平成２２年７月１６日
今日は、晴天のとても暑い日です。
先ほど、顧客先から戻りましたが（勿論、電車と
徒歩です）、汗まみれになってしまいました。
もう梅雨は明けたのでしょうか？
とすれば、いよいよ夏本番。休みをとって旅行にでも
行きたいと思ってしまいます。
旅行と言えば、
能登半島の高級旅館「加賀屋」は、全国の旅行
業者などがさまざまな角度から優れたホテルや旅館を
選ぶ「日本のホテル・旅館100選」（旅行新聞新社
主催）で、29年連続で日本一に選ばれているそうです。
私は、残念ながら「加賀屋」を未だ一度も訪れたこと
がありませんが、その徹底した「お客様へのおもてなしの心」
については、予てより耳にしていました。
加賀屋では、顧客サービスの原点として、「お客様の声」を
最も大事にしているとのことです。
そして、顧客に接する第一線の仲居さんが、「お客様の声」
を集めるのに大変な力を発揮しているそうです。
思えば、同じサービス業として私たち「士業」ももっと
「お客様の声」に敏感に成らなければいけないと思っています。
だから、厚くても寒くてもセッセと「お客様の声」を聞くために
顧客訪問を続けています。