+++覆面調査３回目の結果+++No4

こんにちは！

心斎橋・南船場

託児のあるnailsalonToday

(ネイルサロントゥデイ)の

たつみです＾＾

いつもブログをご覧いただき

ありがとうございます♪

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ご来店いただきます皆様に
癒しの時間と
最高の笑顔を提供し
豊かな日常を送っていただくことを
お約束致します！！！

よろしくお願い致します♪
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覆面調査３回目の結果報告
続きです◎

読まれていない方は
↓からご覧ください＾＾

+++覆面調査３回目の結果+++No1

+++覆面調査３回目の結果+++No2

+++覆面調査３回目の結果+++No3

【アフターカウンセリング・会計時の対応】
＊チェック項目
Q55『スタッフからのお見送りはいかがでしたか？』

・出口までお見送りし、お客様が見えなくなるまでお見送りをしていた
・出口まで、お見送りがあった
・お見送りがなかった

＊お客さまのコメント
ネイルの付け替えの時期などは
カレンダーを使って
「○○頃です」と
わかりやすく説明をして下さいました。
また
「爪切りで切るのではなく、
爪やすりを使ってください」
「お客様自身でオフする
と爪が傷んでしまう可能性があります」
等の説明を受けました。
丁寧でよかったです。
会計時、施術内容と金額の確認を
しっかりして下さり、安心感がありました。
また、領収書が必要かどうかの確認も
して下さったので良かったです。
ポイントカードの説明や
紹介者カードの説明も丁寧にして下さり、
わかりやすかったです。
退店時、スタッフさんは
階段の下まで一緒に降りてきて、
笑顔でお見送りをして下さいました。
感謝の気持ちが伝わって良かったです。

家事もされる方だったので、
お爪が伸びてくると邪魔になってしまうかと思い
その場合はご自身で削っていただくことを
オススメさせていただきました＾＾

お会計の時、セットのアートを
そのままされた場合ですと
金額が分かりやすいのですが
アートを追加されたり変更されたりすると
セットの金額と違ってきてしまいます。

施術中にもそのことをお伝えし、
お会計時にも
詳しくご説明させていただいております。

お客さまの安心に繋がっていて
嬉しいです＾＾

そして…
お見送り！！！

今までの覆面結果で
あまり点数を落としたことがなかった
この項目。

お客さまが見えなくなるまで
お見送りさせていただくということは
Todayのみんなが心がけています。

ではなぜ
点数を落としてしまったのだろう…
と考えたとき
気付きました！！！

私たちからお客さまが見えていても
お客さまが振り返った時に
暗かったり遠かったりで
見えなかったら意味がない！と。

お見送りさせていただいているつもりに
なってしまっていたと気付きました。

これからはお客さまが見えなくなるまで
お客さまからも見える位置で
お見送りさせていただきます！！！

【クリンリネス】
＊チェック項目
Q64『室温やBGM・インテリアなど、店内の居心地はよかったですか？』

・良かった
・普通、もしくは居心地が悪かった

＊お客さまからのコメント
店内は広い空間で、雑多な印象がなく
整理整頓が行き届いていると思いました。
お店のインテリアはとても可愛らしく、
トイレの中も清潔で可愛らしい雰囲気でした。
とても居心地が良かったです。
スタッフさんは清潔感があり、
爪のネイルも可愛らしくされていました。
使用している道具も清潔感があり、
衛生的だと感じました。

私はTodayの雰囲気が大好きで
ネイリストになるなら絶対Todayがいい！！
と思って就職しました。
なので、同じように感じていただき
嬉しいです( ´艸｀)

使用する道具が不潔だと
お客さまが不安になってしまうし
施術されたくない！と
思いますよね…。

清潔な道具で施術させていただくこと
これからもさらに心がけます！