お客様第のためなら、なんでも
こんにちは「がっちゃん」ことかぎやまひでゆきです。
プロフィールに書いてもいますが、私は建設会社の専務をしていたことがあります。
なんかすごい経歴みたいですが、
地方の中小企業の話です。
鉄筋コンクリートの賃貸マンション受注というチームを率いていました。
施主は、長崎市の周辺の農家の方がほとんどです。
アパート経営など、全くのしろうとさんです。
あなたは、一見この施主予備軍が私たちの会社のお客様と思うでしょ？
答えはブー！です。
実は、私たちの会社の真のお客様は、施主の向こう側にいる入居者なんです。
つまり、施主にとってのお客様が私たちの会社の真のお客様なんですね。
考えてみてください。
施主は、２０年３０年というローンを組んでアパート建設します。
その月々の返済は、入居者からいただく家賃の中から支出をして行きます。
もうおわかりですね。
そうすると、お客様の喜ぶことはなんでしょう？
私が実施していたことは、
１ 近隣の家賃より３％程度安く設定する。金額にすると、１世帯平均２０００円です。
でも、人気が出やすい角部屋は２０００～３０００円高いのです。
２ 入居者の奥さんが喜ぶように、キッチンはシステムキッチンにする。
メーカーさんにオリジナルで安いシステムキッチンを作ってもらいました。
３ トイレにはをシュレットを付ける。
４ システムタイプの大型シューズボックスを作る。５０足以上は入りそうなやつです。
５ １部屋でもいいから、エアコンを標準装備する。
６ 駐車場は１世帯当たり平均１．５台以上、できれば２台が目標です。
当然入居者の半分以上が転勤族ですから、
会社のクルマと自分のクルマ２台分必要ですよね。
さあ、いかがでしょうか？
とくに、３と４は長崎市では、１番に取り入れたものです。
全国的にみても、今でもなかなかありませんよね。
もちろん、大都市の高級物件は別ですが、
ごくありふれた地方都市のファミリータイプの賃貸マンションですから。
これで何が起きたか？
工事完成前の「満室御礼！」
私たちが造るのは、最大でも４世帯並びの３階建て１２世帯ですので
入居できる方は限られています。
すると、「次はどこに、いつ頃造るの？」というお問い合わせまでいただくように
なりました。
ブランディングの確立です。
こうなると、施主は「もう１棟、あの土地に造ろうかね」という再受注です。
建設営業という、１回造れば終わりの不安定な事業が、繰り返し繰り返し
建てていただく安定的な事業へと変貌です。
こうやって、３人の「売れない営業マン」を率いて年間１２億円の受注を達成いたしました。
ご参考になれば幸いです。
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またお会いしましょう
がっちゃんbyかぎやまひでゆき