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こんばんは
本日も充実した１日を過ごせました
たくさんの来院して下さった患者さんの皆様、ありがとうございました
ところで、学生時代の多数経験したアルバイトや、読んできた書籍などで、お客様からクレームがあがったら、いかなる理由があるとも、まずは、そうなった事に対して、心から謝る事と勉強してきました。
僕も、患者さんにご迷惑をかけてしまう事があるので、まだまだ足りない点はスタッフ共々あるかもしれませんが、まずは心からお詫びをします。
歯科にも様々なメーカーの方がおられます。
そんな中、やはり製品にはトラブルが出る事も。
うちは特に、かなり辺鄙な場所にあるため、当日に対応して下さる事は期待していませんが、あるメーカーの方は、
『大変申し訳ありません。患者さんにご迷惑をおかけしなかったでしょうか
今、大分なんですが、夜少し遅くなりますが、伺って宜しいでしょうか』と連絡があり、その日のうちに代替機を持ってきてくれたメーカーの方もいます。
かたや、
『それは、個別の対応になっておりまして、医院様から連絡が入った後...。』
なんて、言い訳から入るメーカーも。
後輩の先生達に、前者と後者のメーカーの製品どちらを紹介するかというと、間違いなく前者のメーカー。
後者は、止めておけと伝えます。
危機管理が出来てる会社と出来ていない会社。
これから群雄割拠の時代、どちらの会社が生き残れるかは、数年で答えが出ます。
と書きつつ、ウチも来院して下さる患者さんが増えてきて、きちんとした対応が出来ていない事があるかも。
スタッフ共々、日々精進しながら、誠実に対応していきます
明日も皆様と共に、良い一日でありますように
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