お客様に嫌われないために

◆ お客様に嫌われないために


当ブログにお越しいただき、ありがとうございます。コピーライターの河本です。


最近、仕事の資料としてマーケティングの本をよく読んでいます。

その中で、面白い本を見つけたので紹介します。

『こうして顧客は去っていく～
　サイレントカスタマーをつなぎとめる
　リテンションマーケティング』

お客様が何も言わずに去っていく、
顧客離脱への対策について書かれています。

不安はないのに
なんとなく利用を止める人が多いそうです。

離脱の要因を挙げ、
いかにして離脱を防止して維持するか。

お客様を理解することが大事。

では、どうする？
 

こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング

 

 

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