計画は「実行の道筋を示すような計画」にする→目標と計画は違う
なぜその目標を達成する必要があるのか？を考える
PLAN
できる目標ではなく、すべき目標を設定することで、より効果的・効率的な仕事のやり方に変えていく。
「すべき目標」-「固い見込み」＝「ギャップ」を明らかにすることで、何をすればいいのか？がわかる
最も重要な行動を見極める
DO
重要業務に時間をかけるために、１日の時間配分を変える。
惰性に流されず、非重要業務をやめる
なぜ？フォーカスして考えることで「今何をすべきか？」がわかる
自ら考え、実行する
CHECK
評価に直結する評価指標を追いかける。
正しい評価をするために、売上・利益に結び付くKPIを設定する。
「結果」より「行動」が重要→「結果」の数値はコントロールできないが「行動」は自発的にコントロールできる。
行動KPIが評価の物差しになる
行動が低下する理由を押さえる。
「評価」を「改善」につなげるために、目立つ事象に目を奪われないように注意する
ACTION
考えるべき問題を広げすぎないようにお客様との接点に焦点を合わせる→現場に行く
お客様のニーズを突き止めなければ改善の質は高まらない。
「当たり前」のことを「高い基準」でスタートさせる