富士ハウス、顧客への姿勢(1/7)

富士ハウスで2006年の12月に新築された方から
当時、富士ハウスの常務に宛てた手紙。

いてもたってもいられない思いが伝わります。

今回の富士ハウスの自己破産を受け、

当時の施主様からご提供いただきました。

また、本文はA4で14ページほどの文書ですので

分割でご紹介いたします。

ご提供いただいた施主様より一言…

今回の富士ハウスの自己破産騒動を受け

当時のことを思い出しました。

今思うと、富士ハウスの対応そのものが

今回の件につながっていたんだと思うと、非常にいたたまれます。

もう少し早く、この文書を公開していれば

少しでも多くの方を富士ハウス自己破産の危機的状況から

救えたのではないかと思っております。

お役に立てるかわかりませんがよろしくお願いいたします。

★文中「＊＊」は施主様の個人名ですので伏せさせていただきます。

もしマスコミ等、転載をご希望の方は無断でのご使用はお控えください。ご使用の際には当方までご一報お願いいたします。

富士ハウス株式会社　常務取締役事業本部長　鈴木　修　様

いつもお世話になります。

私、今年の3月に契約をさせていただきました＊＊＊＊と申します。

12月23日に引渡しの予定です。

一言お伝えしたいことがあり、今回は手紙を書かせていただきました。

年末のお忙しいところ大変申し訳ございません。

ご無礼かと思いましたが、どうしてもお伝えしたいことがあり

一個人ではありますが常務取締役である鈴木様に突然のお手紙を書かせていただきました。

最後まで読んでいただけるかわかりませんが

よろしくお願いいたします。

以下に書かせていただくことは再三にわたり担当営業にお伝えしたのですが

こちらの納得のいく回答を得ることができませんでした。

しかも自分たち(担当営業と建築担当の間)で解決しようとしているようなので

直接送付させていただきます。

2006年9月中旬より着工し、10月の初旬に上棟となりました。

当初の予定では12月9日に引渡しの予定でした(御社システムFANクラブによる)。

引渡しが年末ということもあり、こちらといたしましても小さな子供もおりますので

12月9日の引渡しなら落ち着いてクリスマスや年末年始を迎えられると

勝手に予定を立てておりました。

富士ハウスの家は材料が工場でのプレカットということで

現場での作業工数が通常の木造住宅と比べ少ないかと思います、

しかし現場で作業を行うのは職人さんです。

そういうこともあり差し入れや頻繁に顔を出しに行こうと思っておりましたので

平日の昼間、妊娠中の妻に無理を言って

『なるべく顔を出すようにしてくれ』と頼んでおきました。

しかし、いつ行っても大工さんはおりませんでした。

そんな状態が約1ヶ月ほど続きました。結局、作業が再開したのは11月下旬頃です。

それに関しては富士ハウスの工程がございますので何の問題もございません。

富士ハウスのお客はもちろん＊＊家だけではないというのは承知しております。

現場担当者も何軒も掛け持ちしているのも承知しております。

しかし、ふとしたことで現場担当者からもれた言葉が『新しい展示場を作っていた』とのこと。

私が許せないのは、新しい展示場を作っていて現在受注している物件を後回しにされたことです。

会社の利益のことしか考えていないのではないでしょうか？

契約したお客に対しての思いやりが足りないのではなく全くないとしか言いようがありません。

FANクラブに書いてあったスケジュールも無理なスケジュールを立てるはずがありません。

多少余裕を見たスケジュールを立てるはずです。

何の連絡も理由もなしに引渡しの日が12月9日から12月23日に変更になっていたので

こちらから『23日の引渡しでは引越しや現在住んでいるアパートの掃除、

新しい家の片付けをする時間がないので困る。

遅くとも12月16日か17日に引渡しにしてほしい』と現場担当に伝えると

『では、その日に合わせます』とのこと。

先にも書きましたが妻は現在妊娠中であまり動くことができません。

小さな子供が2人おります。

これはこちらの勝手な事情ですが、

富士ハウスとお付き合いするようになって約1年になります。

こういったこちらの事情に対してもなんの配慮もしていただけないのは

非常に不満で不愉快です。

話が前後してしまい申し訳ございませんが、

契約は今年の3月です。

契約に至るまでの過程をお話します。

2005年の年末、某住宅展示場に勉強がてら行ってみました。

駐車場に車を止めてまず始めに目に入ってきたのが富士ハウスのモデルハウスです。

とりあえず端から見ていこうということで富士ハウスのモデルハウスに入りました。

この時点ではまだ、家を買うという考えはなく現在住んでいるアパートも更新したばかりなので

この先2年以内に建てられればいいね、と妻と話ていたのを覚えております。

他にセキスイやパナホーム、ローコストハウスメーカーなど見ていましたが

富士ハウスの担当営業が一番しつこく毎日のように電話や来訪がありました。

妻はデザインにこだわりがありました。何社かハウスメーカーを見て周り

妻はとあるローコストハウスメーカーが気に入っていたようです。

そのことを富士ハウスの担当営業に伝えると『うちも同じようにできます！』

と力強い言葉が返ってきました。

ハウスメーカーも三者三様で重点においている部分が違うかと思いますが、

そのローコストハウスメーカーは構造はもちろんのことデザインや設備にもこだわりがあり

非常に安い金額でグレードの高い設備やデザイン性に富んだ家が建てられるとのことでした。

現に義理の弟がそのハウスメーカーと契約し現在建築中ですが事実のようです。

妻がローコストハウスメーカーの広告やカタログを担当営業に見せて

『私はこうゆう家がいいのですが本当にできるんですか？』

と何度も何度も聞きましたが答えは『できます！』とのこと。

後日工場見学に誘われて行くと、そこには支店長もおりました。

一通り工場を見学したあと、支店長と担当営業の最後の押しがありました。

私自身は富士ハウスの構造自体非常に気に入っておりました。

工場も整理・整頓がされており任せるには安心できる会社だと思いました。

しかし、私一人で決められることではありません、

妻の意見を尊重し富士ハウスとの契約はお断りしようと思っておりました。

その日、支店長と担当営業の強い押しもあり後日、住宅展示場にて契約書に判子を押し、

手付金を渡すことを約束いたしました。

しかし、やはり妻としてはローコストハウスメーカーが気になるようで

『今度行った時に富士ハウスは断ろう』と話をしました。

後日、契約をする日でしたが断るつもりでしたので判子も手付金も持っていきませんでした。

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富士ハウス被害者救済

ご協力ありがとうございました。

【富士ハウス被害者が立ち上がる！！】富士ハウス被害者の会mixiで発足！！

富士ハウス被害者の会

mixi 内のコミュニティで急速に参加者が増えております。

コミュニティ管理人様から一言

申請してくださる方が多くなっています。

おもしろ半分の参加を防ぐためにもどのような状況なのかをお聞きしてからの承認をしていきたいと思います。

申請してくださる方は、必ず今の状況などがわかるように申請してください。

わからない状態の方にはメッセージを送らせていただいていましたが、

これから書いていない方には承認を拒否させていただくことがあります。

ご了承ください。

ただいま承認作業に時間がかかっております。申し訳ありませんがお待ちください

少しでも多くの方との情報を共有できればと思いますので

是非参加をして意見交換や今後の対策、救済団体の設立等に

お役立ていただければと思っております。

もし、mixiのIDをお持ちでない方は、ミニメでご連絡いただければ

招待メールを送信いたします。

なぜ、私がこれほどまで「富士ハウス」の自己破産に対して

意見をしているのか？ということですが、

実を言うと、私の両親が一昨年2007年末に富士ハウスで家を建てました。

ある意味、私の家族も被害者です。

現在建築中や契約したばかりの施主様とは比べ物になりませんが･･･

しかし、例え富士ハウスでなくとも、今回のような一般の消費者を巻き込んだ

企業の自己破産は最も許し難いと思っております。

被害者の会や被害者の救済はこれからも拡大していくことと思います。

富士ハウス破産被害者救済

皆様のご協力感謝いたします

【富士ハウス破産で…】mixiで被害者の会が設立★行政はあてにならないのか？

破産富士ハウスに「被害者の会」　建築中の住宅数百件

静岡県を中心に年間1500件以上の住宅を建築・販売していた住宅メーカー「富士ハウス」が破産した。

今建築中の住宅も数百件あるといわれ、注文主たちは

「マイホームを完成させられるのか」

「支払った金は返ってくるのか」と不安に駆られている。

mixiでは早くも「被害者の会」が立ち上がった。

mixiに書き込まれた注文主たちの唖然、茫然

同社に建築を依頼していた注文主たちは翌30日、

テレビやネットのニュースで破産を知って仰天することになる。

SNSサイト「mixi」の日記には、呆然とする注文主のコメントが多数書き込まれた。

「信じられないことがおこりました　建築中の我が家でしたが、お願いしていたハウスメーカーが今日倒産。工事もストップ。いつ完成するのかもわからなくなってしまいました。旦那と2人で呆然としているところです」

「かなり落ち込んでます…　そうです　契約してました…　100万返ってこない…　来月地鎮祭の予定で楽しみにしてたのに…　今年は旦那が厄年だし、私は八方塞がりだから建てる時期ではなかったのかな…」

「うちが契約している富士ハウスが破産宣告しました　とんでもない事になりました。昨日破産をしたようなんですが、それなのにうちは今日家を作ってましたよ　本来なら今日は上棟式だったんです。だから、朝から大人数の大工さんが家を作ってたのに…。アハハ　もう笑うしかないです…」

また、すでに住宅の引渡を受けているという人も「アフター保証がなくなってしまう」と嘆いていた。

mixiでは1月31日に「富士ハウス被害者の会」のコミュニティも立ち上げられ、70人以上がメンバー登録した。

今後の行方に関する不安や疑問の解消のため、情報交換を行っていくという。

破産管財人の方針決定まで工事ストップ

富士ハウスの経営破綻を受け、

財団法人「住宅リフォーム・紛争処理支援センター」には注文主からの電話相談に応じる窓口が設けられた。

1月31日は休日返上で職員が対応したが、受付開始から電話が鳴り続け、

「昼ごはんを食べる間もないぐらい」だった。

「多かったのは、家を建築中の人からの相談。

これからどうなるのか心配ということだが、破産管財人がどういう方針で進めていくのか

何もオープンにされていないので、今後の具体的なことについては答えるのがむずかしかった。

破産手続きは法律的な問題で、工事の段階や代金の支払い状況によっても対応が変わってくる。

個別の処理については弁護士に聞いてもらったほうがいい」

と同センターの職員は、地元の弁護士会に相談することをすすめている。

また、建築関係の訴訟を数多くてがけた経験をもつ牧野二郎弁護士は

「規模の大きい会社なのに、いきなり破産申請というのは珍しい。

同じ経営破綻でも民事再生や会社更生の場合は会社を生かして事業継続を目指すことができるが、

破産手続きとなると、注文主は非常に厳しい立場に置かれる。

最悪の場合、手付金と中間金を払ったのに家は完成できず、

払ったお金もほとんど返ってこないということも考えられる」

と指摘する。

今回のように建築途中で住宅メーカーが倒産してしまった場合に注文主を保護するため、

前払い金や工事の追加費用を保証したり、工事を引き継いで完成させる業者をあっせんしたりする

「住宅完成保証」という制度もある。

しかし完成保証制度に加入するかどうかは業者の自由で、

富士ハウスの場合は「どうやら完成保証は入っていないようだ」

（住宅リフォーム・紛争処理支援センター）という。

富士ハウスが建設していた住宅は、破産管財人が方針を決定するまで、

工事が中断することになる。マイホーム完成が突然遠のいた注文主は途方にくれているが、

ある業界関係者は「他社の注文主もひとごとではない」と次のように警告する。

1/30の富士ハウス自己破産の一方から、

いろいろな方面からさまざまな情報が集まってまいりました。

600億円以上の負債総額と、なにより一般消費者を巻き込んだかたちとなった

今回の富士ハウスの自己破産。

一番の被害者はやはり契約者でしょう。

弁護士や住宅リフォーム・紛争処理支援センター等に相談の電話をしたところで

法律や今までの事例に基づいたことでしか対応することができません。

こうなった場合には、やはり各個人同士の情報の共有と助け合いが必要です。

まさか、自己破産するなんて考えられないですよね･･･