最近、「そう言えば、外国人の友人から『理解できない』って言われたなぁ。。」というのを思い出したので、ちょっと記事にしてみようと思います。
闘わない
私たち日本人て、イヤな事があっても闘わなくないですか？
例えば、飲食店でイヤな感じだっても、その場では何も言わず、普通にお金を払って店を出て、でも、もう二度といかない♪みたいな(笑)
余程の事がない限り、「店長出せやー！」とは、なりませんよね？
これって、ホテルで働いていた時に、クレーム対応について、こんなこと↓を習ったんです。
クレームをしてくださるお客様は、有難い。
なぜなら、大多数のお客様は、当ホテルにご不満があっても、「ありがとう」とニコニコとご出発をされて、二度とご利用くださらない。
ホテルにクレームをされないかわりに、悪い噂が広まってしまう。
ホテルとしても、改善点がわからないまま、お客様にご満足をいただけないのは良くないこと。
なので、直接クレームをしてくださるお客様は「面倒くさい」とか思わず、感謝して真摯に対応すること。
なぜなら、我々（ホテル）に、改善と信頼回復のチャンスをくださっているのですから。
確かに。。
人間関係でも、イヤな事があっても、余程大切な人でない限り、「そういうのは、あまり気分がよくない」とは伝えずに、シレーッと関係（連絡？）を断っていきませんか。
気が付いたらフェードアウト･･･、みたいな(^-^;
そういうのは、日本独特で、外国の方からすれば理解できないそうです。
個人的には、いろいろクレーム対応をしてきて感じるのは、怒鳴っている人や、脅してくる人は、そんなに怖くないんですよ(^-^;
まぁ…、言葉を選ばずに言えば「あまり頭の良くない人」なので。。
接客業として一番怖いのは、満足していないのにクレームせずに離れて行ってしまわれる方。
その次が、冷静に（全く怒っている感じではなく）伝えてくださる方。です♪
私、あまりクレームに対して苦手意識がありません。
それは、数をこなしてきたからというのもあるかもしれませんが、こういうのを教わった（知っている）からかも？
もしクレーム対応を「なんだよ･･･面倒くせぇなぁ。。」と感じる方がいらっしゃったら、少しだけこんな風に考えたら「ピンチはチャンス☆」くらい思えるかな？と思って記事にしてみました^^
