他部署への電話がかかってきました。取次作業をスムーズ行います。
≪少々お待ちください」とはっきり言う≫
≪操作ミスをしないようにする≫
≪取次時間は、３０秒以内≫
≪少々お待ちください」とはっきり言う≫
を言う事によりお客様に安心感を与える。
≪操作ミスをしないようにする≫
保留・内線をつなぐ・館内放送・内線を取るは、必ずマスターしよう。
≪取次時間は、３０秒以内≫
・
該当する部署がわからない。
・
該当者が不在もしくは、電話に出れない。
３０秒以内に処理できない場合は、要件を聞いて折り返し電話する事を伝える。
最後に自分の名前を「私、○○が承りました」
と名乗っておくと好印象
となる。