+++覆面調査３回目の結果+++No2

こんにちは！
心斎橋・南船場
託児のあるnailsalonToday
（ネイルサロントゥデイ）の
たつみです＊

いつもブログをご覧いただき
ありがとうございます◎

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皆様の大切な
ご家族・ご友人・同僚の方を
Ｔｏｄａｙに紹介してください＊

ご来店いただきます皆様に
癒しの時間と
最高の笑顔を提供し
豊かな日常を送っていただくことを
お約束致します！！！

よろしくお願い致します♪
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昨日に引き続き
覆面調査３回目の結果報告です。

読まれていない方は
↓からご覧ください＾＾
+++覆面調査３回目の結果+++No1

【入店・受付時の対応】
＊チェック項目
Q16『待合席や施術室への誘導はされましたか？』

・丁寧に誘導された
・誘導は丁寧でなかった
・誘導はなかった

＊お客さまからのコメント
入店時スタッフさんはすぐに気付いて下さり、
明るい笑顔で迎えて下さいました。
初めてのお店でしたので
少し緊張していましたが、
スタッフさんの笑顔で緊張がほぐれました。
予約時間より少し早い入店でしたが、
待たされることなく
すぐにコートと荷物を預かって下さり、
席につきました。
施術前には、お手洗いの確認があり
良かったです。

初めて行くお店って
とても緊張しますよね。
どんな流れで
どこに行けば良いのかや
上着やカバンはどうすれば良いのか…

自分がどう対応されたら
安心できるのかをいつも考え
戸惑わせてしまわないよう
そして来て良かったと
ご来店いただいた時点で思ってもらえるよう
笑顔でお迎えすることを
スタッフみんな心掛けています＾＾

私の笑顔で
お客さまの緊張がほぐれたこと
本当に嬉しいです！！

これからもみなさまを
最高の笑顔でお迎えさせていただきます＊

【カウンセリング】
＊チェック項目
Q22『担当スタッフは、魅力的な提案をしていましたか？』

・自分では考え付かなかったような魅力的な提案だった
・要望をふまえた提案だったが、魅力的に感じなかった
・要望をふまえた提案ではなかった
・提案がなかった

＊お客さまからのコメント
スタッフさんは、
笑顔で自己紹介をして下さいました。
予約の内容の確認もして下さり、
施術にかかる時間の目安も
教えて下さいました。
その後の予定の心配もして下さり、
嬉しかったです。
また、爪が割れやすくないかや、
手を洗う頻度の確認なども
しっかりしてくださったので、
丁寧だと思いました。
色味の変更も一緒に考えてくださり
「この色には○○が合いますよ」と
アドバイスして下さり、参考になりました。
配置場所も的確に
アドバイスして下さったので、
親身になって一緒に考えて下さっていると
感じられました。
チップを実際に爪に乗せて下さったので、
わかりやすいカウンセリング内容でした。
イメージが付きやすくて良かったです。

今回の覆面調査から
Todayオリジナルの
カウンセリングシートを作成し
初めてご来店いただくみなさまに
書いていただいております。

ライフスタイルを教えていただくことで
その方にあったジェルのつけ方や
気をつけていただくことなど
アドバイスさせていただいております◎

そしてお爪のことはもちろん
お客さまがTodayの後の予定が気になって
時間にドキドキする…
ということがないよう
目安時間やその後の予定についても
お伺いしております♪

全てお客さまにTodayで
ゆっくり過ごしていただくため…＾＾

嬉しいと言っていただけて
私たちも嬉しいです！！！＊

次回につづく…○*