こんばんは、小田です。
表題、よくわからないかもしれませんね。
私の住むマンションのそばに、
セブンイレブンと、ルネッサンスというスポーツジムがあります。
どちらも、私はよく利用しています。
駅から住宅街エリアの途中にあるものですから、
このセブンイレブンは売り上げも高く、スタッフも常に
4人はいます。
夕方以降は、ガラス超しに雑誌立ち読みの
男性陣が常に3名以上並んでいるようなお店です。
入店すると、必ず全員のスタッフが「いらっしゃいませー」と
元気に挨拶をしてくれます。レジで対応しているスタッフも
チラ見ではありますが、こちらに目を向けて挨拶をしてくれます。
作業をしているスタッフもです。
ここで、朝、買い物をすると、とてもいい気分で一日を迎えられます。
スポーツジムは、自動ドアが開くと、先に受付があり
来店対応、会員相談などの対応、加入希望者対応、を常に
3名以上のスタッフで行っています。
だいたい、すべてのスタッフは作業、対応をしており
自動ドアがツーっと開いて、私が入店すると
挨拶をしてくれるパターンと比率はこうです。
全員が挨拶20％、
一人だけ挨拶（ほかはなし）70％、
誰も挨拶せず10％
皆さんも顧客として、さまざまな店舗や施設へ出かけると思いますが、
確実に共感 してもらえることを書きます
「あいつら、俺が入店したの絶対、自分の視界に入ってるよなー、
なんで挨拶しないのよ！」
「ほかの作業や、対応しているから、そうでない人に任せているとか？
気が付かなかったとか？」
思ったことありませんか？こういうこと。
そう、私はこの体験すると、その後のジムでのトレーニングもムカムカしながら
やってしまいます。下手すると、帰りの対応もよくなかったら、寝つきにも影響ですｗ
細かいとか、クレーマーかよ！と思う人もいるかもしれませんが
接客業って、そうやって一部かもしれませんが、
その人の一日の気持ちを決めることもあるんですよね。
頼むよ、ルネッサンスさん！
挨拶はコストかからないんだから、全員でしましょう。
対応しているお客さんも、失礼だとは思わないですよ。（←これ、よくいう言い訳ね）
だって、自分もそうされたらうれしいでしょ。