Vol.4 カスタマーとクライアントの違いは自分の保護下にあるかないか

皆さんこんにちわ、鈴木大介です。

　本日は、僕が多数登録し続けている中の一つのメルマガからのご紹介です。

　
お客様はカスタマーではなくクライアントである

～勝手に売れていく人の秘密（清水康一朗著）より～

カスタマーとは単に商品やサービスを購入する人を意味します。

クライアントというのはクリエンテスというラテン語を
語源とする言葉で、他の人の保護下にある人という意味を持ちます。

お客様がクライアントであるということは、
お客様が自分の保護下にあるという意味になります。

そしてお客様が自分の保護下にあるということはすなわち、
お客様は守らなくてはいけない存在だということに他なりません。

お客様自身が自分に何が必要なのか分かってないときでも、
リーダーシップを発揮してお客様の本当のニーズ、
潜在的なニーズを見つけ出し、

それに気づかせ、そのニーズを満たしてあげなくてはならないのです。

それができなければ、お客様を本当に守ることはできません。

マーケティングとはリーダーシップである。

この教えを理解し、社員全員がお客様に対して
リーダーシップを発揮できるようになれば、
その会社は確実に卓越した存在になるのです。

いかがでしたでしょうか？

僕は
「相手の希望だけを叶える関係は、お客様のためなのだろうか？」

という疑問が今回の清水康一朗さんの言葉で解決できました。

皆さんはどのような思い・意見をお持ちになりましたでしょうか？
宜しければコメントにて共有しましょう。
(^-^)/