5/30に、光回線の接続が頻繁に切れるので、Ｎ〇〇にお願いして、機器交換したお話を書きました。
苦労して、機器交換・設定した、続報です。
機器交換したのに、解決には至らず
機器交換したら、解決すると思いきや、その後も頻繁＆数十分のネット切断は続いていました。
みろるの宅内専用で使っているスマホは、ギガはほどんとなく、通話専用。スマホをいじるときは、光回線からＷｉ-Ｆｉで利用しているんです。回線がつながらないと、ゲームもＬＩＮＥもできません。当然ＰＣも使えません。だけど、光テレビは問題なく快適に使えてます。
スマホとタブレットでネット利用している息子のイライラも限界。
①Ｎ〇〇に解決できるようお願いしました
今は、有人オペレーターに繋がるまで、とても長い手順を踏まないとなりません。
ＨＰから、ＡＩチャットで、相談し、最後に、問い合わせ電話番号が表示されます。その番号に電話をかけても、機械音に繋がるまで時間がかかり、音声の指示通り手順を踏んで、やっと有人オペレーターに繋がります。
②Ｎ〇〇相談窓口
最初に電話できたのは、相談窓口。
事象を伝え、経緯も話し、チャットポットの解決に向けた指示も試したけど、ネットが細切れに切れてしまう！と、訴えます。
帰ってきた答えは・・・
『当窓口では、対応いたしかねますので、別の部署から電話いたしますので、お待ちください』とのこと。
③Ｎ〇〇故障窓口
折り返し電話を待つこと、数十分。
また再度、同じことを伝える。
帰ってきた答えは・・・
『当社の機器は、問題ない。ブロバイダーに不都合があると思われるので、問い合わせて欲しい』と。
ブロバイダーは、Ｎ〇〇系列の物。
番号を聞くと、携帯からはナビダイアルだと。
家電からは、フリーダイアルでした。
家電は、ネットがつながらないと、使えないのに・・・。
④プロバイダー窓口
家電から電話をしました。
一時間近く待たされて、やっとつながり、
みろる「ネットが切断されると電話が使えないので、電話が切れたら携帯にかけなおして欲しい」と、伝えると、オペレーターは『？』って感じでした。
で、また ３回目になる、事象と経緯を話しをする。
オペレーター
『当 窓口では、対応いたしかねるので、担当部署からお電話します』とのこと。
またかよ
しかも・・・
『受付順になりますので、いつ電話が行くか、お約束できません。電話対応は営業時間内です。』とのこと。
これで、みろるは 50％くらい切れました
『いくら専業主婦でも、いくくるか分からない電話を、ずっと待てというんですか？ＰＣや機器がある自宅内で待機ですよね。』
オペレーター
『では、都合のわるい時間帯を教えてください』
というので、当日から３日間の都合悪い時間を提示しました。
⑤ ブロバイダーの故障窓口
電話がきたのは、２日目でした。
4回目の、事象の説明とか本人確認とか・・・。
もう疲れ果ててました。
窓口の担当者の返答は・・・
『確かに、接続履歴を確認すると、毎日、複数回、数十分切れていますね。ですが、当方は、問題ありません。機器の故障だと思われます。Ｎ〇〇の故障窓口に電話して、相談してください』と。
通話は、録音されています。
100％ブチ切れていますが、声を荒げると、カスハラだと訴えられるかもしれません。
落ち着いた声で、冷静を装って、みろるは言いました。
『これってたらい回しですよね。同じＮＴＴグループ内で、あちこち問い合わせしてと、こっちは問題ない、あっちに相談してと、どういうことなんでしょうか』
窓口の担当は
『そういわれても、こちらは問題ないので・・・』
の一点張り。
もお、嫌になってきました
また、Ｎ〇〇にチャットポットから、問い合わせをし直して、有人オペレーターに、毎回、事象＋②～⑤のやり取りを話して、いつ来るか分からない折り返し電話を待って、対応してと・・・。
ぐるぐる、回る、対応。
いつになったら、元のように、切断なく、快適にネットが使える日が戻ってくるのか？
もう 疲れました