～働き方改革への第一歩～
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大田みゆきです
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痩身の結果が出ないとき、
多くのサロンでは
「技術を磨こう」
「新しい機械を導入しよう」
と考えます。
でも、本当の原因はそこではありません。
いくら高価な機械を使っても
どれだけ優れたハンド技術を身につけても
お客様の心が動いていなければ
身体は変わらないのです。
私は長くエステティシャンとして現場に立ち、
技術には誰よりもこだわってきました。
それでも、
思うように結果が出ない時期がありました。
そこで改めて、
お客様とのカウンセリングを
一から見直したんです。
すると驚くほど結果が変わりました。
お客様の変化は、
技術の前に「心の準備」が
できているかどうかで決まります。
どんなに素晴らしい施術をしても、
「本気で変わりたい」
と心から思えていなければ
体はすぐに元に戻ってしまうのです。
でも、
カウンセリングでその想いを引き出せたとき
お客様は自分から変わろうと動き出します。
カウンセリングとは、
ただ情報を伝える場ではありません。
お客様の中にある
本音や迷いを丁寧にほどき
「なぜそうなったのか」
「どうなりたいのか」
を一緒に見つめていく時間です。
あるお客様は、
長年リバウンドをくり返していました。
でも話を聞くうちに
「ダイエットに失敗するたびに自分を責めていた」と打ち明けてくれました。
その気持ちを受け止め
「もう頑張らなくてもいいんですよ」
と伝えると、涙を流されたんです。
それから、
彼女は焦らず自分と向き合えるようになり
少しずつ行動が変わっていきました。
半年後には、
体重が落ちただけでなく
表情までも明るくなっていたのを覚えています。
この経験から、私は確信しました。
結果を変えるのは
技術ではなく【質問の力】だと。
お客様の言葉を引き出し、
自分の内側にある想いと行動をつなげる。
そのプロセスがあるからこそ
リバウンドしない本当の変化が生まれるのです。
そしてそれは、
誰でも習得できるスキルです。
感覚ではなく、
質問の組み立て方や
対話の流れを体系的に学べば、
どんなお客様でも結果を出せるようになります。
現在、
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技術を磨くことも大切ですが、
お客様の心を動かす【対話の力】を磨くことが、
これからの時代に欠かせない鍵です。
その一歩を、今日から踏み出してみませんか。