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oda@dd-b.jp まで（デイドリーム・ビリーバー小田利徳宛）
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おはようございます、今日もはりきって♪
先日、どうもPC作業で背中が張ってしょうがなかったので、
飛び込みで某駅前の整体へいきました。
＜60分2980円（税抜）＞タイプのよくあるチェーン展開しているところ。
飛び込みですので、相手なければアウトですが、
10:55という時間でしたので、おおよそ大丈夫だろうという
甘い期待ははずれ、全員施術中。その際の会話です。
私「飛び込みなんですけど、60分できそうですか？」
施術師A「あー、今からだと一番早い時間で11:25からですね」
以上終了。
私のこの店への評価も「以上終了」でした。いや、「異常終了」か。
まず、この施術師Aは、この界隈（いや世間）にどれだけの
マッサージ店があるか、顧客の取り合いをする時代になっているか？
を把握していません。もし、把握していたらあの手の接客、対応はできません。
正しい対応例「せっかく来ていただいたんですが、あいにく全員施術中でして....」
これがあるでしょう、ここなんて、ましてや階段で3つも上がるんですから！
私は、Aのあの対応で、本当は11:25まで、暇つぶして再来店する
ことはできましたが、他店へ行きました。そして、ここには二度と来ないでしょう。
言葉に反応する顧客は、私のほかにもいます。
なんでもそうですが、一度商品が市場にでますと、
下記のプロセスで企業間の「競争」が始まります。
機能
↓
価格
↓
付加価値
「マッサージ」「整体」でいうと
今は、どの段階でしょうか？
残りは次回で話します。