今日、通勤途中に聴いていたラジオで、
心にのこるお話があったので、
紹介しますね。
インタビューを受けていたのが、
東北新幹線で、車内販売をしている売り子さん。
その彼女、
普通の販売員の、2，3倍を売り上げる、
カリスマ販売員なんだそうな。
しゃべり方は、
とてもそんなカリスマにみえない、
少し、東北弁のまじった、
ぼくとつで、ゆっくりしたほんわか系の話し方。
彼女が、なぜそんなに売上が多いのか、
その秘密とは？？
きいてみると、
いろいろ工夫しておられるのが分かる。
まず、画期的なのが、
普通は、ワゴンを押して、販売するところを、
後ろ向きで、お客様の顔がみえるように、
ワゴンを引いて販売している、ということ。
当然、押す方が力がいらず、
楽なのだが・・・
そうやって、引くことで、
お客様と目が合い、
呼びかけられやすくなる。
また、声をかけられずに通り過ぎて行ったあとでも、
呼び止めやすくなる。
なるほど、確かに・・・
その方法に気がついたのは、
なにも初めからではなかったそうだ。
たまたま、新人のころ、
ワゴンをお客様の足にぶつけてしまい、
苦情をうけて、
悩んだ挙句、
そうだ、押せば、ワゴンが前を歩くお客様に当たることはあっても、
引けば、自分の体がお客様に当たるだけだから、
痛さもましなはず、
と思って、試してみたら、
おもわぬ効用があって、
このスタイルになったのです、と話しておられた。
で、引くスタイルにすれば、
自分の前のお客様は全部見渡せるうえに、
窓ガラスに、後ろのお客様も映るので、
全体を見渡せることがわかったのです、
それで、自分の背後のお客様の動きも把握できるんですねえ、と。
おお、これぞ、まさしくカリスマ！！
彼女の工夫は、それだけではなかった。
いかに往復回数をふやすかを考えて、
まず歩くスピードを上げてみた、
そしたら、逆に売り上げは減っちゃったんです、
次に、アナウンスを早口にしてみた、
それも、だめでした。
で、どの部分を短縮できるかを考えたら、
結局、自分がおつりを用意する時間だ、って
気がついたんです。
で、ポケットに、
片方には500円玉と10円玉。
もう片方には100円玉と50円玉。
触覚で、硬貨はポケットの中でも区別できます。
で、たとえばビールなら２９０円なので、
お客様が札の方に手を出したとたんに、
即座に７１０円を用意しておくんです。
お客様が、どんな種類のお札をだされても、
即座に７１０円はだせるように・・・
いまや、彼女は、
後輩の指導をする立場だけでなく、
経営者の人たちにも話しをしてください、と、
ひっぱりだこだとか。
わかります。
彼女の仕事に対する、その態度は、
本当にすばらしいし、
学ぶべき点が多い。
人間って、どんな仕事についていても、
どんな立場であっても、
その位置の中で、
日々、工夫をし、
まわりを少しでもいい状態にしていくように、
地道に努力していく、
その気持ちがあるのとないのとで、
大違いだとおもうのです。
日々の買い物で行く、スーパーのレジの人でも、
無駄な動きがなく、てきぱきしていて、
しかも、親切な声かけをしてくれる人がいて、
とても気持ちがいいので、
その人がいる時は、
かならずそのレジにならんでしまう。
そんな人って、いませんか？
たとえば、専業主婦でも、
日々のお弁当やお料理を、
ちょっとした工夫で、みんなが喜ぶように
努力を続ける人。
ＰＴＡの仕事であったとしても、
地道に、まわりをサポートして、
自分のすべきことをこなしていく人。
たとえ、スポットライトの当たらない、
ちいさな自分の立ち位置であっても、
死ぬまで、そんな努力を重ねていく人に、
わたしはなりたい、と思います。