～働き方改革への第一歩～
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大田みゆきです
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「この人と話すと、なんだか安心する」
そう感じたことはありませんか？
それは特別な話し方をしているからではなく、
相手の心に寄り添う『ひとこと』を
自然に発しているからです。
信頼は、大きな言葉ではなく
小さな一言で生まれます。
「大丈夫ですよ」
「無理しなくていいですよ」
「よく頑張りましたね」
この何気ない言葉が、
お客様の心をやわらかくします。
ダイエットサポートをしていると、
どうしても
「結果を出さなければ」
と力が入ってしまいます。
ですが、
結果を生むのは『やり方』よりも『関係性』
お客様が心を開いてくれると、
自分から「やってみようかな」と
前を向き始めます。
だからこそ、
カウンセリングで大切なのは
言葉の数ではなく、言葉の温度。
同じ内容を伝えるにも
「気をつけてくださいね」
と
「無理せずにいきましょうね」
では、
受け取り方がまったく違います。
前者は注意の言葉。
後者は共感の言葉。
たった一言の違いが、
お客様の行動を変えるんです。
私自身も、最初はアドバイスをたくさん
伝えるタイプでした。
でも、あるお客様に言われたひとことが
忘れられません。
「みゆきさんの一言で、
救われた気がしたんです」
そのとき私が伝えたのは
「焦らなくて大丈夫。ゆっくりでいいですよ」
たったそれだけの言葉でした。
その一言が、お客様の心を解きほぐし、
そこから行動が少しずつ変わっていきました。
アカデミーでは、
こうした『心に届く言葉』を
ロールプレイングを通して
実践的に身につけていきます。
ヒアリング7割・アドバイス2割
クロージング1割。
この黄金バランスの中に、
言葉の使い方や間の取り方を
自然に落とし込んでいきます。
「正しいことを言う」
よりも
「安心できる言葉を届ける」
それが、お客様との信頼を長く続ける秘訣です。
信頼が生まれる瞬間は
いつも小さな言葉の中にあります。
だから、焦らず相手を見つめながら
言葉を選ぶこと。
それだけで
カウンセリングは驚くほど変わります。
そして、それはお客様だけでなく
家族やスタッフとの関係にも広がっていきます。
聴く力と同じように
優しい言葉の習慣は、
あなたの周り全体を
やわらかく変えていくんです。
来年こそ、
結果だけでなく『信頼で選ばれるサロン』
を目指したい方へ。
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