラブル案件（騒いだり、酒盛りしたり、そこからの2次的なトラブル等）が予想されます。そのあたりを覚悟しながらの休暇期間になりそうです。
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　ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
　また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。

＜関連動画＞
【賃貸管理について】「2019年も色々ありました、賃貸管理のお話」
→https://youtu.be/szJ2eTzSvlc

【賃貸管理について】「年末年始のコールセンター業務と1月の業務について」
→https://youtu.be/ZPrfO6oFE3Q

【賃貸管理について】「4月、コロナの影響にともなうトラブル・リクエスト対応について」
→https://youtu.be/ZKQ09bjL7CI

＜先日の生配信セミナー、ダイジェスト版でyoutubeアップされました！！＞

【サラリーマン大家さん必見】　

＜損害減少策！＞

ワンルームマンションの設備事故と孤独死
～ある日、突然降りかかる損害賠償請求の対応方法～ダイジェスト版

「講義内容」
区分マンションで、ある日突然発生する漏水事故。その解決は意外に困難です。また、漏水事故による被害の請求対応も一筋縄ではいきません。そして、少子高齢化が進み、“無縁社会”と言い表される日本社会。今後、ワンルームマンションには高齢の入居者が増えることが予想されます。その結果、身寄りのない高齢入居者による孤独死は、最早他人事ではありません。このような問題に、株式会社シー・エフ・ネッツの社内弁護士である世戸孝司と、賃貸管理部署の責任者である橋本和聡と同部署伊藤郁子が、豊富な現場経験を基に、事例を交え、皆様へ分かりやすく解決策を解説いたします。ぜひご視聴ください。

動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。

なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
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【賃貸管理について】「賃貸トラブル　ライフライン編」
→https://youtu.be/5gBkwUNJcg4
【賃貸管理について】「サービスリクエス（賃貸トラブル・クレーム等）の分類と履歴管理について」
→https://youtu.be/jRG5YH8eIQo

【賃貸管理について】「建物定期巡回における「気づき」について」
→https://youtu.be/n46XW9BPTvg

【賃貸管理について】「建物定期巡回における空室管理について」
→https://youtu.be/trookILOhV4

【賃貸管理について】「建物定期巡回とは？！」
→https://youtu.be/Ebhz_iNHxP8

【賃貸管理について】「物件管理と近隣の方との関係、対応について」
→https://youtu.be/kiJzRxc-8RU

【賃貸管理について】「ビルメンテナンス業務について」
→https://youtu.be/1t2Pzq2JMXE

チャンネル開設にあたってお話をしている動画です！！
どうして、この動画を始めたのか？！こちらもぜひご覧ください！！

過去の動画はこちらから見られます。

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※※不動産管理の事を中心に、実際に、お客様対応、物件の現場で起こっている事など、管理の仕事について話しています。是非参考になればと思います！！※※

また、最近、「分譲マンションの管理運営について」noteを通じて記事を書いています。こちらも是非ご覧ください！！

私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！

また、同時に「オンサイトマネジメント事業部のFacebook」も始めました！こちらも色々な業務の情報が満載です！是非ご覧下さい！！ (↑↑↑詳しくはココをクリック！！)

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『暖かくなると急に増えてきました？！』毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

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本日は、月曜日という事で打ち合わせデーにて、事務所にて、会議や打ち合わせを中心とした業務対応をして、夕方は管理組合の打ち合わせの為都内へ！！

ちなみに今日も暖かい一日でなんだか昼間はコートがいらないぐらいですね？！

なお、賃貸管理は分かりやすいもの？？？で気温が下がる？気温が上がる？で色々な変化が出てきます。

というのが、ここ最近動植物関係のトラブル、リクエスト案件が増えてきました。

鳥（鳩関係）、ネズミ、リスなどが動き出しているようで、その関係の改善要望の連絡があります。

いつもはゴールデンウィークあたりから動き出す彼らも急な陽気に目覚めたのか？！私ども管理の人間としてはまだままだ寝て頂きたいものですが。。。

ただ気候的には毎年3月の半ばぐらいに一度気温が上がって、月末に雪が降るほど気温が下がり、そして春に向かうという流れが、毎年多いように感じますので、今年もこのまま一本調子には春に向かわないと思います。

なので、その際にはこのよう動植物関係は一旦落ち着くと思いますが、春、夏に向けて活発的に動きそうです。

なお、これらの動植物等の対応は軽微なものでしたら、現場スタッフでの対応は可能ですが、根本的な対応となりますと専門スタッフでの対応になります。

それぐらい、宅内での動植物の対応は難しく、また鳥なども外部から来るので、宅内だけで抑ええきれるものではないので、対応として大掛かりになりますし、段階、段階での対応をするケースもあります。

なお漏水同様に可視化出来れば比較的対応しやすいのですが、埋設している見えない壁の中や天井裏、床下となりますと、その状況の確認するだけでも大変です。その為、抜本的な改善となりますと専門のスタッフでの対応になります。

先日まで、寒さからのエアコン、給湯器故障で対応していたのですが、暖かくなった段階で、このような動植物系のリクエストとして出始めたと事。。。

そういう意味で賃貸管理は、ほんとその時その時に状況や環境の変化で、住まれているお客様からの要望や対応しないといけない事も変わってきますね。

ここ最近改めて感じた橋本でした。

それでは、また！！

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あ？！でも、すぐには反映されないかも?!

今回ですが「橋本ドンの管理レポート」という事でyoutubeチャンネルを立ち上げました。(←太字クリック）
不動産管理の、特に、賃貸物件の現場管理を中心に、設備などのビルメンテナンス、分譲マンションの管理運営、その他、色々な管理の仕事を中心に話をさせて頂きますので、励みになりますので是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願いします。
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随時更新？！しています、
不動産管理の事を、特に現場からの視点(動画セミナー？？）でお話ています。

最新の「現場から見た不動産管理　～OMSの業務レポート～」です！！　

ぜひ見て頂ければと思います！！

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最新動画！！

という事で補足説明を！！

私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。

　ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、先日、様々な連絡が”コールセンター”くる旨をお伝えしましたが、今回は、その先の話、そう、入居されている方より頂きます「様々な改善要望（サービスリクエスト）」と賃貸管理、賃貸経営との関係性についての話をしています。

ついては、お住まいになられているお客様は、借りられているお部屋に対して、快適でな住環境を求められており、その要素として、「安心」「安全」な環境であり、設備などがスムーズに使用できるといった

「利便」の部分などが上げられます。

　ただ、環境というものは時間が立てば、劣化などより変わっていきます、また使用続けると耐久的に壊れる事もあります。そのため、これらの環境を維持するためには、常々メンテナンスが必要であり、設備の不良等で使えなくなった際には早々に改善しないと快適な環境が崩れてきます。

　なお入居されている方も、快適な住環境ですと永く住んで頂きやすくなります、逆に良くない環境ですと退去をされる快適な環境を求めて出られる可能性が上がります。なお、良好な賃貸経営にあたり、部屋の退去はマイナス要素、収益が安定せず不安定な経営になってしまいますので永く住んで頂くことが非常に大事です。

　そういった意味で、この日頃より対応しているお客様よりの改善要望をいかにして対応するかで、良好な賃貸経営が出来るかどうかにつながります。

　今回の動画では、サービスリクエストの具体的な内容から対応方法、その対応結果が賃貸経営にどのようにつながっているのか、関係性をお話ししています。そして、これらの現場管理の対応が、空いた部屋を決めるといった”オフェンシブな空室対策”とは違った意味での”ディフェンシブな空室対策”につながります。賃貸管理の業務につき、是非、参考にして頂けましたらと思います。

　また、今後の動画でも、良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話を順次お話しする予定です。

これからも現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

【動画へのお問い合わせ、管理、業務についての相談、お問い合わせ先】（株）シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部　橋本宛　TEL：０４６７－５０－０３６４ MAIL : hashimoto@cfnets.co.jp

＜参考動画＞

現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？

“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『現場の管理サービス　オンサイトマネジメントサービスについて』」

“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その①＞『建物定期巡回による状況把握と迅速な対応』

”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その②＞『ビルメンテナスによる建物の維持管理とより良い住環境へのリスク回避について』

”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その③＞『＜コールセンター＞良好な賃貸経営をサポートする必要不可欠なサービスとは』」

【賃貸管理編】

　今回の動画は、今年最後の動画にて、勝手に恒例にしています、この1年の賃貸管理の事を振り返っています。
　特に今年は、「コロナ」にはじまり「コロナ」終わるといった一年で、社会だけでなく、その社会と密接な関係をしている住環境のサービス業でもあります、賃貸管理においても大きな影響がありました。特に我々オンサイトマネジメント事業部の現場管理においても色々な事があり、その中で印象に残っているのが緊急事態宣言中での、素行系トラブルの増加、2次的なトラブルが上げられます。また、その後のコロナ禍での生活の中での、諸々リクエスト対応方法の変化など、社会の仕組みから多くの事が変化した、大きな変化の一年でした。
　そして、この年末年始も、そのコロナ禍の真っ只中での長期休暇、人の移動がなく在宅率が高いなかでの休暇中は、GW同様の色々なトラブル案件（騒いだり、酒盛りしたり、そこからの2次的なトラブル等）が予想されます。そのあたりを覚悟しながらの休暇期間になりそうです。
　また、年が明けますと、すぐに賃貸の繁忙期が始まります。新年もコロナ禍での生活が継続している事が考えられ、その状況での初めて繁忙期！実際、この2020年はリモートワークに伴う人の住居に対するシフト移動もおこっており（都心からゆとりある郊外へ）、この繁忙期もどのような動きになるかは、読みにくいところもありますが、その変化に対して臨機応変に対応していきたいと思います。
　改めまして、
　”今年1年大変お世話になりました、また来年も引き続き宜しくお願い致します。”
　といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
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私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

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『本日、急な現場作業をしたので筋肉痛が？！』毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

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今日は暖かったですね？！

20℃超えたみたいです。

そんな温かい中、私は事務所で事務作業をする予定でしたが、朝から事務所の階段等、共用部で汚れを発見？！

それも広範囲にある事、

またどうも、油のような。。。

ピントが？！

という事で、このまま放置するとシミになるので清掃作業を！！

洗剤、デッキブラシ、

モップ拭き

さらに、よく見ると更にあり。。。

普段運動していない私は大汗です？！

そしてモップ拭き

これってかなり力作業です？！

そして

ようやく作業完了！！

なんとか

そうなんとか落とせました？！

結果、私はこんな感じに？！

お疲れモードと、筋肉痛で肩、首回りが痛いです？！

といった感じで、予想外の現場作業が入り、予定していた業務もズレ込みましたが、その後、何とか、仕事追い込み、今日しないといけない仕事はやり切りましたが、たまに、このような現場作業をすると、普段から体を動かしていない鈍った身体、衰えた身体を改めて感じる今日この頃です。

ただ、こういった作業をすると、作業の事、どれぐらい大変なのか？対応に時間が掛かるのか等を自分なりに把握できる事ができますので、大事です。

そう、しんどい思いをして経験した事は、今後同じような案件があった際に想像や作業内容なども自分自身の落とし込みやすく、あとあと役に立ちます？！

という事で、今日は心地よい疲れなのかで、寝る事が出来ますが、明日の朝、起きれるのかな？！少々心配な橋本でした！！

それでは、また！！

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　ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、先日、様々な連絡が”コールセンター”くる旨をお伝えしましたが、今回は、その先の話、そう、入居されている方より頂きます「様々な改善要望（サービスリクエスト）」と賃貸管理、賃貸経営との関係性についての話をしています。

ついては、お住まいになられているお客様は、借りられているお部屋に対して、快適でな住環境を求められており、その要素として、「安心」「安全」な環境であり、設備などがスムーズに使用できるといった

「利便」の部分などが上げられます。

　ただ、環境というものは時間が立てば、劣化などより変わっていきます、また使用続けると耐久的に壊れる事もあります。そのため、これらの環境を維持するためには、常々メンテナンスが必要であり、設備の不良等で使えなくなった際には早々に改善しないと快適な環境が崩れてきます。

　なお入居されている方も、快適な住環境ですと永く住んで頂きやすくなります、逆に良くない環境ですと退去をされる快適な環境を求めて出られる可能性が上がります。なお、良好な賃貸経営にあたり、部屋の退去はマイナス要素、収益が安定せず不安定な経営になってしまいますので永く住んで頂くことが非常に大事です。

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【賃貸管理編】

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『繁忙期も、そろそろ後半戦に。でも私は？！』毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

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2月もあと一週間ほどですが、ゆっくりと、そう、ゆっくりと暖かくなってきますね！！

色々なところで花が咲く風景をみると春が待ち遠しいですね！！

なお、春が来るという事は、私の中では、イコール、繁忙期が終わる事を意味していますので、ほんとこの仕事をしていて、桜の開花がほんと早く来てほしいです！！

ちなみに今日は渋谷経由で、

三軒茶屋へ！！

漏水の現場確認と工事調整に行ってきました！！

来週、改めて工事をおこなうのですが、入居者様の調整事もありましたのでその対応も含めての訪問です。

それにしても、都内は相変わらず人が多く、ほんと緊急事態宣言中と疑うばかりです。

ちなみに、まだまだ賃貸業界は、繁忙期、真っ只中、そして、そろそろ後半戦に差し掛かってきましたが。。。

先ほどの花、桜の話もあり、そろろ繁忙期の終わるタイミングを意識する時期になってきました？！なお私の仕事は、昨年？毎年書いていますが？？？実はこの現場対応、コールセンターを含めたオンサイトマネジメントサービスにおいては、繁忙期の時期、少しズレる、延びる？！という表現が正しいでしょうか？！

そう、仲介会社様やリーシングの営業スタッフが、部屋の入居でおおよそ繁忙期が終わりますが、私のいるオンサイトマネジメント事業部は、入居後のお部屋に関する問い合わせやトラブルの対応（住んでみて初めて分かる故障劣化など。。。そう設備は一時的に使わない期間がありますと再稼働する際に壊れる事があり、入居時にそのトラブルがけっこうあります。なので弊社では古いものは壊れる前に交換対応、そう、予防メンテナンスを推奨はしています。）

また、入居されるお客様で、初めての一人暮らしの方もいる為、ゴミの分別や友達と騒いだりといった素行上のトラブルもこの3月4月、長引くと5月のあたま、ゴールデンウィークぐらいまで引っ張る時があります。

大概は4月の2週目もしくは3週目でそういった対応も落ち着きますが。。。

とはいえ、他の仕事に比べると3週間ぐらいは遅れますので、4月はまわりのスタッフの事が羨ましく見える事も？！

なので、まだまだ私どもの部署は、繁忙期については、先があり、頑張らないといけない今日この頃ですが、一日一日をしっかりと対応して、充実した繁忙期明けを感じれるように2月、3月を過ごしていきたいと思います。

それでは、また！！

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あ？！でも、すぐには反映されないかも?!

今回ですが「橋本ドンの管理レポート」という事でyoutubeチャンネルを立ち上げました。(←太字クリック）
不動産管理の、特に、賃貸物件の現場管理を中心に、設備などのビルメンテナンス、分譲マンションの管理運営、その他、色々な管理の仕事を中心に話をさせて頂きますので、励みになりますので是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願いします。
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随時更新？！しています、
不動産管理の事を、特に現場からの視点(動画セミナー？？）でお話ています。

最新の「現場から見た不動産管理　～OMSの業務レポート～」です！！　

ぜひ見て頂ければと思います！！

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最新動画！！

という事で補足説明を！！

私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。

　ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、先日、様々な連絡が”コールセンター”くる旨をお伝えしましたが、今回は、その先の話、そう、入居されている方より頂きます「様々な改善要望（サービスリクエスト）」と賃貸管理、賃貸経営との関係性についての話をしています。

ついては、お住まいになられているお客様は、借りられているお部屋に対して、快適でな住環境を求められており、その要素として、「安心」「安全」な環境であり、設備などがスムーズに使用できるといった

「利便」の部分などが上げられます。

　ただ、環境というものは時間が立てば、劣化などより変わっていきます、また使用続けると耐久的に壊れる事もあります。そのため、これらの環境を維持するためには、常々メンテナンスが必要であり、設備の不良等で使えなくなった際には早々に改善しないと快適な環境が崩れてきます。

　なお入居されている方も、快適な住環境ですと永く住んで頂きやすくなります、逆に良くない環境ですと退去をされる快適な環境を求めて出られる可能性が上がります。なお、良好な賃貸経営にあたり、部屋の退去はマイナス要素、収益が安定せず不安定な経営になってしまいますので永く住んで頂くことが非常に大事です。

　そういった意味で、この日頃より対応しているお客様よりの改善要望をいかにして対応するかで、良好な賃貸経営が出来るかどうかにつながります。

　今回の動画では、サービスリクエストの具体的な内容から対応方法、その対応結果が賃貸経営にどのようにつながっているのか、関係性をお話ししています。そして、これらの現場管理の対応が、空いた部屋を決めるといった”オフェンシブな空室対策”とは違った意味での”ディフェンシブな空室対策”につながります。賃貸管理の業務につき、是非、参考にして頂けましたらと思います。

　また、今後の動画でも、良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話を順次お話しする予定です。

これからも現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

【動画へのお問い合わせ、管理、業務についての相談、お問い合わせ先】（株）シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部　橋本宛　TEL：０４６７－５０－０３６４ MAIL : hashimoto@cfnets.co.jp

＜参考動画＞

現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？

“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『現場の管理サービス　オンサイトマネジメントサービスについて』」

“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その①＞『建物定期巡回による状況把握と迅速な対応』

”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その②＞『ビルメンテナスによる建物の維持管理とより良い住環境へのリスク回避について』

”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その③＞『＜コールセンター＞良好な賃貸経営をサポートする必要不可欠なサービスとは』」

【賃貸管理編】

　今回の動画は、今年最後の動画にて、勝手に恒例にしています、この1年の賃貸管理の事を振り返っています。
　特に今年は、「コロナ」にはじまり「コロナ」終わるといった一年で、社会だけでなく、その社会と密接な関係をしている住環境のサービス業でもあります、賃貸管理においても大きな影響がありました。特に我々オンサイトマネジメント事業部の現場管理においても色々な事があり、その中で印象に残っているのが緊急事態宣言中での、素行系トラブルの増加、2次的なトラブルが上げられます。また、その後のコロナ禍での生活の中での、諸々リクエスト対応方法の変化など、社会の仕組みから多くの事が変化した、大きな変化の一年でした。
　そして、この年末年始も、そのコロナ禍の真っ只中での長期休暇、人の移動がなく在宅率が高いなかでの休暇中は、GW同様の色々なトラブル案件（騒いだり、酒盛りしたり、そこからの2次的なトラブル等）が予想されます。そのあたりを覚悟しながらの休暇期間になりそうです。
　また、年が明けますと、すぐに賃貸の繁忙期が始まります。新年もコロナ禍での生活が継続している事が考えられ、その状況での初めて繁忙期！実際、この2020年はリモートワークに伴う人の住居に対するシフト移動もおこっており（都心からゆとりある郊外へ）、この繁忙期もどのような動きになるかは、読みにくいところもありますが、その変化に対して臨機応変に対応していきたいと思います。
　改めまして、
　”今年1年大変お世話になりました、また来年も引き続き宜しくお願い致します。”
　といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
　なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
　ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
　また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。

＜関連動画＞
【賃貸管理について】「2019年も色々ありました、賃貸管理のお話」
→https://youtu.be/szJ2eTzSvlc

【賃貸管理について】「年末年始のコールセンター業務と1月の業務について」
→https://youtu.be/ZPrfO6oFE3Q

【賃貸管理について】「4月、コロナの影響にともなうトラブル・リクエスト対応について」
→https://youtu.be/ZKQ09bjL7CI

＜先日の生配信セミナー、ダイジェスト版でyoutubeアップされました！！＞

【サラリーマン大家さん必見】　

＜損害減少策！＞

ワンルームマンションの設備事故と孤独死
～ある日、突然降りかかる損害賠償請求の対応方法～ダイジェスト版

「講義内容」
区分マンションで、ある日突然発生する漏水事故。その解決は意外に困難です。また、漏水事故による被害の請求対応も一筋縄ではいきません。そして、少子高齢化が進み、“無縁社会”と言い表される日本社会。今後、ワンルームマンションには高齢の入居者が増えることが予想されます。その結果、身寄りのない高齢入居者による孤独死は、最早他人事ではありません。このような問題に、株式会社シー・エフ・ネッツの社内弁護士である世戸孝司と、賃貸管理部署の責任者である橋本和聡と同部署伊藤郁子が、豊富な現場経験を基に、事例を交え、皆様へ分かりやすく解決策を解説いたします。ぜひご視聴ください。

動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。

なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
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＜関連動画＞

【賃貸管理について】「賃貸トラブル　ライフライン編」
→https://youtu.be/5gBkwUNJcg4
【賃貸管理について】「サービスリクエス（賃貸トラブル・クレーム等）の分類と履歴管理について」
→https://youtu.be/jRG5YH8eIQo

【賃貸管理について】「建物定期巡回における「気づき」について」
→https://youtu.be/n46XW9BPTvg

【賃貸管理について】「建物定期巡回における空室管理について」
→https://youtu.be/trookILOhV4

【賃貸管理について】「建物定期巡回とは？！」
→https://youtu.be/Ebhz_iNHxP8

【賃貸管理について】「物件管理と近隣の方との関係、対応について」
→https://youtu.be/kiJzRxc-8RU

【賃貸管理について】「ビルメンテナンス業務について」
→https://youtu.be/1t2Pzq2JMXE

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どうして、この動画を始めたのか？！こちらもぜひご覧ください！！

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※※不動産管理の事を中心に、実際に、お客様対応、物件の現場で起こっている事など、管理の仕事について話しています。是非参考になればと思います！！※※

また、最近、「分譲マンションの管理運営について」noteを通じて記事を書いています。こちらも是非ご覧ください！！

私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！

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『店舗は店舗で、営業上必要不可欠なものが？！』毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

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今日もいい天気です！！

大船の駅前にて、新たに建築している建物もほぼ完成ですね。

屋上からの写真です！！なぜ屋上にいるかと言いますとこれからお話ししますが。。。

今日は午前中、事務所がある鎌倉本店にて、先日ありました1階店舗の空調不具合（換気が弱い）の件で、今日は工事の方と調査、確認立会をしていました。

通常は住宅系のお部屋の対応をしている事が多い私ですが、物件によっては事務所や店舗の物件も管理しており、その内容によって、共通のものもありますが、対応する内容が変わってくることもあります。

特に今回は、1階店舗がイタリアンのお見せにて、料理を作るにあたり、グリル等を使う事から、換気扇、空調といった設備は、営業上必要不可欠です！！

そのため、先日も営業に関わる為、早期の対応が求められましたが、たまたま一時的に症状が復旧し、事なきを得ましたが、再発の可能性もあるため今日は調査、確認という流れになりました。

という事で、機械ものはほとんど、

屋上の為、まずは確認を！！

調査をして頂いたところ。。。

ベルト関係の劣化が見受けられました！！

実は先日不具合を起こしたのが、午前中、横雨も含めた大雨があった日にて、その雨と、このベルトの劣化が影響し、不具合（空回り等）が起こったのでは？！との事でした。

なので、午後雨が止んだぐらいから復活した？！（それも普通の雨ではなく、横雨などに影響したのかもしれません。）

ちなみに今現状は、機能的にが影響は出ていませんが、

（風を測っています！！）

再発する可能性や急な機器の故障になってしまう可能性があるため、早々にお見積りの上、対応という事になりそうです！！

なお、住宅は住宅にて、必要不可欠なものがありますし、店舗もその内容により当然不可欠なものがあります。

それは内容によりそれぞれ違いますので、そのあたりの内容をふまえて、しっかりと対応しないと、利用して頂いているテナント様からもお叱りどころか、それ以上の大きなトラブルに発展しますので気が気でないです。

という事で、今日は空調機の調査に立会、相変わらずの質問を重ねながら現場経験から新たに勉強をさせて頂きました！！

とにかく再発防止、リスク回避の為早々に対応します！！

なお、明日から週末、今月は日にちが少ないので一日一日を大事に過ごしていきたいと思います！！

それでは、また！！

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　なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
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『他の影響も考える必要があります？！』毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

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今日もいい天気ですね！！

富士山も綺麗に見えてます！！

本日は、定休日明けの初日、事務所で慌しく過ごしており、その後、午後から排水つまり等で、都内にて現場対応でした。

ちなみに今日も、コールセンターでは、退去関係や入居後の利用に関する問い合わせ連絡だけでなく、修理関係の改善要望などもあり。。。

私が対応しているものでも、水回り（トイレの水が止まらない）やエアコン故障などの連絡を頂いておりました！！

ちなみに水回りは、トイレの水が止まらない？！おそらくフロートバルブのゴム劣化？もしくはボールタップ辺りの部材劣化などが考えられます。

内容的にはよくある故障劣化の内容ではありますが、現在、ずっと水が出っぱなしという事で、止水栓にて水を止めて頂いております。

という事は、今、水を止めたり出したりでしながらのお部屋の使用なので大変ご不自由を掛けているのですが、今日に限って水関係の作業のものの予定が詰まっているとの事で、その調整をして無理くり前出しで対応して頂ける事になりましたが。。。

ほんと一つの不具合が他に影響してライフラインや生活に支障をきたす内容けっこうあります。

なので、こういったリクエスト対応は、内容をヒアリングして、その部分的な状況の把握だけでなく、その他全体的な状況の把握もする必要がります。

そう今回で言いますとトイレの不具合ですが、トイレ自体は使用できます。

水が流れっぱなし以外は？！

ただ、全体的な状況を考えますと、水道代の請求（高額な請求）やでは、それを止める為には止水栓を止めて頂く（本当は一番望ましいのはトイレに来ている止水栓だけを止める事、ただしこれはマイナスドライバー等での開け閉めになり、入居者の方では、分かりずらい、また固かったりして回せない場合があります、そのため、大元を止めていただくのが一番分かりやすい方法になります。）ので、そうなると水自体が使用できない、出来ても一回一回開けたり閉めたりしないといけない、そうなると不自由をかける、ライフラインストップで緊急案件になる！！という状況を頭に浮かびながらの対応をしないとお客様に迷惑をかけてしまいますし、不自由な時間が長くなりますと、不満、不安を感じる結果になります。

逆に早期対応が出来ると安心感、信頼感が増します。

そう現状のお客様の状況、お気持ちを汲み取りながら、相手の気持ちに立っての対応が大事です。

トイレ修理、そう、一つのリクエスト対応の話ですが。。。

状況によっては、ライフラインに関わる内容になる事もあり、そのあたりの事も考えながら、ヒアリング、対応手配をする必要が、賃貸管理においてはあります。

そう、一つの案件でも、お客様の気持ちを考えず、マニュアル通り？！の対応など、軽く考えて対応していますと、実は大きなトラブルのもとになる事よくあります。

そういう意味では、賃貸管理において、先日もこのブログで書きましたが、ヒアリング、状況の確認、そして、相手の気持ちに立って、それに伴う適切な対応、提案が非常に大事です。

兎にも角にも、まずはお客様の事を考え、そしてお客様に迷惑の掛からない対応を心掛け、一つ一つしっかりと対応していきたいと思います。

ちなみに、今日、午後に現場訪問した件でも、ちょっとした連絡のトラブルが？！その話は、また改めて？！

最後は、別の女性スタッフより、

遅ればせながらのバレンタインを頂きました。

わざわざ頂いて感謝、感謝です、美味しく頂きます。

それでは、また！！

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現場管理運営の充実、安定した賃貸経営の関係。良好な賃貸経営とは？よくない賃貸経営とは？

“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み『現場の管理サービス　オンサイトマネジメントサービスについて』」

“賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その①＞『建物定期巡回による状況把握と迅速な対応』

”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その②＞『ビルメンテナスによる建物の維持管理とより良い住環境へのリスク回避について』

”賃貸経営を良好にする‼”現場管理の仕組み＜その③＞『＜コールセンター＞良好な賃貸経営をサポートする必要不可欠なサービスとは』」

【賃貸管理編】

　今回の動画は、今年最後の動画にて、勝手に恒例にしています、この1年の賃貸管理の事を振り返っています。
　特に今年は、「コロナ」にはじまり「コロナ」終わるといった一年で、社会だけでなく、その社会と密接な関係をしている住環境のサービス業でもあります、賃貸管理においても大きな影響がありました。特に我々オンサイトマネジメント事業部の現場管理においても色々な事があり、その中で印象に残っているのが緊急事態宣言中での、素行系トラブルの増加、2次的なトラブルが上げられます。また、その後のコロナ禍での生活の中での、諸々リクエスト対応方法の変化など、社会の仕組みから多くの事が変化した、大きな変化の一年でした。
　そして、この年末年始も、そのコロナ禍の真っ只中での長期休暇、人の移動がなく在宅率が高いなかでの休暇中は、GW同様の色々なトラブル案件（騒いだり、酒盛りしたり、そこからの2次的なトラブル等）が予想されます。そのあたりを覚悟しながらの休暇期間になりそうです。
　また、年が明けますと、すぐに賃貸の繁忙期が始まります。新年もコロナ禍での生活が継続している事が考えられ、その状況での初めて繁忙期！実際、この2020年はリモートワークに伴う人の住居に対するシフト移動もおこっており（都心からゆとりある郊外へ）、この繁忙期もどのような動きになるかは、読みにくいところもありますが、その変化に対して臨機応変に対応していきたいと思います。
　改めまして、
　”今年1年大変お世話になりました、また来年も引き続き宜しくお願い致します。”
　といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。
　なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
　ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
　また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。

＜関連動画＞
【賃貸管理について】「2019年も色々ありました、賃貸管理のお話」
→https://youtu.be/szJ2eTzSvlc

【賃貸管理について】「年末年始のコールセンター業務と1月の業務について」
→https://youtu.be/ZPrfO6oFE3Q

【賃貸管理について】「4月、コロナの影響にともなうトラブル・リクエスト対応について」
→https://youtu.be/ZKQ09bjL7CI

＜先日の生配信セミナー、ダイジェスト版でyoutubeアップされました！！＞

【サラリーマン大家さん必見】　

＜損害減少策！＞

ワンルームマンションの設備事故と孤独死
～ある日、突然降りかかる損害賠償請求の対応方法～ダイジェスト版

「講義内容」
区分マンションで、ある日突然発生する漏水事故。その解決は意外に困難です。また、漏水事故による被害の請求対応も一筋縄ではいきません。そして、少子高齢化が進み、“無縁社会”と言い表される日本社会。今後、ワンルームマンションには高齢の入居者が増えることが予想されます。その結果、身寄りのない高齢入居者による孤独死は、最早他人事ではありません。このような問題に、株式会社シー・エフ・ネッツの社内弁護士である世戸孝司と、賃貸管理部署の責任者である橋本和聡と同部署伊藤郁子が、豊富な現場経験を基に、事例を交え、皆様へ分かりやすく解決策を解説いたします。ぜひご視聴ください。

動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。

なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
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＜関連動画＞

【賃貸管理について】「賃貸トラブル　ライフライン編」
→https://youtu.be/5gBkwUNJcg4
【賃貸管理について】「サービスリクエス（賃貸トラブル・クレーム等）の分類と履歴管理について」
→https://youtu.be/jRG5YH8eIQo

【賃貸管理について】「建物定期巡回における「気づき」について」
→https://youtu.be/n46XW9BPTvg

【賃貸管理について】「建物定期巡回における空室管理について」
→https://youtu.be/trookILOhV4

【賃貸管理について】「建物定期巡回とは？！」
→https://youtu.be/Ebhz_iNHxP8

【賃貸管理について】「物件管理と近隣の方との関係、対応について」
→https://youtu.be/kiJzRxc-8RU

【賃貸管理について】「ビルメンテナンス業務について」
→https://youtu.be/1t2Pzq2JMXE

チャンネル開設にあたってお話をしている動画です！！
どうして、この動画を始めたのか？！こちらもぜひご覧ください！！

過去の動画はこちらから見られます。

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※※不動産管理の事を中心に、実際に、お客様対応、物件の現場で起こっている事など、管理の仕事について話しています。是非参考になればと思います！！※※

また、最近、「分譲マンションの管理運営について」noteを通じて記事を書いています。こちらも是非ご覧ください！！

私が所属しておりますがオンサイトマネジメント事業部で「OMSスタッフブログ」を始めました！物件のメンテナンス、美化、価値向上から入居者の住みやすい環境作りの為、現場の最前線で業務をするスタッフで日々の業務で感じた事、思った事等を書き込んでいますので是非見てみて下さい！！

また、同時に「オンサイトマネジメント事業部のFacebook」も始めました！こちらも色々な業務の情報が満載です！是非ご覧下さい！！ (↑↑↑詳しくはココをクリック！！)

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『雨漏れ、建物劣化以外の原因も？！』毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

まずはクリックを是非お願いします！！

本日も会社定休日にてお休みを？！

なお、自宅マンション大規模工事中にて、シールを打ち直す関係で、網戸の取り外しの協力を？！

大規模修繕工事は、専有部も絡んでくる内容なので、住んでいる人一人一人の協力が必要です！！

なお、玄関周りはすでにシールが外されていました？！

建物が綺麗になる事、補修されることは、建物の資産価値が上がる事はもちろん、漏水などのリスクヘッジや綺麗な物件に気持ちよく住めるという意味でも住んでいる人間としては、多少の対応、カーテン等が開けられない不自由はありますが、組合員としては実施には賛成です。

ちなみに月曜日の雨、昨日もその影響を受けた案件でリクエスト連絡がありました。

確かに、建物劣化（シール劣化、タイルクラック、防水切れ、配管劣化等）による水漏れもありますが。。。

実は、他の原因でもあります。

そう、それが一時的な大雨で、もう一つ漏水原因となるのが、

排水口のオーバーフロー？！

以前、ゲリラ豪雨であったのが、降っている雨の量と排水する能力について、排水量を上回る降水量がふるとオーバーフローして室内に水が上がってきたり、またオーバーフローした結果、配管周りや、踊り場などのスペースがプール状になり、広範囲で階下の部屋等に水が漏れ落ちるというパターンです。

当時の写真！！（セミナー資料）廊下に、ベランダに水が逆流し大きな被害になりました！！

なお、排水量の事もありますが、実は秋口に多いのが、落ち葉が排水口に集まり溜まり、排水が遮られ、処理が出来なくなり、上記と同じような症状が起こるという事があります。

あと難しいのが屋上等にある、排水口、こちらは泥等が溜まりやすいのですが、場所柄、これはなかなかお掃除出来ない事が多いのでメンテナンスとしては大変です。なので通常は分からない事がほとんどなので、気が付いた時に、屋上に上るタイミングで対応するしかないです。

ちなみに、自宅マンションで見かけた風景。。。

（これぐらいならなんとか大丈夫そうですが。。。）

ここまで行くと？！

心配になります。

ただ踊り場であったり、エントランス部分の屋根であったりは見たり、確認出来たりはします。

ちなみに月曜日の漏水事故の中に、排水口絡みの漏水案件も実際はありました。

普段の排水量なら全然大丈夫なんですが、局的に大量の雨が降ったり、長期的な大雨が継続的に続くとこういったトラブルが起こります。

という事で、漏水原因も色々なんですが、普段の管理について、隅々まで目を配り、またケア、注意啓蒙をしないと、改めて感じた今回の天候不順の話。。。

なお、弊社では、月に一度、1棟ものの管理物件においては、プロの目で、現状の物件状況を確認する定期巡回させて頂き、レポートを上げているのですが、その現場スタッフにも改めて確認するように徹底しないといけないです！！

（なお、物件のリスクヘッジとして、このような目でケアしていない、また、そもそも建物に定期的に訪問、巡回していなかったら。。。と思うと漏水などのリスク面では怖いですね？！）

そして、西日本や北陸、北の地域では大寒波、爆弾低気圧？？が来ているとの事、穏やかな春の日に桜が見れるのを心待ちにしています、橋本でした？！

最後は、昨日の夕陽と富士山！！

夕陽の光が強すぎて、肉眼では富士山が見れませんでしたが、

カメラでは何とか見えました！！

また、明日から仕事、がんばります！！

それでは、また！！

クリック押して頂きますと順位が大きく変わります、確認はこちら

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あ？！でも、すぐには反映されないかも?!

今回ですが「橋本ドンの管理レポート」という事でyoutubeチャンネルを立ち上げました。(←太字クリック）
不動産管理の、特に、賃貸物件の現場管理を中心に、設備などのビルメンテナンス、分譲マンションの管理運営、その他、色々な管理の仕事を中心に話をさせて頂きますので、励みになりますので是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願いします。
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随時更新？！しています、
不動産管理の事を、特に現場からの視点(動画セミナー？？）でお話ています。

最新の「現場から見た不動産管理　～OMSの業務レポート～」です！！　

ぜひ見て頂ければと思います！！

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最新動画！！

という事で補足説明を！！

私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。

　ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、先日、様々な連絡が”コールセンター”くる旨をお伝えしましたが、今回は、その先の話、そう、入居されている方より頂きます「様々な改善要望（サービスリクエスト）」と賃貸管理、賃貸経営との関係性についての話をしています。

ついては、お住まいになられているお客様は、借りられているお部屋に対して、快適でな住環境を求められており、その要素として、「安心」「安全」な環境であり、設備などがスムーズに使用できるといった

「利便」の部分などが上げられます。

　ただ、環境というものは時間が立てば、劣化などより変わっていきます、また使用続けると耐久的に壊れる事もあります。そのため、これらの環境を維持するためには、常々メンテナンスが必要であり、設備の不良等で使えなくなった際には早々に改善しないと快適な環境が崩れてきます。

　なお入居されている方も、快適な住環境ですと永く住んで頂きやすくなります、逆に良くない環境ですと退去をされる快適な環境を求めて出られる可能性が上がります。なお、良好な賃貸経営にあたり、部屋の退去はマイナス要素、収益が安定せず不安定な経営になってしまいますので永く住んで頂くことが非常に大事です。

　そういった意味で、この日頃より対応しているお客様よりの改善要望をいかにして対応するかで、良好な賃貸経営が出来るかどうかにつながります。

　今回の動画では、サービスリクエストの具体的な内容から対応方法、その対応結果が賃貸経営にどのようにつながっているのか、関係性をお話ししています。そして、これらの現場管理の対応が、空いた部屋を決めるといった”オフェンシブな空室対策”とは違った意味での”ディフェンシブな空室対策”につながります。賃貸管理の業務につき、是非、参考にして頂けましたらと思います。

　また、今後の動画でも、良好な賃貸経営が出来る仕組み作りの話を順次お話しする予定です。

これからも現場管理を通して賃貸経営に役立つような管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

【動画へのお問い合わせ、管理、業務についての相談、お問い合わせ先】（株）シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部　橋本宛　TEL：０４６７－５０－０３６４ MAIL : hashimoto@cfnets.co.jp

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【賃貸管理編】

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　なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
　ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
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なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
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『横で、影が動くと落ち着かないですね？！』毎日、全力疾走!?橋本ドンの「賃貸管理生レポート」

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本日は会社は定休日にて、お休み頂いております。

とはいえ、この時期繁忙期にて、工事の人、共用部管理会社、工事スタッフよりの相談、緊急案件と朝からお仕事モードの午前中でした。

落ち着かないという意味では。。。

先日から何度かお話しています、自宅マンションの大規模修繕工事？！

足場で囲まれ、本格的な作業も始まりました！！

廊下などにも色々な印が？！

また、自宅玄関扉のシールもすでに取れていました？！

ちなみに先日お話しした事、そう、足場で、ベランダ越しに人がいて作業をしている状況、やはり自宅にいると落ち着かないですし、実際カーテンを閉めているのですが？！

人影が？！

思い切り映っており、テレビを見るにも、音楽を聴くにも何だか私生活を見られているようで（被害妄想？？かもしれませんが。）落ち着きません。

やはり自宅は、普段仕事や学校など気を張っているところから戻ってくつろぐところであり、またその環境も、安心、安全、くつろげる、リラックスできる環境を当然求めます。私も普段色々なトラブルを対応していると自宅にいる時だけはゆっくりとくつろぎたいものです！！

ただ今回は大規模修繕工事という事で、一定期間皆さんの同意の上で始めた工事であり、建物環境をよりよくして、今後も継続的にリスクのない、安心して生活できるための環境、建物維持のためにするのでいいのですが。。。

それが、私の仕事であります、賃貸物件で、且つそれが、トラブル事故などがおこってしまいますと、賃貸は仮の住まいの意識が強いので、良好な住環境でない環境（賃貸において普段頂いているリクエストの内容＜設備不良、隣人トラブル、素行系のトラブル等＞が起こり、安心、くつろげない環境

）ですと、確かに気分を害したり、、安全安心できる環境を求めて、退去を考えたりする気持ち、分からなくはないです。。。

結果退去になりますと、賃貸経営に影響が出てきます。

ですので、入居されている方に如何に、その様な嫌な気持ちされないようにするか？気持ちよく住んで頂けるか？が大事にて、また、建物管理上、事故や故障は出てきます。それを如何に、お住まいのお客様に、フォロー、リカバリングが出来るかが重要です。（キッチリと対応する事で、逆にトラブルがあってもしっかり対応してくれる管理会社がサポートしてくれる部屋なんだと安心度が増します。）

という事で、今回の工事は何時も工事監督している立場と、工事を受ける側の立場と逆にて、新鮮な気持ちと、苦労を感じています、橋本でした。

ちなみに今日はいい天気ですね！！

今朝の富士山の写真と

先日休みの関係で遅れたようです？！

バレンタインデー、チョコを頂きました。独り身の私にとってはありがたいプレゼントです！！（でもホワイトデーしっかりしないと怒られそうですが？！）

それでは、また！！

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ついては、お住まいになられているお客様は、借りられているお部屋に対して、快適でな住環境を求められており、その要素として、「安心」「安全」な環境であり、設備などがスムーズに使用できるといった

「利便」の部分などが上げられます。

　ただ、環境というものは時間が立てば、劣化などより変わっていきます、また使用続けると耐久的に壊れる事もあります。そのため、これらの環境を維持するためには、常々メンテナンスが必要であり、設備の不良等で使えなくなった際には早々に改善しないと快適な環境が崩れてきます。

　なお入居されている方も、快適な住環境ですと永く住んで頂きやすくなります、逆に良くない環境ですと退去をされる快適な環境を求めて出られる可能性が上がります。なお、良好な賃貸経営にあたり、部屋の退去はマイナス要素、収益が安定せず不安定な経営になってしまいますので永く住んで頂くことが非常に大事です。

　そういった意味で、この日頃より対応しているお客様よりの改善要望をいかにして対応するかで、良好な賃貸経営が出来るかどうかにつながります。

　今回の動画では、サービスリクエストの具体的な内容から対応方法、その対応結果が賃貸経営にどのようにつながっているのか、関係性をお話ししています。そして、これらの現場管理の対応が、空いた部屋を決めるといった”オフェンシブな空室対策”とは違った意味での”ディフェンシブな空室対策”につながります。賃貸管理の業務につき、是非、参考にして頂けましたらと思います。

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区分マンションで、ある日突然発生する漏水事故。その解決は意外に困難です。また、漏水事故による被害の請求対応も一筋縄ではいきません。そして、少子高齢化が進み、“無縁社会”と言い表される日本社会。今後、ワンルームマンションには高齢の入居者が増えることが予想されます。その結果、身寄りのない高齢入居者による孤独死は、最早他人事ではありません。このような問題に、株式会社シー・エフ・ネッツの社内弁護士である世戸孝司と、賃貸管理部署の責任者である橋本和聡と同部署伊藤郁子が、豊富な現場経験を基に、事例を交え、皆様へ分かりやすく解決策を解説いたします。ぜひご視聴ください。

動画の補足内容ですが、
私共、(株)シー・エフ・ネッツ　オンサイトマネジメント事業部は、おもに現場での管理運営業務をおこなっており、物件に行って不具合を修理をしたり、綺麗にするために清掃をしたり、改善のための提案をしたり、また、コールセンター等を通じて入居者様と直接お話をしてやり取りをして対応する事が多い部署です。ついては、今回の動画では、安定した賃貸経営の運営をするにあたり、実際、どのよう運営状況が望ましく、その為にはどのような運営を心がけたらいいのか、また、その運営に、現場管理が、オンサイトマネジメント事業部が、どのように関わっているのか、お話させて頂いています。また、併せてお部屋の退去とテナントリテンションの関係から、最終的に、結果、空室対策に繋がる話もさせて頂いております。今回は大まかな概要的な話をしており、今後、改めて具体的な話をする予定です。今後も現場管理を通して管理の話をさせて頂けましたらと思いますので、引き続きご覧頂けましたらと思います。

といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。

なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。
ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛）
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＜関連動画＞

【賃貸管理について】「賃貸トラブル　ライフライン編」
→https://youtu.be/5gBkwUNJcg4
【賃貸管理について】「サービスリクエス（賃貸トラブル・クレーム等）の分類と履歴管理について」
→https://youtu.be/jRG5YH8eIQo

【賃貸管理について】「建物定期巡回における「気づき」について」
→https://youtu.be/n46XW9BPTvg

【賃貸管理について】「建物定期巡回における空室管理について」
→https://youtu.be/trookILOhV4

【賃貸管理について】「建物定期巡回とは？！」
→https://youtu.be/Ebhz_iNHxP8

【賃貸管理について】「物件管理と近隣の方との関係、対応について」
→https://youtu.be/kiJzRxc-8RU

【賃貸管理について】「ビルメンテナンス業務について」
→https://youtu.be/1t2Pzq2JMXE

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