ボディケア・エステ×ひとりサロン専門
サロン自立経営サポーター
岡松幸代です。
（初めましての方はこちら)
ホットペッパービューティーは
何といっても
口コミを増やすことが
最大の課題でもあるよね。
予約をしようかどうしようかと迷ったとき、
多くの見込み客は、
この口コミをチェック
しているわけですよ。
ネットでモノを買うときと同じようにね。
もちろん、すべての口コミを
くまなく読んでいくってまでは
いかなくとも、
今はホットペッパービューティーも
口コミの絞り込みが
出来るようになったから、
受けたいメニューや同世代の口コミだけ
確認することだってできる。
だから、さらに口コミを集めることを
頑張っているサロンさんも多いよね。
でも、、、
口コミを集めるために
さらにクーポン作ったり、
書いてくれたら〇〇％引きとか、
〇〇〇プレゼントとか、
そもそもクーポンで
値引きして新規集めて、
また、そのご新規さんたちに
今度は口コミを書いてもらうために
何かしらの割引したりって、
戦略的に限定的に
やるのであればまだしも、
どれだけ安売り、お得を
やっていかなきゃいけないんだ（＞＜）
って思いません？
口コミを書いてもらうために
私のサポートサロンさんたちが
チカラを入れていること！
それは、、、
ちゃんとお客さんと向き合った
カウンセリング＆ヒアリング
をしていくこと。
先日、サポートサロンさんがくれた
メール報告を一部抜粋するけど、
＜抜粋ここまで＞
こうやって、
口コミ割引なんてせずに、
カウンセリング＆ヒアリング力を高めて
口コミを増やしている
サポートサロンさんたちの口コミって、
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
カウンセリングがとっても丁寧で、
安心してお任せできました。
最初は緊張していたけれど、
話しやすい雰囲気で
カウンセリングしてくれて・・・・
カウンセリングでも
親身に聞いてくれて・・・・
カウンセリングのときから
色々話をすることができて・・・・
細やかなカウンセリングで
私に合ったことをお話して下さるので・・・・
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
などと、カウンセリング時のことを
ちゃんと書いてくれている口コミ投稿が
多かったりするんだ。
少なからずとも、
そこには感動もあるだろうし、
お客さんの中にも
しっかり記憶に残っている
カウンセリング＆ヒアリングができている
からだと思うのよ。
ご新規さんに書いて頂いた
カウンセリングシートを上から順番に
確認しているようなカウンセリングじゃあ、
記憶にも残らないし、
感動してくれることもまずありません。
そしてね、カウンセリングだけじゃなくて
ちゃんとお帰りの際には、
ご新規さんお一人おひとりに
口コミ投稿について
口頭でお願いしています。
もちろん、心を込めてね
口コミ書いてくれたら〇〇引きとか
人参ぶら下げずとも、
こうやって、口コミは増やしていけるんだよ。
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