川崎・池袋でパーソナルトレーナーしている武藤です。
早速、テーマに入ります！
昨日のブログでは満足よりも納得の度合いで物は選ぶ事も必要だと書きました。
そこで、ふと考えた事。それは、『顧客満足度』は調べられているが『顧客納得度』ってあるんだろうか？
調べてみると、埼玉県で『市民納得度』という言葉がありました。
その記事はこちら。
http://inagawah.blog115.fc2.com/blog-entry-435.html
特に最後の一文。
「満足度」は行政からみた言葉で、「納得度」は市民からみたことばと定義してよいかもしれない。
解釈いろいろありますが、納得と言う言葉の主語が相手にあることが大切だと思います。
これって言葉変えるといろんな事に当てはまりそうです。もちろん、パーソナルトレーニングなんかは物が無い分納得できるものでないと続かない、と考えます。なのでトレーニング指導の中で指導者が満足するメニューではなくお客様が納得できるメニューや説明があるのが普通なんですよね。
もし、トレーニングでも何でもそうですが疑問や納得できない事ありましたら解決するお手伝いをしたいなぁーっと考えるこんな朝。
まとめ方無理矢理ですが、今日も頑張ります！