今、読んでいる本

おもしろいです。

まだ途中ですが。

組織というものは

経営者、

管理者、

現場スタッフ

が構成する集団。

経営者は決定権を持つ。が一番顧客とは遠い存在。

管理者は経営者の意図を伝え、守らせる事が仕事。要は、伝達者。

現場は顧客と接するが、決定権はない。

それではいけない。

本来、決定権を持つべきは現場。

一番お客様と接し、お客様の心を一番　

理解しているのも現場のはずだから。

要はその判断力を現場スタッフが持つ事が大事。

というようなスタートから始まる。

ふむふむ。となりました。

今日夜、また続きを読むのが楽しみです。