営業事務のパソコン 購入編 どこでどれ買うの？

一昔前と違いパソコンが事務をする上で大きなウエイトを占めます。
・募集要項にもＷｏｒｄやＥｘｃｅｌが使えること。
・とよく記載されています。
・場合によってはそれ以上の事が書いてあります。

・パソコンのスキルを上げるには、まずパソコンを買いましょう。
・家族共有の場合もこの機会に自分に投資してください。
・また、新機種が出たら・・・・と思っている人は、
・今度購入するまでの期間自分自身のレベルアップしません。

で、いざ買う場合ですが・・・・
・ノートパソコン
・デスクトップパソコン

の２種類があります。

«ノートパソコンを購入する場合»
・Ａ４ノート（１５インチ）以上（長時間小さいノートは、疲れます。）
・知り合いに詳しい人がいれば、ノートパソコンなら持って行って聞けます。

«デスクトップパソコンを購入する場合»
・デザイン重視より機能重視で購入。（キーボードにテンキーがないとか。）
・ノートパソコンより場所をとります。

«購入場所ですが・・・・»
・家電店・ＮＥＴ・知り合いから買う・・・・等があると思います。
・予算もあると思いますが・・・・
・パソコンに詳しい人と一緒に家電店に買いに行く。
・ＮＥＴで注文する。（注文してもらう？）

安いのは、ＮＥＴです。
・お勧めの店は、金額とコストパフォーマンスを考えるとＤＥＬＬです。
http://www1.jp.dell.com/

・安くて型落ちでいいならＧＥＮＯ(ジェノ)です。
http://www.geno-web.jp/

私の今のところ稼働しているパソコンは、４台あります。

・ＤＥＬＬ　Ａ４ノートパソコン　　お店で使っています。

・ソニー　Ａ４ノートパソコン　　ＮＥＴ専用

・工人舎　Ａ５ノートパソコン　　お出かけ用

・ＤＥＬＬの２３インチＴＶ機能付モニター＋クレバリーのＢＴＯスリムデスクトップパソコン

・自分専用のパソコンを持っている人。家族共有の人。持っていない人。

・誰が一番使いこなす可能性を持っているか明白です。

・この機会に自分専用のパソコンを購入しましょう。

・購入時期が早ければ早いほど他の人との差がつきやすいです。

営業事務の電話対応（受ける場合） クレーム編

電話窓口にいると、どの部署よりヒット率が高い電話です。

けど、対応次第で自分のスキルＵＰにつながります。

電話がかかってきたら・・・・

≪お詫びをする≫

≪お客様の話を聞く≫

≪メモを取る≫

の基本をマスターしましょう。

電話窓口の重要な仕事は、初期対応です。

≪お詫びをする≫

・気持ちを込めて、自分が会社の代表として対応。

・「誠に申し訳ございません」の一言を述べましょう。

≪お客様の話を聞く≫

・声や態度に注意する。

・言い訳や説明をしない。

・相づちやうなずきを必ず入れる

≪メモを取る≫

・パニックにならない。

・何が問題か？

・お客様の伝えたい事は？

・冷静に記録する。

・クレーム対応は、スピードが命です。

・冷静に対応し、上司の指示を仰ぎましょう。

営業事務の電話対応（受ける場合） FAX受信確認編

お客様よりFAX送られた分の着確認電話を受け取る場合。

≪FAXの返信を送り返します。≫

なぜ、≪FAXの返信を送り返します。≫を送り返すのかは？

・送りっぱなしにする人とのトラブルに強く言えます。

（送ったのですが？・・・・当社は必ずご注文のFAXは、返信しています。）

≪裏技≫

・返信専用のタックシールを作るとスムーズに処理できる。

・シールの内容は、『ご注文ありがとうございました。　○月○日　担当：○○』ぐらいの簡単なものを作る。

追伸：久しぶりにゲームボーイのドラゴンクエスト３をしています。

勇者＋遊び人＋遊び人＋遊び人で旅立ちました。

営業事務の電話対応（受ける場合） 他部署への電話編

他部署への電話がかかってきました。取次作業をスムーズ行います。

≪少々お待ちください」とはっきり言う≫

≪操作ミスをしないようにする≫

≪取次時間は、３０秒以内≫

≪少々お待ちください」とはっきり言う≫

を言う事によりお客様に安心感を与える。

≪操作ミスをしないようにする≫

保留・内線をつなぐ・館内放送・内線を取るは、必ずマスターしよう。

≪取次時間は、３０秒以内≫

・該当する部署がわからない。

・該当者が不在もしくは、電話に出れない。

３０秒以内に処理できない場合は、要件を聞いて折り返し電話する事を伝える。

最後に自分の名前を「私、○○が承りました」と名乗っておくと好印象となる。

営業事務の電話対応（受ける場合） 伝達編

○○さんいらっしゃいますか？担当の方いらっしゃいますか？

と電話がかかってきました。

けど、○○さんは、電話に出れません。

出れない理由

≪不在：社内にいる≫

≪不在：社内にいない≫

≪電話中≫

≪会議中≫

等の理由が考えられます。

≪不在：社内にいる≫場合は、席に帰ってくる時間が重要です。対応パターンとして

・代わりに要件を聞き対応。

・先方の連絡先を聞いて折り返し電話してもらう。

≪不在：社内にいない≫場合は、携帯電話に連絡する。

・代わりに要件を聞き対応。

・先方の連絡先を聞いて折り返し電話してもらう。

≪電話中≫場合は、席に帰ってくる時間が重要です。対応パターンとして

・代わりに要件を聞き対応。

・先方の連絡先を聞いて折り返し電話してもらう。

・すぐに終わりそうな雰囲気なら待ってもらう。

・≪会議中≫場合は、携帯電話に連絡する。

・代わりに要件を聞き対応。

・先方の連絡先を聞いて折り返し電話してもらう。

で私の裏技は、営業マンや重要な人は、全てヤフーメールに携帯メールを登録しました。

ものすごく便利です。

・電話聞きながらメールが打ててリアルタイム処理。

・担当者が会議中でもこっそりメールを確認して対応ができる。

・公休日でも伝言ができる。

・言い間違いや聞き間違いがない。

・ＷＥＢメールなのでどこでも誰でも部署の人は、使える。

・履歴が残るし、メモがなくなった等の問題がない。

・タダでできる。