むね歯科クリニック院長 歯周病専門医の笹生です。
むね歯科クリニックはこちら
早いもので今年も１月が過ぎ去ってしまいました。
もうすでに２月ですが、１月末に書き起こした記事ですので今回はとりあえず１月のまとめとしてお読みください。
さてところで、いったい何の「問い合わせ」か？ということですね。１月は不思議な問い合わせが相次ぎました。
その１
年が明けて割とすぐに数回の問い合わせ電話がありました。
「診療時間を教えてください」
「今から予約できますか？」
「（「むね歯科クリニックでございます」との応対を聞いたあとに）あ、すみません、間違いました...」
開業して、１０数年経ちますが、このような問い合わせ電話（最後の電話は問い合わせではありませんが...）が続くときは大体、近隣に新規開業があるんですよね。
まさか、こんな歯科医院過剰地区に、と思いきや、やっぱり！！
画像はイメージです（笑）。
駅の向こう側の少し先に２月初旬から新規開院だそうです。
その２
１月中旬には謎の電話問い合わせが。年輩の女性のようでした。
私「むね歯科クリニックです」
電「むね歯科クリニックさんですか？むね歯科クリニックさんには衛生士さんがいますか？」
私「おりますが、何か？？（衛生士さんの応募かな？！）」
甘い期待は一瞬で打ち砕かれます。
電「衛生士さんは被せものを削って調整したり、くっつけたりする仕事をしていますか？」
私「私たちのクリニックでは原則的に衛生士は衛生士業務のみ行うようにしておりますが、今の話は私たちのクリニックについてのことですか？」
電「いえ、別な歯医者さんでの出来事ですが、それについて先生はどのように考えておられますか？」
なんか、妙な感じの内容に話が進んでいきます...
私「先ほど話しました通り、私たちは一部の例外があるにせよ、診療業務の分担を是としておりますので、衛生士は衛生士業務を中心とし、おっしゃるようなことを行わせてはおりません。しかし、医院ごとの考え方がありますから院長先生の裁量の範囲においてそのような指示をされるところもあるかもしれません」
電「はあ。それはどうなんでしょうか？」
私「ですから、それは院長先生の考え方次第ですので、そのスタッフが行う行為についての質問は院長先生に直接問い合わせていただくのが一番かと。私自身は、その点についてコメントする立場にはないんです」
電「そうですか、わかりました」
本当に理解してもらえたのでしょうか...そして、実際に問い合わせたのでしょうか...
この点については、実際のところ微妙な問題（それぞれの医院のスタイルや法令の考え方など）ですので、やはり一般論も含めてこれといった回答ができません。
上述の通り、むね歯科クリニックというか私自身の考え方として、基本的にエキスパートはエキスパートに任せよう、という発想に立っているのであまり一人がすべてをこなしていくことはありませんね。
その３
最後は、これまた微妙な問い合わせです。
こちらはこちらで、上記の謎な電話の前後でした。
電話での連絡があり、初めての方ということで初診予約を取らせていただきました。その方、ほかの歯科に通院されているのですが、ちょっと納得いかないので見てほしい、という話でした。
状況が切羽詰まっているとのことだったので、なんとか空き時間を作ってお越しいただきお話をうかがってお口を拝見します。一連のチェック（レントゲン撮影や写真撮影等）を終えて、再度「納得いかないところとその問い合わせ」の確認して、見解や治療方針について歯科用顕微鏡の画像やちょっとした資料等を使って大まかにお伝えします。
そして、「ではもう少し詳しく説明させていただきたいのと、まとまった歯肉のチェックなどもさせていただきたいので改めて予約を取らせていただきたいのですが...」との話題（私のところでは、基本的に初診の段階ですべてをお伝えすることはありません）になった瞬間、「いや大丈夫です、今いっているところの予約が３日後に入っていますから。そちらが今おっしゃった内容は理解しました」
私「いや、えっと、前の先生のお話ではいまひとつ納得していないのでは?」
予想外の反応で、（状況が今ひとつつかみきれないため）軽く焦りました。しかし帰ってきた答えはさらに衝撃でした。
患「ええ、前の先生からもお話を聞いています、ですから似たような内容でした。こちらの方が詳しい話を聞けましたが、同じような感じなので向こうに通います」
私「......」
なんともお粗末というか切なくなる内容なのですが、上記の内容をよい方に受け止めるなら、「セカンドオピニオン」というものになるのでしょうか。そういった第三者のコメントが必要だというならば、そうだといってくだされば話をする側としてはどれほど楽だったでしょうか。
しかも、ほぼ似たような話（結局セカンドオピニオン?!）が数日後にもう一件あり、その診療後の徒労感たるや、半端ありませんでした。
そんなこんなの波乱含みな今年一月の船出でしたが、私たちの姿勢は一貫して「お越しいただく患者様の問題点とお悩みに対して誠意と全力をもって応える」ので、２月もしっかりぶれずに進んでいきたいと思います。
むね歯科クリニックはこちら
早いもので今年も１月が過ぎ去ってしまいました。
もうすでに２月ですが、１月末に書き起こした記事ですので今回はとりあえず１月のまとめとしてお読みください。
さてところで、いったい何の「問い合わせ」か？ということですね。１月は不思議な問い合わせが相次ぎました。
その１
年が明けて割とすぐに数回の問い合わせ電話がありました。
「診療時間を教えてください」
「今から予約できますか？」
「（「むね歯科クリニックでございます」との応対を聞いたあとに）あ、すみません、間違いました...」
開業して、１０数年経ちますが、このような問い合わせ電話（最後の電話は問い合わせではありませんが...）が続くときは大体、近隣に新規開業があるんですよね。
まさか、こんな歯科医院過剰地区に、と思いきや、やっぱり！！
画像はイメージです（笑）。
駅の向こう側の少し先に２月初旬から新規開院だそうです。
その２
１月中旬には謎の電話問い合わせが。年輩の女性のようでした。
私「むね歯科クリニックです」
電「むね歯科クリニックさんですか？むね歯科クリニックさんには衛生士さんがいますか？」
私「おりますが、何か？？（衛生士さんの応募かな？！）」
甘い期待は一瞬で打ち砕かれます。
電「衛生士さんは被せものを削って調整したり、くっつけたりする仕事をしていますか？」
私「私たちのクリニックでは原則的に衛生士は衛生士業務のみ行うようにしておりますが、今の話は私たちのクリニックについてのことですか？」
電「いえ、別な歯医者さんでの出来事ですが、それについて先生はどのように考えておられますか？」
なんか、妙な感じの内容に話が進んでいきます...
私「先ほど話しました通り、私たちは一部の例外があるにせよ、診療業務の分担を是としておりますので、衛生士は衛生士業務を中心とし、おっしゃるようなことを行わせてはおりません。しかし、医院ごとの考え方がありますから院長先生の裁量の範囲においてそのような指示をされるところもあるかもしれません」
電「はあ。それはどうなんでしょうか？」
私「ですから、それは院長先生の考え方次第ですので、そのスタッフが行う行為についての質問は院長先生に直接問い合わせていただくのが一番かと。私自身は、その点についてコメントする立場にはないんです」
電「そうですか、わかりました」
本当に理解してもらえたのでしょうか...そして、実際に問い合わせたのでしょうか...
この点については、実際のところ微妙な問題（それぞれの医院のスタイルや法令の考え方など）ですので、やはり一般論も含めてこれといった回答ができません。
上述の通り、むね歯科クリニックというか私自身の考え方として、基本的にエキスパートはエキスパートに任せよう、という発想に立っているのであまり一人がすべてをこなしていくことはありませんね。
その３
最後は、これまた微妙な問い合わせです。
こちらはこちらで、上記の謎な電話の前後でした。
電話での連絡があり、初めての方ということで初診予約を取らせていただきました。その方、ほかの歯科に通院されているのですが、ちょっと納得いかないので見てほしい、という話でした。
状況が切羽詰まっているとのことだったので、なんとか空き時間を作ってお越しいただきお話をうかがってお口を拝見します。一連のチェック（レントゲン撮影や写真撮影等）を終えて、再度「納得いかないところとその問い合わせ」の確認して、見解や治療方針について歯科用顕微鏡の画像やちょっとした資料等を使って大まかにお伝えします。
そして、「ではもう少し詳しく説明させていただきたいのと、まとまった歯肉のチェックなどもさせていただきたいので改めて予約を取らせていただきたいのですが...」との話題（私のところでは、基本的に初診の段階ですべてをお伝えすることはありません）になった瞬間、「いや大丈夫です、今いっているところの予約が３日後に入っていますから。そちらが今おっしゃった内容は理解しました」
私「いや、えっと、前の先生のお話ではいまひとつ納得していないのでは?」
予想外の反応で、（状況が今ひとつつかみきれないため）軽く焦りました。しかし帰ってきた答えはさらに衝撃でした。
患「ええ、前の先生からもお話を聞いています、ですから似たような内容でした。こちらの方が詳しい話を聞けましたが、同じような感じなので向こうに通います」
私「......」
なんともお粗末というか切なくなる内容なのですが、上記の内容をよい方に受け止めるなら、「セカンドオピニオン」というものになるのでしょうか。そういった第三者のコメントが必要だというならば、そうだといってくだされば話をする側としてはどれほど楽だったでしょうか。
しかも、ほぼ似たような話（結局セカンドオピニオン?!）が数日後にもう一件あり、その診療後の徒労感たるや、半端ありませんでした。
そんなこんなの波乱含みな今年一月の船出でしたが、私たちの姿勢は一貫して「お越しいただく患者様の問題点とお悩みに対して誠意と全力をもって応える」ので、２月もしっかりぶれずに進んでいきたいと思います。
