ボディケア・エステ×ひとりサロン専門
サロン自立経営サポーター
岡松幸代です。
（初めましての方はこちら)
とっても気持ちよかったです。
スッキリとラクになりました。
お肌がモチモチで嬉しいです。
みたいな感じの
お客様の感想、口コミって
これだけで
さて、あなたは
そのサロンに行きたくなるだろうか？
お金を払ってプロに施術して
もらっているんだから
スッキリしたり
気持ち良かったり
お肌がモチモチするって
もはや、
それは当たり前やん！！
って、思ってしまうのは
私だけでしょうか？
そんな当たり前の声だけで
予約して行ってみたいわ～、ここ！
ってならんのですよ
例えばさ～
オーナーさんの接し方だったり
おもてなしの内容だったり
施術の内容だったり
店内の雰囲気だってそうだよね。
そんなことが
お客さんの感想として
書かれていたりすると
とっても
イメージが湧いてくるんだ。
がしかし、うちのお客さんは
そう言ったこと書いてくれない
って思ってしまったりするよね？
でもね、これ
お客さんが悪いわけじゃないのよ
実は、あなたのやり方に
問題がある場合が多しなんだ。
その代表的なのが、この３つ！
一言メッセージのような簡単なお客様の声しかない。
お客さんって、
他のお客さんの書いたものを見本として
自分も書くってことがあるんだ。
あなたのサロンに
簡単一言メッセージのような
口コミしかないから、
もっとしっかり書けるお客さんも
書いてくれないってことが
起きているかもしれないよ。
カウンセリング＆ヒアリングのやり方が簡単すぎている
口コミに書けるような印象に残ること
記憶に残っていることが
そもそもないから書けない。
お客さんとの信頼関係を構築できる
ようなカウンセリング＆ヒアリングが
出来ていますか？
ひとりサロンだからの強みを生かした”おもてなし”ができていない
パパっと施術してもらって
ササッと終わらせてしまうような
いつでも行けちゃうサロンに
なっていませんか？
ひとりサロンだから出来る”おもてなし”って
ほんと、お金をかけずに出来ることも
たくさんあるからね。
お客さんって、ちょっとした感動♡を
『声』として残してくれるものだよ。
お客様の声の数はあるのに
それが、あらたな集客に繋がっていない
とするならば
上記の３つを参考にして
今一度、サロン経営を見直してみて！
『お客様の声』のチカラは
あなたが思っている以上に
パワーがあるものなんだよ
＜エステ・ボディケア専門＞
理想のサロン経営が
出来るようになったサロンは
一体、なにしたの？
