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講師の大田みゆきです
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寄り添うってこういうこと
昨日の続き
1歳になるかならないかの
小さなお子様がいるお客様のダイエット
カウンセリングの途中で
お子様が泣き出すこともしばしば
こんな時って
「お金をいただいているから」とか
「時間通りにしなくては」という思いから
60分なら60分、
どんな状況でもカウンセリングを
続けようとしてしまう方もおられます。
ここで寄り添い力や想像力の違い
が出てくるのです。
ここでいう想像力とは、
お客様の気持ちや環境を想像する
ということ。
子供がそばで
泣いているのを放っておいて
カウンセリングを受ける気持ちを想像する。
アカデミー生はこの想像力を
フルに発揮できたのです。
なぜならば、
ご自身も同じように
1歳になるばかりの子供がいたから。
自分と同じ立場だからこそ
自分に置き換えて想像することができたのです。
そばで泣いているのを
放っておいてカウンセリングを受けた場合、
お客様はどういう気持ちになるのか
泣いている子供を放ってまで
自分の時間を使っていることに
罪悪感
を感じてしまい、
その罪悪感は
ダイエットに対して罪悪感
を持つことになるかもしれない。
アカデミー生はここまで考えたんです。
凄くないですか？
凄まじい想像力です。
そして、
そんな環境の中で
集中して話を聞くことはできない。
だったら60分という時間での
お約束であっても、
お客様の承諾を得た上で一旦切り上げる。
そしてその後ラインでフォローしたり
動画でフォローしたり、
次のカウンセリングの時に
お話ししたりしよう。
そう切り替えるようにされたんです。
お客様の環境と心情にしっかりと寄り添い、
こんな環境の中でもできることを
お客様と一緒に考えたからこそ
たった2ヶ月で
ここまでの結果を出すことができたのです。
お客様の立場に立って想像するって
そうそう簡単にできることではありません。
自分が経験したことがないこと
だったら尚更です。
だからこそ、
どれだけの事例を持っているか
が大切になってきます。
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