おはようございます。
おのころ心平です。
ビジネス書コーナーに行くと、
Ｕ理論
というのが目に入ってきます。
Ｃ・オットー・シャーマー氏が体系化した理論。
本質的な問題に触れるまでの思考の４段階が
紹介されています。
【レベル１：ダウンローディング】
過去にうまくいった方法を繰り返す思考。
自分という境界線がはっきりしていて、
今までの思い込みの枠の中に情報を流し込むだけの段階。
視点も自分という枠内にある。
「ああ、それならもう知ってるよ」。
【レベル２：ファクチュアル（事実的）】
過去の経験に頼るだけでなく、客観データをもとに、
問題解決を図ろうとする思考。
現在の自分の位置を客観的なデータに基づいて判断し、
論理的に問題解決を見出そうとする。
「なるほど、事実はこうなんだ」。
【レベル３：エンパセティック（共感的）】
相手の立場から新たな現実を眺めることができる思考。
顧客の悩み、喜び、悲しみ、怒りなどの感情を
顧客が日常使っている言葉で共感でき、
自分もそれに一体化している立場でともに問題解決を図る。
「あなたの気持ちがわかります」。
【レベル４：ジェネラティブ（創造的）】
「私が体験したことはうまく言葉で表現できないのだけれども、
何か大きなものとつながった感じがします」。
問題解決の提案に自分の人生が投影され、
それを通じて顧客も自分も成長できると確信を得る。
手放した感覚と、それによって自分が想定した以上の
未来が思いがけず実現する段階。
ここまで読んで、なるほど、Ｕ理論思考とは、
「臓器」思考なのだ、と思いました。
つづきます。
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