皆さんこんにちは！西口吉宏です。
私の人生ストーリー５０話完結編に、興味を持ってくださりありがとうございます。
5６歳の私が、なぜこのような考え方、生き方、ライフコーチとして仕事をしているのか？
幼少の頃から時系列で遡り、その時どんな事をしていたのか？
どんな事を考えていたのか？
50話コツコツ、読んでいただくことにより、
皆様の人生に少しでもお役に立てることがあれば幸いです。
前回は、營業の仕事ってこういうことだったのかについて書きました。
今回は、期待していると、酷い仕打ちに思えること、今でも忘れることが出来ない事についてです。
当時、僕の仕事は注文建築の住宅の營業で、契約をいただくまでは無料で動くので奉仕の精神が必要でした。
見積もり・プランニングの依頼をいただくと
敷地の調査に現地と役所に行き
お客様のご要望を聞きに行き
プランニングに、設計事務所と打ち合わせ
プランと外観が決まれば、概算見積もり。
プレゼンまで何度も足を運び
お客様との信頼関係を築き、
最後に、契約のクロージングをします。
その時には、ある程度の値引きに対応できるように
事前に上司に了解を得て、望みます。
そこまで行くと、ご契約をいただける期待を抱いて行くのですが・・・
なぜ、期待するかと言うと、そこまで出すと大体はご契約になるのです。
断る人は、そこに至るまでにわかることが多かったのです。
今でも忘れられないケースがあります。
１：最初から調子のいい人の場合
見積もりを持ってクロージングまで、かなり順調に進みました。
ところが、いざクロージングとなると、かなり値引き交渉を言ってきたのです。
夜の２０時に訪問して、その家を出たのは夜中の１時近くになった。
「値引きの枠以上にもっと値引き出来ないか」
上司に聞いて欲しいとねばられ、夜中に上司に電話して
「ここまで、値引きをするなら、契約することが条件です」
と言って、納得されたので
僕もほっとして帰った２日後に、他メーカーと契約したのでと断りの電話が入り
僕は愕然とした事があった。
２：常識のない人、優柔不断な人
上のケースと同じ様に、順調にクロージングまで進んだお客様。
この方は、かなり遠方の方で行くだけでも疲れる場所にお住まいで
やはり、最後に値引きを要求され、
「他メーカーのように電化製品をつけて欲しい」
「・・・・」
僕は、何度も説明しました。
「家の本質は、構造躯体で耐久性がポイントですよ」
その方には、目先のことで決められないようでした。
僕は、「１０年で買い替えする電化製品で決められるなら、他メーカーでされてください」
と、言うと
「わかりました」
と、言われたので、遠い道のりを棒に振ったと帰ったのです。
ところが、２週間ほどして、そのお客様から会社に電話がありました。
「１回、お断りしたが、もう一度来て欲しい」
上司に電話応対してもらって、
僕はそんな人もいるのか？
「僕は、もういいです。」
今から考えると、見返りを期待しすぎていると、自分が辛い思いをするだけだった。
この当時、”ギブアンドテイク”とよく言われていたが
今でも、”ギブアンドギブ”でちょうどいい！
【今日の質問】
「あなたはどんな時に期待をしますか？」
今回も、最後までお読みいただきありがとうございます。
あなたの感想やコメントを頂けると嬉しいです。