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講師の大田みゆきです
働き方改革のヒントが沢山
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とっちらかしてるよー
カウンセリングでね
とーーーーっても気になる事がある。
それは色んなサロンに
体験に行った時にも
感じることなんですが、
カウンセリングをしているなら
気をつけて欲しいことがあります。
それはとっちらかさないって事。
何をとっちらかさないかって？
それはアドバイス。
そもそもカウンセリングで
最初にすることってヒアリング、
お客様のお話を聞く、
お悩みを聞いて原因を
聞き出していくってこと。
まずはヒアリング
ありきなんですよね。
だけれども
私の言うとっちかしてる人っていうのは
ヒアリングしている最中に、
アドバイスを初めてしまう
人のこと。
お客様から聞き出したことに対して
答えを言ったり、
アドバイスをしたり、
はたまたお客様から
途中で質問を受けた時などに、
その場で答えてしまっている人
などをよく見ます。
その都度その都度お答えしたり、
アドバイスをする方が
一見親切に映るかもしれません。
ですが、現実は違います、、、
お客様から
お話を聞いている時にした
アドバイスや回答を
お客様は大半覚えていません。
その時には納得してくれていますが、
帰る頃には忘れてしまっていることも
多いんです。
なぜだかわかりますか？
それは、
お客様が聞く体制に
なってないから。
ヒアリングの時ってお客様は
喋る体勢。
聞かれたことに答えたり、
考えてたりの方が優位になってます。
今の時期だと
ちょっと想像して欲しいのが
お風呂上がり。
めちゃくちゃ暑くて
汗かきますよね。
汗がダラダラ出ているところに、お化粧水つけて
浸透していきますか？
答えはNO。
ヒアリング中のアドバイスは
まさしくこれと同じ状態なんです。
なので、
お客様に聞いてもらえる体制を
あえて意図して作らなくては
いけないんです。
聞いてもらえる環境づくりに
とても役にたつフレーズを
アカデミーでは用意しています。
その中でも一番簡単な方法。
お客様に聞いてもらう空気を
一瞬で作り上げ
聞いてもらう体制になってもらえる
魔法の一言
それは・・・
『それでは今から
アドバイスしていきますね』
という言葉。
たったの一言なんですが
✅今から話を切り替えるとことが伝わり
✅聞く体制になってくれる
のがこの一言なんです。
ヒアリングの時に解答してたり、
アドバイスも入れたりしているなら
すぐに改善してみて下さいね。
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