スカイプBANからの復活-その２-
☆タカ☆です。
その後Aさんから返信がありました。
パスワードに関してはログイン出来ない状態だった為に、ご自身で間違えてしまったのかと再発行しようとしたそうです。ですが、上手く行かずに初期化されてしまった可能性があるとの事でした。
仕方ありませんので、最初に作ったパスでお願いする事に。
そしてサポートからの返信があった為に再度Aさんより返信がありました↓
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かなりの速さで返信がきました。
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こんにちは、 Skypeカスタマーサービスにお問い合わせいただき、ありがとうございます。ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。アカウントで問題が発生しているとのこと、申し訳ございません。お客様のアカウントを確認しましたがブロックされています。残念ながらもう一度使うことができません。
Skypeエンドユーザライセンス契約(「EULA」)の条項5.2に基づき、お客さまによるSkypeソフトウェアの使用権利が停止され、今後のSkypeアカウントへのアクセスが禁止されました。
その理由は、Skypeソフトウェアを使用して迷惑メールを送信することを禁止するEULAの条項4.1 (c)に、お客さまが違反したためです。 お客さまのアカウントに残っていたSkypeクレジットは払い戻しできません。
EULAの全文は、次のページでご覧いただけます。
http://www.skype.com/legal/eula/
さらに問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。ジャスミーン,Skype カスタマーサービス
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同じことしか言われていません。担当者代わってるし・・・私自身は何の覚えもないのですが、知らないうちに違反していたのでしょうか？（迷惑メールなどは一切送っていません）それとも、しつこいから適当にあしらわれているのでしょうか。日本語は分かっていても、話が全く通じていないように思い非常に気持ち悪いです。
電話などで連絡がとれれば早いのですが、スカイプはメールでしかサポートしてませんよね。そのへんも適当だと思います・・・
この状況でまだ何とかできるでしょうか？何かアドバイスがあればよろしくお願いします。
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うーむ、こうなるとは正直思いませんでした。
というのも、実際にスカイプアカウントIDを復活できたという方もいらしゃるようですからね・・
ちなみに、この状況的には担当者が代わってしまい、問い合わせたメールの用件を相手側で受け取ってくれてないように感じました。
Aさんには落ち度はまったく無いのですから、どうにかアカウントIDを復活して貰う様にSkype社にしつこく問い合わせるしか無いのかもしれません。
電話でのサポートが無いは 向こうの日本語担当者が少ない為に時間が割けないという理由、もしくは流暢な日本語対応が出来ない、または文章対応の方が感情的にならずに済むという理由なのかもしれません。
仕方無いですが、もう一度Aさんに問い合わせを願うしかありませんでした。
以下 そのアドバイスです↓
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分かりました、しぶとく応戦しましょう！
今回はこのようにメールを送ってみては？
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スカイプサポートセンター担当 ジャスミーン様
サポートメール確認致しました。
しかしながら これでは全く納得が出来ません。
これまで再三に渡り、アカウントのブロック解除の申請をしてまいりましたが 毎度毎度同じ内容のメールが送られてくるばかりです。
何のためのサポートでしょうか？
私のスカイプアカウントはEULAの項目4.1の違反になるような使い方はしていません。
今回、私のアカウントがブロックされてしまった経緯ですが
悪意を持った他のスカイプユーザー（私の知らない誰か）によって故意に私のアカウントIDに複数の通報がされた為に御社の自動システムが私のアカウントをブロックしたのです。
これは「スカイプBAN」という名のもとに不特定（一人）のアカウントを悪意を持った複数のユーザーによってブロックする行為であり、それによって御社の自動システムが自動的に通報があったユーザーのアカウントを停止する事を目的としているものです。
この場合、Skypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていない人であっても、アカウントのブロックがされてしまうのです。
私の場合がこれに該当します。
つまり、私は違反などしていないのに私の知らない誰かによって「スカイプBAN」されたということです。
私はSkypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていません。
また
御社が私のアカウントを停止するにあたり EULAの項目4.1の違反が実際にあった事を確認したのでしょうか？
私の通信ログが残っているのであれば、御社の設けているSkypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていない事を確認して下さい。
それとも確認をもしないままにアカウントを停止したというのでしょうか？
いくら御社の自動システムが優れているとはいえ 「スカイプBAN」のような迷惑な行為によって簡単に私のアカウントが停止されたことは納得出来ません。
早急に*************アカウントの使用を再開できるようにしてください。
宜しくお願い致します。
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※パスワードも記入しておいたほうが良いです。当初使用していたもので結構です。（本人確認の為にもパスがあったほうが良いと思います。）
それでは 頑張りましょう！
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今回は名指しで担当者にメールを送って反応を確認する事としました。
そして、具体的にSkype社の自動システムがブロックしたという事を訴えつつの内容にしています。
その後、Aさんより返信がありました。
いくら待ってもスカイプサポートより返信が来ないそうです。
週末だからという事もありましたが、向こうも仕事です、そんな事は無いように思いましたが、以下のようにAさんに返信しました↓
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自動返信メールが来ないのは日本語サポートのフォームから送ってないからではないでしょうか。
でも、そちらから送ってしまうと、また振り出しに戻ってしまう（担当者が代わる可能性があります）ので避けたほうが良いのではと思っています。
ちなみに、Skype社で個人個人の通信ログを詳細に管理しているとは思えませんが（チャット履歴などの内容をSkype社で把握する事は法に触れるでしょうから）ブロックした相手（悪意のある不特定の第三者）とこちら側との関係性（実際にそれまでまったく接触が無かった事や明らかに第三者の一方的なブロックであることの確認。つまり、こちら側が第三者の相手に対して迷惑な行為をしたのだとするならば、そうした相手との通信ログなりが残るはずですから、それがあったのか無かったのかの確認をする事で一方的にブロックされたのかされなかったのかが分かるはずです）は たどって確認する事が出来るでしょうから、もしかするとそれを実際にSkype社側で確認している最中なのかもしれませんね。
だとすると、時間が掛かっているというのは良い方向に向かっていると考える事も出来ます。
兎に角、現状は待つしかないでしょう。
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その後Aさんより返信がありました。
やはりスカイプサポートより返信が来ないとの事です（この間 だいぶ経っています）
何がいけないんでしょうか。
「もしかすると」 「もしかすると・・」を何度か考えた挙句、日本語サポートフォームの入力の仕方？との疑問が出て来ました。
つまり、トピックが違って送ってしまうと（マイアカウントにしてしまうと）嫌がらせ項目として相手側に伝わらないのかもしれないという一抹の不安です。
そろそろ策も尽きてきました。やらないよりはマシなので、Aさんには申し訳ないですが もう一度日本語フォームから送って頂く事にします↓
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スカイプのサポート担当者もいい加減ですよね。
お手数かとは思いますが、もう一度日本語サポートのフォームから送ってみて下さい。
https://support.skype.com/ja/support_request
トピックを「違反（嫌がらせ、不正行為、詐欺、スパムなど）」に
問題のタイプを「嫌がらせ（チャット、Skype同士の通話、電話による通話など）」にして下さい。
その上で、件名を「スカイプのアカウントIDの復活」として問題の詳細を下記のように記入（コピペ）して送ってみて下さい。
-------------------------------------------------------------------------------------------
再度の送信です。
突然スカイプのアカウントにログイン出来なくなりました。
悪意を持った他のスカイプユーザー（不特定の悪意を持ったユーザーによる嫌がらせ）によって故意に私のアカウントIDに複数の通報がされた為に、御社の自動システムが私のアカウントをブロックしました。
これは御社の自動システムを利用した「スカイプBAN」という行為に当たるもので、一人のアカウントを悪意を持った複数のユーザーによってブロックする行 為によって、御社の自動システムが自動的にブロックの通報数の上限に達したーザーのアカウントIDを停止させる事を目的としているものです。
この場合、Skypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていない人についても、アカウントIDのブロックがされてしまうものなのです。
私の場合がこれに該当します。
つまり、私は違反などしていないのに、勝手に私の知らない誰かの嫌がらせによって「スカイプBAN」されてしまった訳です。
ちなみに、私はこれまでにSkypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をした事はありませんのでブロックされる理由はありません。
また、以前にサポート様より送られたメールには、私にEULAの項目4.1の違反があったとの記載がありました。
しかし、御社が私のアカウントを停止するにあたりEULAの項目4.1の違反が実際にあった事を確認したとは思えないのですが、実際にEULAの項目4.1の違反があったことを確認されたのでしょうか？
私の通信ログが残っているのであれば、御社の設けているSkypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていない事を実際に確認して下さい。
それとも確認をもしないままにアカウントを停止したというのでしょうか？
いくら御社の自動システムが優れているとはいえ 「スカイプBAN」のような迷惑な行為によって簡単に私のアカウントが停止されたことは納得出来ません。
早急に*************アカウント（パス ************)の使用を再開できるようにしてください。
宜しくお願い致します。
-------------------------------------------------------------------------------------------
*************にアカウントとパスワードを記入して下さい。
何度もすみませんが、ここは粘り強くいきましょう！
ご健闘を祈ります。
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そしてしばらく経ってからAさんより返信が↓
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度々すみません。先ほど、リンクを貼っていただいたヘルプから送信したのですが、
おそらく自動送信で以下のような返信が届きました。（言語は日本語を選択していました）
http://www.skype.com/intl/ja/legal/eula/ ???Skype ??????????? ???(““EULA”“ )???5.2 ???????Skype ???????????????????????????EULA ???4.1 ???????Skype ??????????????????????????????Skype ????????????????????????????????????Skype ???????????????
In accordance with paragraph 5.2 of the Skype End User License at http://www.skype.com/intl/en-gb/legal/eula/ (EULA), we have terminated your right to use the Skype software, and have prevented any further access to your Skype account, because you are in breach of paragraph 4.1 (c) of the EULA which prohibits the use of the Skype software to send unsolicited communications. Any Skype Credit that was in your account is non refundable.
（この下にはおそらく私が送信したメッセージがあるようです←ほとんど？で読めません）
一番最初に送信したときも同じメールが来ました。しばらく放っておくべきでしょうか・・・？
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リンクというのはスカイプの日本語サポートのページの事です。
という事は担当者はおそらく代わってしまったと思われます。
でも、それ以前に文字化けしてます・・
下の英文は以前見た事があるので、違反しているからアカウント停止したと言ってますよね。
そして
Aさんも最初に送信したのと同じメールとおっしゃっているように、たぶんこれは「振り出し」に戻ったと言えると思います。
担当者も書かれておらず、この時点で このメールがSkype社の自動返信メールであることが分かります。
この状況は諦めるべきなのか・・ （その３ に続きます）
その後Aさんから返信がありました。
パスワードに関してはログイン出来ない状態だった為に、ご自身で間違えてしまったのかと再発行しようとしたそうです。ですが、上手く行かずに初期化されてしまった可能性があるとの事でした。
仕方ありませんので、最初に作ったパスでお願いする事に。
そしてサポートからの返信があった為に再度Aさんより返信がありました↓
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かなりの速さで返信がきました。
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こんにちは、 Skypeカスタマーサービスにお問い合わせいただき、ありがとうございます。ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。アカウントで問題が発生しているとのこと、申し訳ございません。お客様のアカウントを確認しましたがブロックされています。残念ながらもう一度使うことができません。
Skypeエンドユーザライセンス契約(「EULA」)の条項5.2に基づき、お客さまによるSkypeソフトウェアの使用権利が停止され、今後のSkypeアカウントへのアクセスが禁止されました。
その理由は、Skypeソフトウェアを使用して迷惑メールを送信することを禁止するEULAの条項4.1 (c)に、お客さまが違反したためです。 お客さまのアカウントに残っていたSkypeクレジットは払い戻しできません。
EULAの全文は、次のページでご覧いただけます。
http://www.skype.com/legal/eula/
さらに問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。ジャスミーン,Skype カスタマーサービス
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同じことしか言われていません。担当者代わってるし・・・私自身は何の覚えもないのですが、知らないうちに違反していたのでしょうか？（迷惑メールなどは一切送っていません）それとも、しつこいから適当にあしらわれているのでしょうか。日本語は分かっていても、話が全く通じていないように思い非常に気持ち悪いです。
電話などで連絡がとれれば早いのですが、スカイプはメールでしかサポートしてませんよね。そのへんも適当だと思います・・・
この状況でまだ何とかできるでしょうか？何かアドバイスがあればよろしくお願いします。
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うーむ、こうなるとは正直思いませんでした。
というのも、実際にスカイプアカウントIDを復活できたという方もいらしゃるようですからね・・
ちなみに、この状況的には担当者が代わってしまい、問い合わせたメールの用件を相手側で受け取ってくれてないように感じました。
Aさんには落ち度はまったく無いのですから、どうにかアカウントIDを復活して貰う様にSkype社にしつこく問い合わせるしか無いのかもしれません。
電話でのサポートが無いは 向こうの日本語担当者が少ない為に時間が割けないという理由、もしくは流暢な日本語対応が出来ない、または文章対応の方が感情的にならずに済むという理由なのかもしれません。
仕方無いですが、もう一度Aさんに問い合わせを願うしかありませんでした。
以下 そのアドバイスです↓
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分かりました、しぶとく応戦しましょう！
今回はこのようにメールを送ってみては？
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スカイプサポートセンター担当 ジャスミーン様
サポートメール確認致しました。
しかしながら これでは全く納得が出来ません。
これまで再三に渡り、アカウントのブロック解除の申請をしてまいりましたが 毎度毎度同じ内容のメールが送られてくるばかりです。
何のためのサポートでしょうか？
私のスカイプアカウントはEULAの項目4.1の違反になるような使い方はしていません。
今回、私のアカウントがブロックされてしまった経緯ですが
悪意を持った他のスカイプユーザー（私の知らない誰か）によって故意に私のアカウントIDに複数の通報がされた為に御社の自動システムが私のアカウントをブロックしたのです。
これは「スカイプBAN」という名のもとに不特定（一人）のアカウントを悪意を持った複数のユーザーによってブロックする行為であり、それによって御社の自動システムが自動的に通報があったユーザーのアカウントを停止する事を目的としているものです。
この場合、Skypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていない人であっても、アカウントのブロックがされてしまうのです。
私の場合がこれに該当します。
つまり、私は違反などしていないのに私の知らない誰かによって「スカイプBAN」されたということです。
私はSkypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていません。
また
御社が私のアカウントを停止するにあたり EULAの項目4.1の違反が実際にあった事を確認したのでしょうか？
私の通信ログが残っているのであれば、御社の設けているSkypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていない事を確認して下さい。
それとも確認をもしないままにアカウントを停止したというのでしょうか？
いくら御社の自動システムが優れているとはいえ 「スカイプBAN」のような迷惑な行為によって簡単に私のアカウントが停止されたことは納得出来ません。
早急に*************アカウントの使用を再開できるようにしてください。
宜しくお願い致します。
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※パスワードも記入しておいたほうが良いです。当初使用していたもので結構です。（本人確認の為にもパスがあったほうが良いと思います。）
それでは 頑張りましょう！
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今回は名指しで担当者にメールを送って反応を確認する事としました。
そして、具体的にSkype社の自動システムがブロックしたという事を訴えつつの内容にしています。
その後、Aさんより返信がありました。
いくら待ってもスカイプサポートより返信が来ないそうです。
週末だからという事もありましたが、向こうも仕事です、そんな事は無いように思いましたが、以下のようにAさんに返信しました↓
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自動返信メールが来ないのは日本語サポートのフォームから送ってないからではないでしょうか。
でも、そちらから送ってしまうと、また振り出しに戻ってしまう（担当者が代わる可能性があります）ので避けたほうが良いのではと思っています。
ちなみに、Skype社で個人個人の通信ログを詳細に管理しているとは思えませんが（チャット履歴などの内容をSkype社で把握する事は法に触れるでしょうから）ブロックした相手（悪意のある不特定の第三者）とこちら側との関係性（実際にそれまでまったく接触が無かった事や明らかに第三者の一方的なブロックであることの確認。つまり、こちら側が第三者の相手に対して迷惑な行為をしたのだとするならば、そうした相手との通信ログなりが残るはずですから、それがあったのか無かったのかの確認をする事で一方的にブロックされたのかされなかったのかが分かるはずです）は たどって確認する事が出来るでしょうから、もしかするとそれを実際にSkype社側で確認している最中なのかもしれませんね。
だとすると、時間が掛かっているというのは良い方向に向かっていると考える事も出来ます。
兎に角、現状は待つしかないでしょう。
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その後Aさんより返信がありました。
やはりスカイプサポートより返信が来ないとの事です（この間 だいぶ経っています）
何がいけないんでしょうか。
「もしかすると」 「もしかすると・・」を何度か考えた挙句、日本語サポートフォームの入力の仕方？との疑問が出て来ました。
つまり、トピックが違って送ってしまうと（マイアカウントにしてしまうと）嫌がらせ項目として相手側に伝わらないのかもしれないという一抹の不安です。
そろそろ策も尽きてきました。やらないよりはマシなので、Aさんには申し訳ないですが もう一度日本語フォームから送って頂く事にします↓
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スカイプのサポート担当者もいい加減ですよね。
お手数かとは思いますが、もう一度日本語サポートのフォームから送ってみて下さい。
https://support.skype.com/ja/support_request
トピックを「違反（嫌がらせ、不正行為、詐欺、スパムなど）」に
問題のタイプを「嫌がらせ（チャット、Skype同士の通話、電話による通話など）」にして下さい。
その上で、件名を「スカイプのアカウントIDの復活」として問題の詳細を下記のように記入（コピペ）して送ってみて下さい。
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再度の送信です。
突然スカイプのアカウントにログイン出来なくなりました。
悪意を持った他のスカイプユーザー（不特定の悪意を持ったユーザーによる嫌がらせ）によって故意に私のアカウントIDに複数の通報がされた為に、御社の自動システムが私のアカウントをブロックしました。
これは御社の自動システムを利用した「スカイプBAN」という行為に当たるもので、一人のアカウントを悪意を持った複数のユーザーによってブロックする行 為によって、御社の自動システムが自動的にブロックの通報数の上限に達したーザーのアカウントIDを停止させる事を目的としているものです。
この場合、Skypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていない人についても、アカウントIDのブロックがされてしまうものなのです。
私の場合がこれに該当します。
つまり、私は違反などしていないのに、勝手に私の知らない誰かの嫌がらせによって「スカイプBAN」されてしまった訳です。
ちなみに、私はこれまでにSkypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をした事はありませんのでブロックされる理由はありません。
また、以前にサポート様より送られたメールには、私にEULAの項目4.1の違反があったとの記載がありました。
しかし、御社が私のアカウントを停止するにあたりEULAの項目4.1の違反が実際にあった事を確認したとは思えないのですが、実際にEULAの項目4.1の違反があったことを確認されたのでしょうか？
私の通信ログが残っているのであれば、御社の設けているSkypeエンドユーザーライセンス契約書に反った使い方をしていない事を実際に確認して下さい。
それとも確認をもしないままにアカウントを停止したというのでしょうか？
いくら御社の自動システムが優れているとはいえ 「スカイプBAN」のような迷惑な行為によって簡単に私のアカウントが停止されたことは納得出来ません。
早急に*************アカウント（パス ************)の使用を再開できるようにしてください。
宜しくお願い致します。
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*************にアカウントとパスワードを記入して下さい。
何度もすみませんが、ここは粘り強くいきましょう！
ご健闘を祈ります。
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そしてしばらく経ってからAさんより返信が↓
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度々すみません。先ほど、リンクを貼っていただいたヘルプから送信したのですが、
おそらく自動送信で以下のような返信が届きました。（言語は日本語を選択していました）
http://www.skype.com/intl/ja/legal/eula/ ???Skype ??????????? ???(““EULA”“ )???5.2 ???????Skype ???????????????????????????EULA ???4.1 ???????Skype ??????????????????????????????Skype ????????????????????????????????????Skype ???????????????
In accordance with paragraph 5.2 of the Skype End User License at http://www.skype.com/intl/en-gb/legal/eula/ (EULA), we have terminated your right to use the Skype software, and have prevented any further access to your Skype account, because you are in breach of paragraph 4.1 (c) of the EULA which prohibits the use of the Skype software to send unsolicited communications. Any Skype Credit that was in your account is non refundable.
（この下にはおそらく私が送信したメッセージがあるようです←ほとんど？で読めません）
一番最初に送信したときも同じメールが来ました。しばらく放っておくべきでしょうか・・・？
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リンクというのはスカイプの日本語サポートのページの事です。
という事は担当者はおそらく代わってしまったと思われます。
でも、それ以前に文字化けしてます・・
下の英文は以前見た事があるので、違反しているからアカウント停止したと言ってますよね。
そして
Aさんも最初に送信したのと同じメールとおっしゃっているように、たぶんこれは「振り出し」に戻ったと言えると思います。
担当者も書かれておらず、この時点で このメールがSkype社の自動返信メールであることが分かります。
この状況は諦めるべきなのか・・ （その３ に続きます）