以前、ホンダのＣＭ制作に携わっている佐々木君から「相澤社長」の話を聞き興味が湧いた 顧客満足度調査では八年連続日本一を達成し、日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」の相澤社長である 彼の著書「サービスの底力！」を、同じ業界の整備士として3年目、時に壁にぶち当たっている息子へのクリスマスプレゼントとして購入 この自分も読んでみた 相澤社長はごく当たり前のことを実践しているだけだがどこか温かい思いが本を通じて伝わる 顧客満足は、お客様のためではなく、自分のため・・・この言葉から始まり、最後は人との出会いが人生を変えると締めくくっている 先日も朝のテレビで感心することがあった こんな厳しい就職状況の中、ここ最近の10年間に就職率が、100％という驚異的な高校がある その高校は奈良県立王子工業高校 以前は「ワル」が多かったという問題の高校だった いったい何が生まれ変わらせたのか？ それはコミュニケーションの基本中の基本である「挨拶」の徹底だったという これもまた当たり前のことの実践がいつしか形を為したのであろう 思いは言葉となり言葉は行動となり行動は習慣となり、その習慣はいつしか運命を司る・ ・・か そして、結局のところ会社も学校もお店もひとが、ひとの想いが作り上げていくもの
昨晩はここ仙台での今年最後の大イベント、光のページェントがスタートするため定禅寺通りは点灯する数時間まえから賑わっていた そして山形から従兄弟がやってきた 昨晩は彼の年に一度の誕生日である 早々にみっちゃんと平賀が差し入れを抱えてやってきた そこへ宅配ピザも到着してまずはシャンパンで乾杯を・・・佐々木くんの飛び入りで話は最高潮に盛り上がる 酔いも回ってきたころに餃子を持参して横チンと有馬ちゃん いやいや、こんなに腹を抱えて笑ったのは久しぶりである ふとみるとワインの空瓶が7本も！！ 昔、私の先 輩で「相対性理論を簡潔に説明せよ」との質問に「嫌な時間は長く感じるが愉しい時間は早く過ぎる」と答えた方がいたけれど・・・ あっという間に5時間が過ぎてしまった 5時間あれば東京から青森まで本日開通した新幹線に乗って、そこから車飛ばして南さんの恐山まで行けちゃうってこと とにもかくにも元気で何より、お誕生日おめでとう！
今日はあさから強風の中メディアへ急ぐ 毎回参加している「東北大学サイエンスカフェ」今回のテーマは八尾教授の「光で脳と対話する」 光生物学（生物と光のかかわりについての研究）、分子生物学、遺伝子工学、神経生理学、オプティクス（光を操作する研究）、電子工学の融合によって、脳の神経細胞の活動を光で操作できるようになった？？？ちと難しいけど行ってきまぁす！
食いしん坊の私は、サカキシンイチロウさんのブログを読んでは毎回涎を流している 人間、死ぬまでやり遂げていきたいことはやっぱりおいしい食卓（もちろん酒付き、友付き）でしょう そこに孫とかがいて冬になると痒くなる背中をボリボリしてくれたらもう死んでもいいなんて思うのかな しかし、なんで孫の手というのか、愛人の手とかイケメンの手なんてやはり違いますよね・・・調べてみたら昔昔、中国に千女・麻姑というお方がいらして、彼女は爪を長く伸ばしており、あるとき後漢の蔡経が、その長い爪で自分のかゆいところを掻いてもらうと気持ちがいいだろうと言い、叱責されたことに因むとあった このようにかゆいところが掻ける、すなわち物事がうまくいくことを「麻姑掻痒（まこそうよう）」というわけ 新宿の№１ホストがその秘訣は？と訊かれて「女性客の欲しているところを察知し、いわゆる痒いところだけを掻いてあげること」と語っていたことを思い出す どこの業界にもそれなりの成功の定義が存在する マーケティングの逸話で、マクドナルドは顧客価値を「QCS＝清潔な店、早いサービス、親しげな笑顔」と定義 もし、マクドナルドが「世界一おいしいハンバーガー」を追求したいたら、会社そのものはなくなっていたろうといわれている 私のお店には約３００種類のお酒がある 週末はボトル拭きを行うのだが、一本一本それぞれに呑まれる方の顔がぽっと浮かんでくる みんなが幸せでありますように・・・そう思いを込めながら それが私のちょっとした自慢 今日は朝から変な天気 でもこころはいつもNice weatherでいこう