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押し付けの見本
私の知り合いの話なんですが、
保険の商品の話を聞いてほしいとのことで
出向いて行ったそうなんです。
そしたら
「いい商品を用意させて頂きました」
と言って、
早速資料を出してお話を始められたと。
その話ってのがすごい!
「普段お車によく乗られることが多いと思うので、そんな方には〇〇と〇〇という特約が付いているのからいいんですよね!
そして自転車にはあまり乗られないと思うので
ここは飛ばしますね」
と言って話がどんどんどんどん
進んで行ったそうなんです。
私の知り合いは・・・
普段
車にはほとんど乗らず、
めちゃくちゃ
自転車に乗ってる人なんですよね(笑)
よくもまぁ
こんな一方的な商品の紹介が
できるもんだと思いませんか?
全く相手のことをリサーチせずに
商品紹介ですよ。
リサーチしてないもんだから
『〇〇だと思う』んですけど
っていう思い込みで、想像で喋ってる
『〜だと思う』って言葉が
でてきちゃうんだよね。
そんな自分の生活とズレまくった
商品契約しませんよね
そしてその方のこと、
全く信用なんてできないし、
お願いしたいなんて
さらさら思いませんしね
だけど、
ちゃんとしたカウンセリングを
学んでいなかったら
こういうことって起こってしまうんです。
ここまできたら強烈すぎるけど(笑)
なので私は常々アカデミーで
伝えていることがあります。
それは
「お客様が朝起きてから夜寝るまでの行動が
事細かに想像できるまで話を聞くようにする」
ということ。
朝起きたらまずは何をするのかな?
カーテン開ける?
その次はトイレに行くのかなリビングかな?
寝室は2階なのかな?1階なのかな?
それともマンションみたいに
ワンフロアなのかな?
みたいな感じで起きられてから寝
られるまでの行動が
想像できるまでお話を聞きます。
なぜそこまでするのか?
一生ダイエットしなくていいように、
ダイエットから卒業して
もらえるようにするには
普段の生活にダイエットを
組み込んでいく
必要があるからなんです。
そして、
普段の生活を大きく変えるようなことをすると
続かない。
変えないようにするためにも、
普段の生活を知っておくっていうのが
とても大切になってくるのです。
ダイエットサポートを仕事にしている方には
ここまでお客様のことを
把握してほしいなって思います。
あなたはお客様の1日を
想像することができていますか?
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