午後からは、15時から、RC築34年のマンションでGW前に退去がありましたので、その部屋の確認を管理会社の担当さんとしてきました。
実は、この部屋のリフォームの見積もりと退去精算が、数日前に、送られてきましたが、これが話にならなかったです。
退去立会いをした管理会社の別の部門の担当が、立会い時に、退去する入居者さんから、私が大家をやっているので、国土交通省のガイドラインにのって、クロスもクリーニング代も一切払わないといわれたようで、退去精算は、ほとんど何も取れない状況でした。
まずは、実際は、わかりませんが、この入居者さんが大家としても、たぶん管理会社さんにお願いしている程度だと想定されるので、そのまま、うのみにして、ほとんど、精算金がとれない状況で合意をしていること自体が納得できませんでした。
私の感覚では、管理会社の立会をした担当者さんは、プロとしての自覚がないのか、素人と思える人に対して、しっかり主張できないは、レベルが低いと感じました。
その一方で、リフォームの見積もりは、100万ぐらいでした。
この状況で、よくもこの見積を出してきたいのかと思えていました。
詳細もしっかり確認する気もありませんでしたが、ちょっと見たところ、今後のメンテナンスに手間がかかる分は、すべて、新品に交換するような内容になっていました。
現在、問題があれば、仕方ないですが、そうでないものを保全のためとはいえ、どうして変える必要があるのでしょうか？と思っていました。
入居者さんからすれば、壊れる可能性が低くなるので、ストレスが少なくなるかもしれませんが、使えるものを新しくする理由がわかりません。できだけ、使えるものは使うというのは、SDG’ｓの観点からも進めたいと思っています。
その分は、ご迷惑を多少かけるかもしれませんが、理解をお願いしたいと思っています。
一方、壊れる可能性が低いということは、クレームの電話が少なくなるということで、管理会社としては、仕事量が少なくなるので、業務改善という意味では交換するのはあるのかもしれませんが、そのお金を大家側にお願いするのはどうかと思っています。
人件費は、上がっていますし、作業効率、業務効率を考えるのならば、管理会社の費用で、交換作業もやることで、効率を上げるのならば、大家としては、問題ないのですが、自分たちの効率ＵＰの費用を大家に請求するのは納得できないです。
以前、エレベーターの室内灯をLED化したいと保守会社から提案がありました。蛍光灯であれば、交換したるする作業があるので、効率を上げるためにしたいということでしたが、費用請求の見積もりをもらいました。
その時にも、その会社に言いましたが、蛍光灯の交換も含め保守費を払っているので、LED化することで、作業効率が上がるのであれば、保守費を下げるか、自費で、LED化してくださいと。
結果、彼らは、自費で、LED化をされました。
多くの大家さんは、私から見ると詭弁のような説明で費用を負担していることがあるのではないかと思っています。
なので、本当に、その費用は、払う意味があるのかをよく考えた方がいいです。逆に納得すれば、気持ちよく払うべきものかもしれません。
なので、大家と管理の投資効果などの視点で話していますが、大家から見て、入居者さんのストレスをかけないことに意味があると思えば、今回のような提案も受ければ、いいかと思います。
管理会社としては、業務であるので、あまり気にしていないと思いますし、期待することはおかしいかもしれませんが、自主管理の私からすると、クレームに対するストレスを減らすのは、即レスなどの対応が大事で、逆に、入居者さんとの接点が増えることで、本当の入居者さんの困りごとや、望みごとを把握できるいい機会だと思っています。また、その方の状況などから、事件や、事故を未然に防ぐことができると感じています。
そこまで、偉そうに、やれているかはわかりませんが、入居者さんも人なので、ちゃんと向き合うことがいい関係を築けるとことになるかと思っています。
#一棟投資
#一棟マンション
#ー棟アパート
#管理会社
#自主管理
#不動産投資
#地主
#大家
#収益不動産
#新築マンション
#中古マンション
#新築
#中古
#賃貸経営
#リノベーション
#民泊
#SMG経営塾