ボディケア・エステ×ひとりサロン専門
岡松幸代です。
（初めましての方はこちら)
もう7～8年ほど前の出来事なのですが、
今でも強烈に覚えていることがあります。
そして、この出来事があったからこそ
今ではストレスなく
サポートサロンさんと
出会えるようになりました。
今日は、そんな私の実体験を
記事にしたいと思います。
当時から私は、
個別相談や個別勉強会などを
定期的に開催していました。
今は完全オンラインですが、
その頃は、対面とオンラインの
どちらかを選べるようにしていたんですね。
そして当時は、
個別相談も個別勉強会も
有料で行っていました。
お支払いについては、
対面・オンラインを問わず
事前入金をお願いしていたんですね。
ところが、ある方から、
「事前入金ができないので、
当日に支払いたい」
と言われまして。
私、それを、
「まあ、今回はいいか……」
と受け入れてしまったんです。
すると、お約束の当日、
さらにこんなことが起こりました。
なんと、その日の朝になって
約束の時間に遅れてしまいそうです。
15～20分程度、
到着が遅くなりそうなのですが……
という内容の連絡が届いたのです。
もう、ビックリというか……。
そもそも、
事前入金ができないと
言われた時点で
受けるべきではなかったんだ。
そう、自分が下した判断を
さすがに後悔しました。
「まあ、いいか……」
という判断は
簡単にしてはいけない。
自分で決めたルールを
自分で曲げてしまうと、
結果的に、自分で自分の首を
絞めることのほうが多いのだと
思い知らされた出来事でした。
物事をスムーズに進めるために
取り決めたルールを
なぁなぁにしてはいけない。
そうしなければ、
本来ならお客様にしたくない方まで
受け入れてしまうことになるからです。
これは、今この記事を
読んでくださっているあなたにも
同じことが言えると思うんです。
お客様がサロンを選ぶように、
サロン側であるあなたも、
お客様を選んでいいのです。
いえ、
お客様は選ぶべきなんです。
そのためにも、
・予約やキャンセルについて
・遅刻された場合の対応
・サロンを利用するうえでのお約束
など、円滑にサロンワークを進めるための
ルールをしっかり決めておく必要があります。
そして何より、
そのルールを自分自身が
破ってはいけないんですよね。
私が過去にやってしまったような、
「まあ、今回は特別にいいか……」
という判断を、
安易にしてはいけないのです。
私の話に戻りますが、
結局、この方とはお会いしませんでした。
本気で、真剣に向き合えないと感じる方を
サポートすることはできませんから。
たとえそれが、
1回限りの個別相談だったとしても、です。
この出来事があってから、
私は自分自身に誓いました。
時間や約束にルーズな方、
お互いに信頼関係を築けないと感じる方は、
自分のお客様にはしない。
そのためにも、
「まあ、いいか」なんて判断は
プロとして絶対にしない！
ルールを守ることは、
自分自身を守り
今来て下さっている大切なお客様を守り
これからもクオリティの高い仕事を
続けていくために
必要なことだと思うのです。
今回お話しした私の体験が、
あなたのサロン経営を
少しでも良い方向へ進める
キッカケになれば嬉しいです！
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