営業事務の電話対応（受ける場合） 伝達編

○○さんいらっしゃいますか？担当の方いらっしゃいますか？

と電話がかかってきました。

けど、○○さんは、電話に出れません。

出れない理由

≪不在：社内にいる≫

≪不在：社内にいない≫

≪電話中≫

≪会議中≫

等の理由が考えられます。

≪不在：社内にいる≫場合は、席に帰ってくる時間が重要です。対応パターンとして

・代わりに要件を聞き対応。

・先方の連絡先を聞いて折り返し電話してもらう。

≪不在：社内にいない≫場合は、携帯電話に連絡する。

・代わりに要件を聞き対応。

・先方の連絡先を聞いて折り返し電話してもらう。

≪電話中≫場合は、席に帰ってくる時間が重要です。対応パターンとして

・代わりに要件を聞き対応。

・先方の連絡先を聞いて折り返し電話してもらう。

・すぐに終わりそうな雰囲気なら待ってもらう。

・≪会議中≫場合は、携帯電話に連絡する。

・代わりに要件を聞き対応。

・先方の連絡先を聞いて折り返し電話してもらう。

で私の裏技は、営業マンや重要な人は、全てヤフーメールに携帯メールを登録しました。

ものすごく便利です。

・電話聞きながらメールが打ててリアルタイム処理。

・担当者が会議中でもこっそりメールを確認して対応ができる。

・公休日でも伝言ができる。

・言い間違いや聞き間違いがない。

・ＷＥＢメールなのでどこでも誰でも部署の人は、使える。

・履歴が残るし、メモがなくなった等の問題がない。

・タダでできる。